【海南方大物旅集团有限公司杭州分公司人员外包服务项目】招标公告

标段

序号

岗位名称

工作地点

人员数量

人员素质要求

工作内容

消防安保服务类岗位项目

1

保安

****酒店

3

1.年龄须在60岁以内，胖瘦适中，形象端正，身体健康，具备良好的身体素质要求。

2.具备良好的服务意识，个人品行端正，文明服务，礼貌待人。

3.初中及以上文化，普通话流利，3年以上住宅或写字楼保安管理工作经验，退伍军人优先，无治安、刑事记录，需提供：无犯罪记录证明、保安员证。

1.负责保障固定区域全天候安全巡查任务，利用巡逻打卡、监控系统等手段，对消防通道畅通性、设备线路安全性、可疑人员动向等进行重点排查。2.维护区域内正常工作秩序与治安环境，包括规范访客登记、纠纷调解等工作，通过定期安全检查与风险预判，切实做到防微杜渐。

3.负责楼道饮水机日常维护、及时换水等后勤保障工作。

4.完成领导临时交办的其他任务。

2

消防中控员

****酒店

3

1.年龄18-55岁之间，女性身高155CM以上，男性身高160CM以上，胖瘦适中，形象端正，身体健康，反应灵敏，动作矫健，业务技能强，语言表达能力强，普通话标准。

2.具备良好的服务意识，个人品行端正，文明服务，礼貌待人。

3.高中及以上文化，普通话流利，1年以上消防中控岗位工作经验。

4.退伍军人优先，无治安、刑事记录，需提供无犯罪记录证明、建（构）筑物消防设施四级（含）以上操作证件等。

1.负责密切关注消防主机系统的运行状态，严禁擅自离守。

包括但不限于24小时值守消防控制室，实时监测消防设备运行状态，确保消防设施正常运作。

2.负责及时处理各类消防预警及突发事件，并严格遵守国家消防法规、行业标准及甲方的消防安全管理制度。

****餐厅服务类岗位项目

1

客房服务员

****酒店

7

1.年龄30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备客房打扫经验。

2.持有健康检查证明。

1.每天对所负责的房间进行清洁和整理，确保床单、被褥干净整洁，卫生间无异味，毛巾、浴巾摆放整齐。

2.根据客人需求及时更换床单、枕套、毛巾等用品，确保客人使用舒适。

3.检查设施设备：检查客房内的电器、家具、卫生设施等是否完好，如有损坏及时报修。

4.协助前台完成相关客房服务工作，及时向上级反馈客房内客人需求及问题。

5.根据入住情况开展计划卫生清洁工作。

2

客房领班

****酒店

3

1.年龄60岁以下，身体健康。

2.初中及以上学历，具备2年及以上同岗位工作经验。

3.了解酒店客房管理工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.具有较强的协调能力。

5.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系。

6.持有健康检查证明。

1.每天检查客房的清洁和整洁程度，包括床铺、浴室、桌面等，****酒店的卫生标准。同时，还需负责管理和调度客房服务员的工作。

2.对客人的需求做出快速响应，处理客人的一些特殊需求，处理客人的投诉，并积极采取措施解决问题。

3.定期对员工进行培训，提高员工的服务水**工作效率。

4.当客房内的设施出现故障时，需及时与维修人员协调，尽快修复故障。

5.负责客房用品的采购和库存管理，确保用品充足且不浪费。

3

保洁员

****酒店

2

1.年龄30-65岁之间，身体健康，反应灵敏，具备保洁经验。

2.持有健康检查证明。

1.负责酒店指定办公区域内环境卫生及室外环境卫生清洁。

2.负责客房公共区域的整洁，确保走廊、电梯间等公共区域干净无杂物。

3.完成领导交办的临时性工作。

4

前台服务员

****酒店

5

1.年龄20-40岁之间，身体健康高中以上学历，形象较好、具有较强的语言表达能力、学习能力、执行能力。

2.持有健康检查证明。

1.负责办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误，并及时更新房态信息。

2.处理客人投诉和建议，及时协调相关部门解决问题，确保客人满意度。

3.协助解决客人在住宿期间遇到的各种问题。

4.负责客人遗留的物品的登记保管。

5.负责前台各项台账记录登记。

6.负责停车券发放管理工作。

5

维修工

****酒店

2

1.年龄65岁以下，身体健康。

2.中专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.持有高低压操作证、空调制冷专业等相关资格证书。

4.具备一定的团队沟通和协调能力。

5.持有健康检查证明。

1.熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，发现问题及时处理。

2.负责酒店区域供配电、给排水、电梯、空调、房间设施设备等的日常维修保养。

3.一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。

4.****公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。

5.熟悉酒店客房水暖、五金、电气设备维修，及时响应并维修。

6

厨师

****酒店

1

1.年龄60岁以内，身体健康。

2.中专及以上学历，具备3年及以上同岗位工作经验。

3.持有烹饪相关资格证书。

4.具有优秀的烹饪技术，了解和熟悉食材情况。

5.熟悉厨房设备使用及维护方法。

6.具有良好的沟通、协调、组织及统筹管理能力，良好的团队协作能力。

7.持有健康检查证明。

1.完成菜品烹饪，对餐厅菜品制作全面负责，为客人提供优质餐饮服务，确保菜品口味佳。

2.必要时协助主厨完成食材切配、打荷等工作。

3.做好每日成本管控，杜绝原材料浪费，完成每月营业指标。

4.负责厨房人员操作质量检查，做好监督、指导工作。

5.严格执行厨房卫生、安全管理规章制度。

6.妥善处理客人对出品的投诉。

7.完成餐厅负责人或主厨交办的其他工作。

7

面点师

****酒店

1

1.男性年龄60岁以内，女性年龄55岁以内，身体健康。

2.中专及以上学历，具备3年及以上同岗位工作经验。

3.持有烹饪相关资格证书。

4.具有较高的西点、中点技术，了解和熟悉食材情况。

5.熟悉厨房设备使用及维护方法。

6.具有良好的沟通、协调、组织及统筹管理能力，良好的团队协作能力。

7.持有健康检查证明。

1.负责后厨内一系列的日常工作。

2.独立完成早餐所有产品制作，含西点、中点等。

3.能够独立完成生日蛋糕制作，具备较好的西点制作能力并负责开发新产品。

4.完成责任区域内卫生清洁。

5.负责设备设施维护与保养；

6.完成餐厅负责人或主厨交办的其他工作。

8

厨工

****酒店

1

1.年龄60岁以内，身体健康，反应灵敏，业务技能强，语言表达能力强，普通话标准。
2.具有较强的责任心，勇于开拓和创新，熟知厨房设备的基础知识。
3.服从餐饮管理领导，专业知识丰富，技术娴熟。
4.懂得各种成品储存及保管方法。
5.持有健康检查证明。

1.负责餐厅每日洗菜、配菜工作、负责餐厅每日菜品下计划单工作、负责食材验收工作、负责责任区域卫生清理保洁工作。
2.配合主厨食品加工烹制前准备安排工作。
3.菜品制作原材料的充分利用，保障节约管理浪费工作。
4.服从主厨安排的各项工作。
5.自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，确保安全。

6.完成餐厅负责人或主厨交办的其他工作。

9

餐厅服务领班

****酒店

1

1.年龄40岁以下，身体健康，形象气质佳；男性身高165cm以上，女性身高160cm以上。

2.中专及以上学历，具备2年及以上同岗位工作经验。

3.****餐厅的服务管理工作，具有扎实的专业知识、业务技能。

4.持有健康检查证明。

1.负责餐厅的接待和管理工作，熟知餐厅服务设施的功能，并确保设施处于完好状态。

2.制定食堂员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管。

3.必要时****酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4.负责餐厅库房管理。

5.负责食材验收及出入库台账管理，协助餐厅经理完成各项成本报表制作，及各项费用核销工作。

6.完成领导交办的其他工作。

10

餐厅服务员

****酒店

2

1.年龄60岁以内，身体健康，形象气质佳；男性身高165cm以上，女性身高160cm以上。

2.中专及以上学历，具备1年及以上同岗位工作经验。

3.有较强的处理突发事件的应变能力，善于处理人际关系

4.熟悉基础的办公软件使用，具备一定数据统计能力。

5.持有健康检查证明。

1.负责餐厅的接待工作，熟知餐厅服务设施的功能，并确保设施处于完好状态。

2.完成餐厅每日餐具消毒、设备清洗，责任区域的卫生清洁工作。

3.负责餐厅面档煮面工作。
4.负责三餐上菜、打菜、收尾等工作；负责管辖区域内的环境卫生清洁。

5.具备餐厅对客服务保障能力，必要时处理现场投诉。
6.领导安排的其他工作。

11

超市服务员

****酒店

2

1.年龄18-45岁，身体健康，能适应站立服务和高强度工作，仪表整洁**。

2.初中及以上学历，有3****超市服务员工作经验，熟悉商品陈列、收银操作等基础流程。

3.具备良好的语言表达和沟通能力，有效协调处理客诉；具有团队协作意识，能配合同事完成商品补货、盘点等工作。

4.工作细致严谨，责任心强，执行力突出，服从领导工作安排。

5.吃苦耐劳，主动服务意识强，面对突发客流高峰或紧急任务时能保持积极态度，高效完成工作。

6.持有健康检查证明。

1.负责日常商品售卖收银工作，接待顾客，解答咨询，处理投诉与退换货。

2.负责商品陈列、补货理货，商品验收及库存盘点。

3.操作收银设备，准确收银结算。

4.维护超市卫生，检查商品保质期及按要求核定售卖价格。

5.配合团队完成盘点、促销等工作，服从其他工作安排。

6.协助超市负责人完成每月商品进货下单、月末结算与核销等工作。

7.服从安排，协助食堂高峰期打菜、收银及简单卫生清洁工作。

服务要求表

一、服务要求

（一）工作时间：根据各岗位在岗时间为准，****公司上下班时间要求为准。

（二）乙方应根据甲乙双方签署的服务合同以及甲方实际管理规定中的内容，参照相关服务制度并结合甲方服务项目的实际特点制定有效的人员管理、相关工作程序及应急处置预案报甲方各业务部门备案。

（三）乙方须每年提前一个月提供外包人员培训年度计划至甲方审核，且每月必须开展不少于一次全方位的人员专业业务知识及应急处置等相关培训，对派驻到甲方的人员进行业务素质、工作技能、服务礼仪及体能训练等各项培训并建立档案，各项培训需有依据，包括培训记录图片及考核记录等。甲方将安排相关人员参与乙方举办的各项培训及训练。

（四）岗位数量由乙方自行测评，但为保证服务质量，各业务口每日最低在岗人数要求如下:

1.酒店每日在岗人数应不低于16人（其中前台不低于4人，维修不低于2人、客房不低于5人、公区保洁不低于2人、保安不低于1人、消控不低于2人），以****酒店业务需要。

2.食堂工****超市）数量应不低于8人，****基地****超市等工作正常开展。

3.若因甲方原因需增加最低保障人数，需与供应商沟通，并以书面形式进行确认。

（五）乙方派驻到甲方的外包人员如发生缺编，须立刻补齐，不得出现缺编情况如当日在岗人数低于每日在岗最低人数要求，甲方将根据当月实际天数扣除外包服务费，考勤扣费计算公式为：岗位工资/当月实际天数*实际缺勤天数*缺岗人数。如前台、客房服务员、公区保洁三个岗位出现缺勤，甲方将根据当月实际天数扣除外包服务费，考勤扣费计算公式为：岗位工资/当月应出勤天数*实际缺勤天数*缺岗人数。

（六）乙方派驻到甲方的外包人员月度请休与离职率不得超过总人数10%，春节期间不得超过总人数15%请休假时需手续齐备，请休假与离职人员必须有顶岗人员且总人数不得低于每日在岗最低人数要求，非经甲方同意不得单方面调换驻场人员。

（七）甲方可根据实际工作需要，提前7个自然日以函件或签订补充协议的形式，通知乙方增加人员数量，乙方应及时安排，满足甲方的需要。如超过规定时间（7个自然日）未安排足够的人员上岗，或出现缺岗或缺勤情况，除扣除相应的服务费外，按150元/人/天的标准进行缺岗或缺勤处罚，并在当月的付款申请中进行扣除。

（八）乙方派驻到甲方的外包人员需严格遵照甲方的所有管理制度履行职责，如出现违反制度情况，按照制度要求进行考核。

（九）乙方向甲方派驻的外包人****机关开具的无犯罪证明，外地人员须按照外来人口管理规定办理相关证件。

（十）乙方应保证向甲方派驻外包人员符合合同中规定要求。规定的在岗时间内不得出现空岗、脱岗现象。乙方派驻到甲方的人员应严格按照各项目工作标准履行职责，并完成相关工作。

（十一）甲方每月定期对乙方的服务工作进行检查考核，检查考核结果甲方以书面方式通报乙方确认对双方确认的违规事项，甲方根据合同进行考核，按照合同考核表考核标准要求对乙方进行经济处罚。重大工作失误每次扣除3000-5000元服务费，处罚费用从甲方向乙方支付的外包服务费中扣除。

（十二）乙方进场后，如以利润无法覆盖成本、市场环境变化、人员变动等任何原因要求甲方上调价格或者减少人员配备的，除经甲方书面同意以外，视为乙方严重违反合同约定，甲方有权立即单方解除合同并无需承担违约责任，同时没收全部履约保证金，并按合同总金额的30%向乙方收取违约金。

二、双方权利及义务

（一）甲方有权对乙方的各项工作进行监督检查对违反有关规定及岗位职责，或所提供服务不能达到甲方要求的外包人员，甲方有权对其进行考核，并书面通知乙方，同时要求乙方进行批评教育或调换等相应处理，相应的考核金额将在乙方当月的服务费中扣减。

（二）业主方投诉乙方服务不到位或由于乙方、工作失职给甲方造成损失的，甲方有权扣除合同总额10%的服务费用，情节较重甲方有权扣除20%的服务费用，对甲方造成的损失乙方应全权负责。

（三）乙方派至甲方的工作人员如出现罢工、围工、静坐、示威等严重影响甲方经营及声誉的行为，甲方有权单方面解除合同，由此造成的损失由乙方全权负责。

（四）甲方下辖各服务项目应于乙方外包人员上岗前与乙方就项目现场情况进行交接，并就本项目业务外包工作重点难点进行交底。

（五）在本合同期内乙方违规不得超过2次/月（以约谈整改次数计算），如乙方违规次数累计2个月超过2次/月，甲方有权单方无责终止合同；如乙方连续3个月考核成绩80分（不含）以下或单月成绩60分（不含）以下，甲方除扣罚相关费用外，有权单方面解除合同，且不承担违约责任。

（六）乙方应在次月20日前按时支付员工工资，不得拖欠，乙方如未能按时发放员工工资，甲方有权对乙方进行考核，乙方每逾期发放一日，扣除当月服务费总额的万分之三。如因乙方未按时支付工资造成员工缺岗等，将扣除当月缺岗岗位费用。

（七）乙方负责外包人员的调配、人员调整和休假安排，乙方派驻到甲方各服****政府**机关出具的无犯罪证明和医院出具的健康证明及劳动合同复印件等相关证件证明到甲方各服务项目进行服务工作。如人员出现变动，乙方须及时报甲方相关部门备案。

（八）乙方对外包服务范围内的安全隐患有权向甲方书面提出改进意见和建议甲方未及时采取有效措施造成甲方或第三方人身、财产损失的，乙方不承担责任；而由于乙方不作为给甲方或第三方人身、财产造成损失的，乙方应当承担相应责任。

（九）乙方应负责外包人员的思想教育、业务培训等日常管理和外包人员违纪问题的处理。

（十）乙方保证所派特殊岗位的外包人员必须具备任职岗位职业资格；如出现不适合在甲方工作的人员，乙方应在1个工作日内进行调换。

（十一）乙方外包人员非因公致伤、致残或死亡的，由乙方依照与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。

（十二）乙方应与外包人员签署劳动合同，负责处理与外包人员的劳动争议，承担《中华人民**国劳动合同法》规定的义务；乙方派驻到甲方的外包人员在工作时间或非工作时间突发疾病造成本人致伤、致残或死亡的，由乙方负责根据与外包人员签订的劳动合同中的有关条款或约定自行处理。外包人员在工作期间发生工伤事故的，由乙方支付所有费用和承担全部责任。

（十三）乙方在进入甲方项目前的一周内，须按照甲方要求提供服务方案、应急方案、工作计划及培训计划。乙方员工应在事发时间10分钟内通过电话或短信（微信）将事件发生时间、情况简****酒店值班经理。

三、甲、乙双方承担下列费用

（一）乙方负责承担委派至甲方员工的工资、过节费、加班费、保险、福利费、制服、年终奖、员工吃饭、住宿等劳动法律规定的相关费用，以及体检（关键性体检项目合格）、健康证办理所需费用。

（二）乙方承担国家法定节假日而增加的员工的各种费用。

（三）乙方应为外包人员配备符合法律法规及行业规定的制服，甲方享有服装的颜色、款式的选定权（制服样式须征求业主方意见后方可制作），乙方应于进场一个月内完成服装发放。

（四）甲方承担客房服务员岗位的超房提成费用，在完成保底房量清洁的基础上，酒店超出部分按9元/间的标准给客房服务员计算提成，支付给乙方，乙方负责与员工工资一并发放。（注：酒店客房服务员保底房量为18间/人/天）。

（五）甲方为乙方当日跨午餐时间（11:30-13:30）值岗人员，提供一顿午餐；为当日跨晚餐时间（17:00-19:30）值岗人员，提供一顿晚餐。

四、结算方式

（一）服务费采用月度支付的方式，甲方支****银行转账，每月5日前甲方提供每月考评结果（如存在考核项，考核费用由甲方在当月费用中扣除），并双方签字确认。双方核实上月实际服务费金额，由乙方于每月20日前将当月服务费相应金额的增值税专用发票提交甲方，甲方在收到发票后45个工作日内向乙方支付费用。

（二）若因乙方自身原因或所开外包服务费增值税专用发票本身之问题造成甲方日后发生税收风险而产生的经济损失，应由乙方承担，甲方保持进一步提起法律诉讼之权力。