长沙市中心医院物业管理服务合同公告

政府采购合同编号： ****
采购方式： 公开招标
合同类型：服务类
采购人（甲方）: ****
采购人地址： **省**市**区韶**路161号
供应商（乙方）: ****
供应商地址： 韶**路161号

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
1	物业管理服务项目	物业管理服务	详见招标文件	项	1	****8316.8
合计金额小写： ****8316.8 元 合计金额大写：伍仟贰佰壹拾贰万捌仟叁佰壹拾陆元捌角

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
1	物业管理服务	物业管理服务	1 服务工作标准 1.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。 1.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。 1.3 应主动、积极地加强与招标人的临床医技科室、部门、病患等的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。 1.4 结合招标人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。1.5 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，并负责使管理的物业保值、增值。1.6 应加强保密教育，严格遵守保密规定，****公司****医院员工和患者的个人信息、资料；每半年至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查等。1.7 ****医院完成各项迎检等工作	项	3	****8316.80
合计金额小写： ****8316.80元 合计金额大写：伍仟贰佰壹拾贰万捌仟叁佰壹拾陆元捌角整

收款账户： ****公司**分行(****:368********0409858)
3.预付款保函： 否

无需提供

4.支付形式：单位自行支付

四、合同服务期限
合同服务期限：

五、服务地点
**市韶**路161号 ****

六、验收标准和方法
（1）验收主体：甲方为项目的验收主体
验收组织方式： 自行组织
是否邀请本项目的其他供应商： 否
是否邀请专家： 否
是否邀请服务对象： 是
是否邀请第三方检测机构： 否
验收组织的其他事项：

无

（2）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起5日内组织验收
（3）履约验收方式： 分期/分项验收
（4）履约验收程序： ****政府采购履约验收规定的程序。
（5）履约验收的内容：
技术履约验收内容：

服务内容及要

1、服务工作标准：1.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一 ”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。1.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。1.3 应主动、积极地加强与招标人的临床医技科室、部门、病患等的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。1.4 结合招标人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。1.5 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，并负责使管理的物业保值、增值。1.6 应加强保密教育，严格遵守保密规定，****公司****医院员工和患者的个人信息、资料；每半年至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查等。1.7 ****医院完成各项迎检等工作。

2、服务人员要求：2.1 每季度至少开展 1 次安全生产、岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训。2.2 服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，并具备相应的资格证书；物业公司应建立完善的员工培训与考核机制，定期组织工作流程、岗位职责及专业技能培训，确保所有员工熟练掌握以下内容：基础医疗知识（如传染病防控要点、个人防护用品使用等）、；清洁消毒与隔离规范（包括消毒剂配比、高频接触区域消毒频次、医疗废物分类处置等）；突发事件应急处理程序（如发现疑似传染病病例、职业暴露等场景的标准化处置流程）；陪检、送检、送药规范流程（如配送时间要求、流程要求等）。2.3 如甲方认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求投标人进行调换,新换人员(包括管理人员)要求同等资质条件调换,在不影响工作的情况下一个月内到岗；如因投标人原因对服务人员进行调换，应当经招标人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的 10%。2.4 服务人员需着装分类统一，佩戴工牌。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。2.5 明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。2.6服务人员要求年龄在 60 岁及以下，身体健康，有一定的学习能力；重点科室（如手术室、ICU、产房、感染科、急诊科、****中心、检验科等）服务人员除满足身体健康，有一定的学习能力外，达到使用科室审批要求，人员要相对固定。

3、环境保洁服务工作标准：医院的环境保洁服务业务归属总务部，由总务部联合护理部、****管理部等职能部门负责监督、协调、指导、考核等工作。3.1 环境保洁服务总体要求：3.2.1 建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。3.2.2 确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。3.2.3 病房、手术室、急诊科、ICU、EICU、儿科门急诊、放射科、超声科、病房监护室等特殊科室有需求的需有人值班。3.2.4 保持雨天排水畅通，地面不积水。3.2.5 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。3.2.6 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同****医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，例如，用于治疗室、换药室、病房等不同区域的卫生工具应分开使用，并定期进行清洗消毒。并用颜色、字标等方式进行区分。3.2.7 乙方自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。3.2.8 做好环境保洁区域内的电梯的日常保洁。3.2.9 ****医院的项目管理配置专用的洗地机、 自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、对讲机、垃圾车、榨水车等。3.2.10 乙方提供保洁用品，保洁剂、洗涤剂、消毒剂这些消耗品等必须是优质合格产品，****医院院感的要求。3.2.11 乙方提供各种医疗废物垃圾袋以及生活垃圾袋，所使用的工具以及保洁车必须是合理环保的。3.2.12 乙方提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、 电、气、排水设施）。3.2.13 乙方提供手套、 口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。3.2.14 保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过四分之三，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。3.3环境保洁服务具体要求

4、外勤及陪检人员服务工作标准：

4.1 外勤服务的总体要求：

4.1.1 遵守医院工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；

4.1.2 送标本篮子每日擦拭一次，每周清洁一次；

4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗消毒；

4.1.4 接送及时，确保普通外勤30分钟内完成，紧急外勤10分钟内完成；

4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

4.1.6 ****医院及病友造成的损失，由投标人承担；

4.2 外勤服务的管理措施

4.2.1 ****中心统一调度，采用对讲机联络，采用登记制度，对物品和人员的接送均备账可查；

4.2.2 建立严格的接送制度，全晚班及节假日值班制度，外勤及陪检人员服务范围、工作职责与质量标准确保工作无误；

4.3陪检人员服务要求

4.3.1负责护送住院病人做各项检查及治疗，严格按照陪检工作规范操作，及时安全陪送病人检查,轮椅、担架及护送车固定好“约束带”，注意病人安全，防止意外发生；

4.3.2制定陪检的有效应急预案，做到提前预防和及时处理意外事件。

5、医疗废物处置管理的基本要求：

5.1医疗废物的分类与收集

分类管理：根据医疗废物的特性和危害程度，****医院将其分为感染性废物、损伤性废物、病理性废物、药物性废物和化学性废物等五大类（依据《医疗废物分类目录》）。每类废物需专用包装袋或容器进行收集，以确保分类的准确性和后续处理的便利性。

5.2医疗废物的暂存与转运

暂存设施管理：协助医院管理医疗废物暂存点设施，做好暂存点的清洁消毒工作，****医院做好防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防渗漏、防盗窃等安全措施。

转运管理：负责医疗废物的转运工作，包括使用专用转运工具、按照确定的时间和路线转运至指定贮存地点。转运过程中需采取密封措施，防止医疗废物泄漏和扩散。

5.3培训与监督

人员培训：要求负责医疗垃圾转运的管理人员具备医废管理的培训能力，对负责医疗废物收集、暂存、转运和处理的工作人员进行专业培训，使其了解医疗废物的分类、收集、暂存、转运和处理等相关法律法规和标准要求，以及应急处理措施等。

监督管理：建立健全医疗废物管理制度和监督检查机制，定期对医疗废物管理工作进行检查和评估，确保各项制度得到有效执行。同时，****管理部****管理部门进行监督检查，及时整改存在的问题。

5.4每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事故由承包方负责处理，与院方无关。

5.5 医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，****医院和上级要求执行。

5.6 运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时，按医院应急处置相关流程立即报告，配合医院启动应急预案；

5.7 每日运送工作结束后，应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒；

5.8 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物，****医院与乙方签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

6、对突发性事件的应急处理要求：

6.1乙方应建立突发应急预案，随时应对保洁、陪检、运送、医废转运、临床支持等所承包岗位有关的应急事件，****医院感染爆发、自然灾害、公共疫情、重大迎检等），可以根据事件严重级别迅速启动响应流程；

6.2熟悉预案流程，定期组织预案演练；

6.3做好突发事件后期的现场整理、恢复工作，并总结应急过程中的问题，完善应急预案，并以书面形式整理、归档。

7、临时交办工作

7.1 按照医院院办、总务部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

7.2 协助医院做好临时性应急工作；

7.3协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的消毒处理等工作。

备注：工作内容必须包含上述所有内容，但不限于以上内容。

服务履约验收内容：

1、在协议期内，中标方接受院方不定期组织的检查和考核，如存在未达到考核标准，****医院制度的相关情况，医院将扣减应支付的物业费用，扣减费用从每月结算中扣除不予支付。

2、乙方不得将整体或部分管理责任及利益对外转让或发包，不得将未征得院方同意的物业管理业务对外分包或转包。

3、乙方应按******保障部门的政策给依法合规给工作人员办理社会保险并及时缴费，院方无需额外向乙方及其工作人员支付相关费用。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生任何劳动争议与纠纷、工伤、工亡事故或意外伤害、伤亡等，均由乙方承担全部责任及相关法律责任和一切经济损失，院方不承担任何责任；不得影响甲方工作秩序。

4 、乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成院方财物损失的，乙方负全部赔偿责任。

5 、院方应根据乙方的具体情况提供相应的办公用房、内线电话、保洁工具存放的库房等 (其每月水电费按实际用量计算缴纳)。

6、乙方应按照《医院卫生保洁要求实施细则》中确定的保洁内容、卫生标准及工作指标 做好每天的卫生保洁等服务工作，保持全院室内外环境卫生的干净整洁，确保无卫生死角，无烟头、纸屑、果皮、痰迹，做到窗明洁净，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，地面显本色。

7、严格按照国家有关法律法规管理员工，遵守院方的管理规定及有关规章制度，与院方签订安全生产责任状，杜绝各种不良行为及各类事故的发生。

8、乙方所聘人员必须具备身份证等，凡违反社会治安等各类不法行为的，均由乙方负责。

9 、乙方应加强员工的培训和管理、杜绝与陪人、医护人员及其他人员发生争吵与纠纷，凡由乙方人员酿成的纠纷或造成的不良后果，均由乙方负责。

10、乙****医院区域从事经营活动，摆摊设点及私自销售物品谋取利益，经发现或接到举报，医院将没收相关设施及物品，并扣减物业费 1000元/次，情****监督局等相关部门进一步处理。

11、乙方应爱护院方所有财产及各类设备、设施，教育并****医院能耗**，并做到随时关门落锁，杜绝一切因未关好门窗、电器、水龙头等所造成的相关安全责任事故。凡因乙方人****医院设备、设施等财产损坏的，均由乙方负责赔偿。

12、清洁工具、保洁材料的使用费用由乙方自理，并做到专项使用，按院方指定地方整齐存放。

13、乙方工作人员应当服从院方及所属科室的管理，维护医院和医务人员的声誉，****医院及患者利益。如不遵守，轻则在月度考核中扣减得分，****医院不利的重大舆情及安全事故的由乙方承担全部责任、赔偿院方损失。

14、乙方工作人员在提供服务过程中应当保证患者安全，不得跟病人及家属讨论病人病情,介绍陪人、殡葬服务及私人救护车，严禁介入医疗纠纷,工作时间不扎堆扯闲谈。

15、此项目合同履行过程中如遇国家政策变化则按新政策执行、如不按规定签订或者履行合同、如遇不按规定签订或者履行合同的，对采购人、投标人双方造成损失的，由不按规定签订或者履行合同的一方承担全部损失。

16、****医院物业的管理效率和服务质量，****医院实际需求提供智能化信息化管理系统，系统包括但不限于安排和监督保洁人员的工作任务；记录清洁区域、清洁时间和清洁质量等信息；****医院员工和患者提出对物业服务的意见和建议；对临床支持提供标本/药品运送实现快速响应和对接处理等服务；对手术病人运送的统一管理及医疗废物的交接； 更好地实现物业管理的规范化、精细化和信息化，提升医院的整体运营水**服务形象。

商务履约验收内容：

医院根据物业管理项目按月支付。院方结合实际，****医院感染管理部、****管理部门建立考核机制，考核结果与物业费用支付挂勾。考核表以中标后双方沟通协商为准。

（6）履约验收标准：

1.月考核分数在85分（含）以上，当月服务费全额支付。

2.月考核分数在85分以下，按照2000元/分进行扣款后支付当月服务费；若连续三个月考核在80分以下，甲方有权终止合同，且不承担任何补偿。

（7）履约验收的其他事项：

无

七、知识产权归属和处理方式

无

八、甲方的权利和义务
1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权****服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分进行整改。
2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。
3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。

4、按照《医院卫生保洁要求实施细则》及《保洁员工作要求及评分考核标准》(见招标文件)组织相关职能部门(总务部、护理部、****管理部)制定考核标准，对乙方保洁工作进行定期检查及考核，并实行百分制评分。月考核分数在85分（含）以上，当月服务费全额支付。月考核分数在85分以下，按照1500元/分进行扣款后支付当月服务费；若连续三个月考核在80分以下，甲方有权终止合同，且不承担任何补偿。出现重大事件、给甲方造成重大损失，甲方有权解除合同。

5、教育全院职工养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、塑料袋等，并协助****医院卫生的干净整洁。

6、乙方保洁人员使用的工具可以在甲方认定的工作区或指定的厕所、污洗间进行清洗、摆放。

7、甲方按合同约定的时间每月及时向乙方支付费用。

九、乙方的权利和义务
1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。
2.****管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。
3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。

2.****管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。

3.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。

4、根据有关法律法规及本合同的约定，制定该物业的各项管理办法、规章制度及岗位责任。

5、乙方不得将整体或部分管理责任及利益对外转让或发包，不得将未征得甲方同意的物业管理业务对外分包或转包。

6、乙方应按******保障部门的政策给每个工作人员办理社会保险并及时缴费，甲方无需额外向乙方及其工作人员支付相关费用。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生任何工伤、工亡事故或意外伤害、伤亡等，均由乙方承担全部责任及相关法律责任和一切经济损失，甲方不承担任何责任。

7、乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成甲方财物损失的，乙方负全部赔偿责任。

8、甲方应根据乙方的具体情况提供相应的办公用房、内线电话、保洁工具存放的库房等 (其每月水电费按实际用量计算缴纳)。

9、乙方应按照《医院卫生保洁要求实施细则》中确定的保洁内容、卫生标准及工作指标 做好每天的卫生保洁等服务工作，保持全院室内外环境卫生的干净整洁，确保无卫生死角，无烟头、纸屑、果皮、痰迹，做到窗明洁净，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，地面显本色。

10、乙方应按照招标文件规定的评分标准须接受院方组织的检查和考核，并承担未达到考核标准、符合医院及部门制度的相关费用扣减。

11、乙方应严格按照国家有关法律法规管理员工，遵守甲方的管理规定及有关规章制度，与甲方签订安全生产责任状，杜绝各种不良行为及各类事故的发生。

12、乙方所聘人员必须具备身份证、暂住证等，凡违反社会治安等各类不法行为的，均由乙方负责。

13、乙方应加强员工的培训和管理、杜绝与陪人发生争吵与纠纷，凡由乙方人员酿成的纠纷或造成的不良后果，均由乙方负责。

14、乙方应爱护甲方所有财产及各类设备、设施，教育并****医院能耗**，并做到随时关门落锁，杜绝一切因未关好门窗、电器、水龙头等所造成的相关安全责任事故。凡因乙方人****医院设备、设施等财产损坏的，均由乙方负责赔偿。

15、乙****医院区域从事经营活动，摆摊设点及私自销售物品谋取利益，经发现或接到举报，医院将没收相关设施及物品，并扣减物业费1000元/次，情****监督局等相关部门进一步处理。

16、清洁工具、保洁材料的使用费用由乙方自理，并做到专项使用，按甲方指定地方整齐存放。

17、乙方工作人员应当服从甲方及所属科室的管理，维护医院和医务人员的声誉，****医院及患者利益,相关行为纳入月度考核，****医院不利的重大舆情及安全事故的由乙方承担全部责任、赔偿甲方损失。

18、乙方工作人员在提供服务过程中应当保证患者安全。

十、违约责任
1. 甲方自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。甲方不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。甲方存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.1%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
2. 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。

3.乙方应遵守合同所约定的各项条款，如****医院后勤保障工作不能正常运转或出现重大损失情况即属违约行为，甲方所有损失，乙方应予以赔偿。并且甲方有权单方面终止本合同，并不给予乙方任何补偿。

十一、成本补偿和风险分担约定

无

十二、不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗影响期相同。
2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。
3.不可抗事件延续天以上，双方应通过**协商，确定是否继续履行合同

无

十三、合同变更、中止或者终止合同
根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

根据《政府采购法》第五十条规定：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。

十四、解决合同纠纷的方式
因本合同引起的争议，甲乙双方应**协商解决。若甲乙双方不能解决争议，可通过以下途径之一解决：
****法院提起诉讼。

十五、合同生效及其他事宜
1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。
2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，****管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。

无

十六、合同文件构成
本协议书与下列文件一起构成合同文件：
（1）中标(成交)通知书；
（2）专用合同条款及其附件；
（3）通用合同条款；
（4）采购文件；
（5）投标(响应)文件；
在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分。
上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。专用合同条款及其附件须经合同当事人签字或盖章（自然人签字、法人盖章）。

甲方（公章）：

****政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

****政府招标供应商(乙方)盖章处

法定代表人：

陈智毅

法定代表人：

曹兆虎

委托代理人：

刘老师

委托代理人：

薛国正