医院分诊叫号系统更新采购调研公告

医院分诊叫号系统更新采购调研公告

为进一步优化我院门诊就医流程，解决传统分诊叫号模式中候诊混乱、效率偏低等问题，提升患者就医体验与医护工作效率，****医院建设基础，我院拟对现有分诊叫号系统进行升级更新，现面向社会公开开展采购调研工作，诚邀具备相应资质、有相关项目实施经验的供应商参与，具体事宜公告如下：

一、调研目的

本次调研旨在全面了解当前分诊叫号系统的市场产品类型、技术水平、功能特性、价格区间及售后服务体系，筛选符合我院门诊规模、业务需求及信息化建设规划的优质产品与可靠供应商，为后续正式采购招标工作提供科学、合理的决策依据，确保新系统适配我院临床诊疗工作，实现分诊智能化、叫号精准化、管理精细化。

二、调研项目名称

医疗服务能力建设项目

三、调研对象

具备独立法人资格，拥有分诊叫号系统研发、销售、安装及售后服务能力，****医院****医疗机构相关项目实施经验的正规供应商（生产厂家或授权经销商均可）。

四、系统核心需求（最低要求，可提供更优方案）

（一）基础功能需求

1.分诊功能：支持身份证、医保卡、就诊卡、电子健康码等多渠道快速分诊，支持签到机分诊、不同科室适配不同分诊规则、可根据科室、医生、就诊类型（普通、专家、急诊、复诊）自动分配就诊队列，支持人工辅助分诊调整，适配我院多院区、多科室、多诊室布局需求、支持个性化界面展示、支持医院个性化流程修改、支持医技科室分诊功能。

2. 叫号功能：支持医生端一键叫号、重呼、跳号、暂停叫号操作，候诊区大屏、诊室门口小屏同步显示就诊信息（患者姓名隐名处理、诊室号、医生姓名），配备清晰语音播报（支持普通话及常用方言），支持患者手机端实时查看排队进度、叫号提醒。

3.管理功能：支持管理员后台实时监控各科室候诊人数、接诊进度，可统计分诊准确率、候诊时长、科室流量等数据，生成可视化报表，助力医院优化**配置与医生排班计划；支持权限分级管理，区分管理员、医护人员、导诊人员操作权限，保障系统安全。支持临时停诊，消息推送。医生信息维护包括但不仅限于图片、特长、职称、职务等。

4. 兼容适配：需对接我院现有HIS、LIS、PACS等信息化系统，实现患者信息、挂号信息、就诊记录实时同步，避免数据孤岛；支持Windows、Android等多系统适配。

（二）进阶功能需求（优先考虑）

1. AI智能分诊：基于医疗知识库与深度学习算法，结合患者症状描述，自动推荐对应科室，对潜在急症进行紧急标记，优先分诊，提升分诊准确率（≥97%）。

2. 动态调度：实时监测各诊室接诊情况，当医生临时离岗或接诊延迟时，系统可自动调整叫号顺序，将患者分流至空闲诊室，并推送提醒至医护及患者端。

3. 适老化适配：终端设备采用大字体、高对比度界面，支持方言语音导航与人工辅助按钮，家属可通过小程序远程查看候诊进度，提升老年患者就医体验。

（三）硬件及售后需求

1. 硬件配套：提供适配我院门诊规模的候诊大屏、诊室小屏、分诊终端、医生呼叫器、导诊控制台(x86架构)等硬件设备，硬件需符合医疗环境标准，采用抗菌材质，具备耐高温、抗干扰特性，显示屏亮度适中、可视角度广。

2. 安装调试：供应商需负责系统整体安装、调试、部署，确保系统正常运行，调试周期符合我院诊疗工作安排，避免影响正常门诊秩序。

3.售后服务：提供至少3年免费质保服务（可提供更长质保方案），质保期内提供7×24小时技术支持，接到故障报修后，本地供应商1小时内响应、4小时内到场处理，异地供应商2小时内响应、24小时内到场处理；定期提供系统升级、巡检服务，免费开展医护人员、导诊人员操作培训，提供详细操作手册与视频教程。

五、供应商需提供的调研资料（加盖单位公章，装订成册，一式两份）

1. 公司资质文件：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一证件）、法定代表人身份证明及身份证复印件；

2. 项目业绩证明：近3****医院****医疗机构分诊叫号系统项目实施案例（至少3个），提供合同复印件、验收报告复印件（加盖公章），注明项目名称、实施地点、实施时间、联系人及联系方式，可提供现场考察证明。

3. 产品方案：详细介绍所提供分诊叫号系统的产品型号、技术架构、功能特性、硬件配置、系统兼容性、数据安全保障措施，结合我院需求制定针对性实施方案，明确系统部署周期、安装调试流程。

4. 报价方案：详细列出系统软硬件报价、安装调试费用、培训费用、质保费用、后续升级维护费用等，明确报价有效期，提供产品价格明细表（可提供不同配置梯度报价）。本次报价硬件至少包含门屏37块、报道机8台、导诊台7个、叫号显示屏7块

5. 售后服务方案：详细说明质保期限、技术支持方式、故障处理流程、巡检周期、系统升级计划、培训方案等。

六、调研资料提交时间及地点

1. 提交时间：自本公告发布之日起5个工作日内，逾期不再受理。

2. 提交地点：**市西三条路307****保健院5楼信息科

3. 联系人：张先生

4. 联系电话：135****5926

七、其他说明

1. 本次调研仅为我院采购前期信息收集工作，不构成任何采购承诺，我院不承担供应商因参与本次调研所产生的任何费用，所有提交的调研资料不予退还，我院将严格保密。

2. 供应商所提供的调研资料必须真实、合法、有效。

3. 我院将组织相关部门人员对供应商提交的调研资料进行审核、对比，必要时将邀请供应商进行现场演示、产品介绍，或对过往项目进行现场考察。