青海省农商银行（农信社）系统新核心项目群－呼叫中心系统改造项目（直接采购论证公示）

****直接采购项目专家论证意见公示一、项目信息（一）项目名称：****银行（农信社）系统新核心项目群－呼叫中心系统改造项目（二）拟采购工程、货物或服务的说明：****呼叫中心系统由信****公司建设，2019年8月全系统上线，包含座席模块、联络中心模块和文字客服模块，且座席系统是非信创单体架构，无法有效支撑日渐增长的业务需求，尤其在高并发场景下系统响应迟缓，故障隔离困难，运维成本持续攀升。

****中心系统只实现部分信创、中间件老旧、系统响应迟缓以及与业务部门综合评估等原因。

结合《****信息技术应用创新实施方案（2022-2023年）》，综合考虑拟计划以信创****中心系统。

（三）拟采购工程、货物或服务的预算总金额（万元）：150万元。

（四）采用直接采购方式的原因及说明：随着金融****银行业务的数字化转型，****银行（农信社）系统正积极推进新核心项目群建设。

根据**农信IT架构规划及信息科技建设要求，以及2025年5月26****管理委员会第4次会议审议通过的《新核心项目群建设项目立项报告》，****中心系统进行升级。

经过分析，****银行（农信社）系统新核心项目群-呼叫中心系统升级项目采用直接采购的方式主要有以下依据：****银行（****中心系统由信****公司承建，于2019年8月完成投产上线。

****中心系统升级主要涵盖座席模块与文字客服模块，核****中心（AICC）不在此次升级范畴之内。

且系统上线后运行状况较为稳定，原有技术架构与业务逻辑未发生根本性改变。

信****公司掌握系统核心开发能力，具备不可替代的技术延续性与实施优势。

由原厂商实施升级能够有效降低系统兼容风险，保障数据安全与业务连续性，同时缩短开发周期，提高项目交付效率。

****中心系统已实现部分国产化适配改造，本次以直接采购方式由信****公司实施，基础**可复用，并在后续新一代核心项目群建设时，只需座席模块和文字客服模块进行适配升级，其他模块功能无需变动，改造最小、费用最低、适配最高。

综上，由于原系统由信****公司承建，为得到信****公司在系统升级、信创化改造等方面的支持，参照现行《关于印发****招标采购管理办法（修订）的通知》（青信联〔2024〕174号）中《****招标采购管理办法（修订）》第四章第二十六条规定：“（一）只能从唯一供应商处采购的，包括需要采用不可替代的专利、****政府机构指定的；（二）必须保证原有采购项目一致性或功能配套的要求，需要继续从原供应商处采购的”，建议本项目采用直接采购方式进行采购。

该项目经专家论证，具备使用单一性，符合直接采购方式适用条件，同意使用直接采购方式。

二、拟定供应商信息（一）名称：信****公司（二）地址：**省**市**区**大道3888号信雅达科技大厦三、公示期限2026.2.6-2026.2.13四、其他补充事宜无五、联系方式（一）采购人信息名称：****联系人：胡老师联系电话：0971-****613地址：**省**市城****路83号（二）采购监督人信息名称：********委员会地址：**省**市城****路83号联系电话：0971-****030六、【腾讯文档】****银行（农信社）系统新核心项目群－呼叫中心系统改造项目直接采购论证过程资料https:docs.****.comdocDRFVQSGhQUWFRTHFr