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国家管网集团华北公司交易平台客服热线号码服务项目直接采购方案单一来源信息公示

结果-中标通知

天津

发布时间： 2026年02月05日

摘要信息

中标单位

中标金额

中标单位联系人

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

代理单位

代理单位联系人

关键信息

管网集团平台客服热线服务

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

****公司交易平台客服热线号码服务项目直接采购方案单一来源信息公示

项目类别：服务/其他服务

拟采用的采购方式：单一来源

非招项目名称：****公司交易平台客服热线号码服务项目直接采购方案

公示发布时间：2026-02-05

公示开始时间：2026-02-05

公示结束时间：2026-02-09 00:00:00

采购项目单位联系人：张启超

采购项目单位联系人方式：186****5685

异议受理人(监督人) ：李**

异议受理人(监督人)联系方式：186****6715

项目单位：****

单一来源原因：(1)因需要使用不可替代的专利或专有技术等**条件限制，只能从唯一响应人处采购的;

拟选商名称：****

项目概况：本项目采购****集团交易平台客服热线号码服务及号码认证服务。国家管网开放服务及交易平台热线作为与客户的连接的服务入口，承载着客户咨询、业务办理、投诉反馈等诸多业务功能，为满足客户的业务与服务需求，需要固定的热线号码及时进行服务响应。华北****集团开放服务及交易平台客户服务运营单位，同时承担热线号码的运维管理，保障给客户提供热线服务的连贯性和稳定性。为确保客户服务连续性，规避因更换号码导致的业务断档、客户流失及品牌信誉受损等风险，需维持该号码的持续运营，采取直接采购方式确定服务供应商。

具体理由：

其他：

主要技术要求或技术方案：1. 响应人提供的6位热线号码应在合同有效期内的唯一使用权，提供7x24小时的技术支持热线，及时响应采购人的技术问题和故障报告，并迅速采取措施进行修复。确保所提供的短号码服务具有高稳定性和可靠性，保障通话清晰度和接通率，减少掉线、延迟等现象。 2. 响应人应负责从己方骨干层、接入层至采购人端设备的网络集成工作，确保整个通信链路顺畅无阻。确保短号码服务与采购人现有系统的兼容性，****中心平台、IVR系统等。 3. 响应人需配备技术人员提供日常维护服务，通过电话、网络等远程支持方式，对在服务使用过程中出现的问题提供咨询解答和解决。建立完善的故障处理流程，一旦发生重大故障，立即启动应急预案，最大限度缩短故障恢复时间。 4. 根据行业发展和技术进步，适时对短号码服务进行技术升级，以满足采购人不断变化的需求。 5. 根据采购人提供的有效企业资质，提供号码品牌认证服务。响应人提供详细的手机品牌、机型、安全App覆盖列表，明确要求承诺识别率、生效速度及数据更新时效，并提供售后服务。

采购范围说明：****集团开放服务及交易平台热线提供适用于**范围内的热线号码服务及热线号码品牌认证服务。内容包括：提供专属的950958客服专线号码，****集团拥有该号码的唯一使用权，号码中包含可覆盖业务量的通话时长。提供企业号码认证，即客户在来电****公司名称和品牌标识。

标段编号标段名称标段描述备注

****集团开放服务及交易平台热线提供适用于**范围内的热线号码服务及热线号码品牌认证服务。内容包括：提供专属的950958客服专线号码，****集团拥有该号码的唯一使用权，号码中包含可覆盖业务量的通话时长。提供企业号码认证，即客户在来电****公司名称和品牌标识。