街道两个党群服务中心场馆服务项目询价公告

一、采购项目名称：

****中心场馆服务项目

二、采购项目需求：

（一）项目概况

为进一步****服务中心****中心、****中心）场馆运营服务水平，落实“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，现拟通过服务外包模式采购场馆服务，提升服务专业化、标准化水平。

（二）服务内容

1．场****办事处****中心、****中心）

（1）前台咨询服务：负责两个场馆工作****服务中心包括工作日晚间、周六日、节假日）前台值守，接待群众咨询（含政策咨询、场馆功能咨询、活动报名咨询等），做好咨询记录登记，对无法即时解答的问题需在24小时内反馈对接结果；协助群众完成场馆参观预约、场地使用登记等手续，确保登记信息完整准确。

（2****学校及图书管理：负责“****学校”的日常运营管理，包括在工作日放学后（通常为下午四点半至六点）为辖区青少年提供安全的托管环境，组织作业辅导、兴趣阅读等有益活动；同时，全面管理两个场馆的图书角或图书室，负责图书的编目、借阅、整理、上架、盘点及阅读环境维护，定期推荐好书、组织读书分享会等阅读推广活动，营造良好书香氛围。

（3）会议服务支持：承接两个场馆各类会议、培训、座谈等活动的全流程支持，包括会前1个工作日完成会场桌椅布置、投影/音响/灯光等设备调试、会议材料整理分装；会中提供茶水供应、设备应急保障、会议记录辅助等服务；会后1小时内完成会场清理、设备归位、材料回收归档。

（4）设备调试维护：建立两个场馆设备台账（含电脑、打印机、投影仪、音响、空调、照明等各类设施设备），每周开展1次全面巡检，每月进行1次深度维护；接到设备故障报修后，30分钟内响应，一般故障4小时内解决，复杂故障24小时内提供替代方案并跟踪维修进度，确保设备正常运行率≥98%。

（5）场地管理：负责两个场馆公共区域（大厅、走廊、会议室、活动室、图书角等）的日常巡查与环境维护监督，确保区域整洁无杂物、设施摆放规范；严格执行场地使用规定，对违规使用场地的行为及时劝阻并上报；每日闭馆前完成场馆安全检查（含水电关闭、门窗锁闭、消防设施检查等）。

2．群众文化活****办事处辖区居民，****中心为主要阵地）

（1）活动策划：结合传统节日、重要节点及群众需求，每年策划不少于6场群众性文化活动（含文艺演出、书画展览、非遗体验、亲子活动、健康讲座等），活动方案需提前15天提交甲方审核，方案需明确活动主题、时间、地点、流程、安全预案等核心内容。

（2）活动执行：负责活动报名组织、物料采购准备、现场布置、人员引导、秩序维护、安全保障等全流程执行工作；活动现场需设置明显指引标识，配备急救包等应急物资，确保活动无安全事故。

（3）活动宣传：活动前3天通过两个场馆公告栏、社区微信群、地方媒体等渠道开展宣传推广；活动中做好照片、视频拍摄记录；活动后2个工作日内完成宣传推文发布，扩大活动影响力。

（4）材料归档：建立群众文化活动档案，每次活动结束后5个工作日内完成活动方案、报名名单、现场照片视频、总结报告、群众反馈等资料的整理归档，确保档案完整可追溯。

3．志愿服务活动管理服****服务中心****办事处辖区志愿服务场景）

（1）志愿者招募：制定志愿者招募计划，通过两个场馆、社区网格、线上平台等渠道常年开展志愿者招募工作，建立志愿者信息库（含基本信息、服务意向、专业特长、可服务时间等），每年新增注册志愿者不少于50人。

（2）志愿者培训：每年组织不少于2次志愿者培训，内容包括志愿服务理念、服务规范、沟通技巧、应急处理等；针对特定志愿服务活动（如大型活动保障、专业帮扶等）开展专项培训，确保志愿者服务能力符合岗位要求。

（3）活动实施：结合辖区需求策划志愿服务项目（含文明创建、敬老爱老、扶弱助困、环境整治等），全年组织不少于10次志愿服务活动；负责活动组织协调、岗位分配、物资保障、现场督导等工作，确保活动有序开展。

（4）时长记录及成效评估：使用规范的志愿服务时长记录系统，准确记录志愿者服务时长，每季度核对1次并公示；每次活动结束后3个工作日内收集服务对象反馈，每半年开展1次志愿服务成效评估，形成评估报告并提出优化建议，不断提升志愿服务质量。

（三）服务要求

1．服务团队配置：

（1）至少配备4名服务人员，明确分工如下：2名负责场馆服务模块、1名负责群众文化活动模块、1名负责志愿服务活动管理模块，人员需保持相对稳定，服务过程中如需使用办公设备，该设备由供应商自备。

（2）场馆服务岗人员需具备1年以上政务服务或场馆管理相关经验，熟悉办公软件操作；群众文化活动岗人员需具备活动策划执行相关经验，具备基本的文案撰写和宣传推广能力；志愿服务管理岗人员需具备志愿服务组织管理经验，有良好的沟通协调能力。

（3）所有服务人员需无违法违纪记录，上岗前需接受甲方组织的政策、业务流程培训，培训合格后方可上岗；服务期间需统一着装、佩戴工牌，言行规范、态度热情，遵守甲方相关管理制度。

2．管理责任划分：服务方需独立承担人员招聘、劳动合同签订、薪酬福利发放、绩效考核等全部管理责任，建立完善的内部考核机制；甲方仅对服务成果进行监督考核，不干预服务方内部管理，不与服务人员建立任何劳动或劳务关系。

3．服务质量要求：群众咨询响应及时率100%，服务满意度≥95%；会议服务零重大失误，设备正常运行率≥98%；人才政策宣传覆盖达标，活动组织按时完成率100%；志愿服务活动无安全事故，志愿者及服务对象满意度≥90%。

4．应急处理要求：服务方需制定突发事件应急预案（含火灾、设备故障、群众冲突、活动安全事故等场景），每年组织不少于2次应急演练；遇突发事件需第一时间启动预案，3分钟内上报甲方，全力配合处置。

（四）服务期限

服务期1年（具体起止时间以合同签订为准），本项目为长期服务类项目，合同期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定是否续签，但整个合同的履行期限不得超过36个月，合同一年一签。

三、供应商资格要求

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织****事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查），本项目接受分支机构参与，总公司（或总所）与其分支机构不能同时参与，分支****公司（或总所）出具的愿为其参与本项目的行为以及履约等行为承担民事责任****公司（或总所）公章），****公司（或总所）若有两家或两家以上的分支机构，总公司（或总所）只能授权一家分支机构参与）（经营范围：人力**服务等与本项目匹配的经营范围）。

2、本项目不接受联合体投标。

3、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4、****政府采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况。

5、具备《****政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。

四、重要提示

（一）报价资料需按照附件1.要求按序提交，同时需提交附件2.供应商基本情况表，所有材料均需加盖公章后以扫描件提交。报价单按照统一模板填写（详见附件）。

（二）供应商报价资料为市场摸底，最终采购方式及供应商选定由采购人结合内部制度综合评定。

（三）本公告期限:符合资格的供应商应当在2026年2月6日上午9:00至2026年2月11日下午5:00期间将报价资料发送至以下邮箱：

****中心：****@163.com

（四****政府采购自行采购系统注册登记。

**政府采购自行采购系统：https://trade.****.com/ggzy/center。

（五）本询价公告所涉及的时间一律为**时间。报价单位有义务在询价期间浏览****公司官网

http://www.****.net/，在****公司

http://www.****.net/网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

五、联系方式

单位名称：****

详细地址：**市深汕特别**区赤石镇人民路一号

项目联系人：黎工

联系方式：138****5050

一、报价内容

项目名称：****中心场馆服务项目

采购单位：****

报价单位：

报价（总价）：

联系人：

电话：

地址：

二、报价明细

说明：本项目服务费采用包干制，应包括但不限于服务成本、人员工资、法定税费和参加单位的利润等本项目所需的一切费用。

三、具体需求响应情况

完全满足本项目需求。

四、供应商资格条件

完全满足本项目资格要求。

五、营业执照及相关资格证件

XXX公司（需加盖公章）

2026年XX月XX日

附件2.

供应商基本情况表

填表单位：（加盖单位公章） 填表日期： 年 月 日