百年人寿服务中心人力外包服务项目

一、招标公告内容：

（1）、招标条件

****服务中心人力外包服务项目（招标编号：****）已由 **** （以下简称“招标人”）批准并落实资金，现就本项目进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

（2）、项目概况与招标范围

2.1项目名称：****中心人力外包服务项目

2.2招标范围：本项目拟选定1家供应商，为招****服务中心人力外包服务项目。

2.3项目介绍：为保障消费者合法权益，****中心客户服务质量及效率，****服务中心通过人力服务外包方式聘用电话接听客服代表及在线服务客服代表，通过招标方式进行人力外包服务供应商采购。

2.4岗位要求：

2.4.1招聘岗位：在线客服代表、电话接听客服代表。

2.4.2工作职责：客服代表通过电话或在线沟通媒介受理招标方客户业务咨询，协助客户办理权限范围内服务申请。服务过程中须保证服务的合规性、专业性、服务温度及服务满意度，保证服务质量、服务效率及服务结果。

2.4.3工作时间：为保证服务质量，招聘岗位采用排班制，具体如下：

2.4.3.1在线客服：工作时间为周一至周日7：00—23：00，业务峰值期间工作时间为7*24小时。工作时间内按标准工时制进行排班，日工作时间为8小时以内，周工作天数为5天。

2.4.3.2电话客服：工作时间为周一至周日7：00—23：00，工作时间内按标准工时制进行排班，日工作时间为8小时以内，周工作天数为5天。

2.4.4工作地点：外包服务人员采用驻场方式，由招标方进行日常管理，工作地点为**省**市。

2.4.5人员基本素质要求：

2.4.5.1首次入职年龄22周岁至40周岁，身体健康、品貌端正。

2.4.5.2大专及以上学历。

2.4.5.3满足岗位基本能力要求：

○ 普通话流利、语音标准、语调婉转、语气亲和。

○ 打字速度及准确性满足基本标准，首次应聘电话客服60字/分钟，准确率95%。在线客服70字/分钟，准确率95%。

○ 较强的学习能力、理解能力、表达能力及问题解决能力。

○ 具备2年以上客服经验，其中具备寿险服务经验者优先。

○ 人基本条件符合国家或当地监管机构相关要求，无行业内或其他法律法规要求的不良记录。

2.4.6招聘人力：26年全年招聘人力详见招标书。

2.5供应商要求：

2.5.1服务范围：员工招募、劳动关系管理、薪酬服务管理、社保公积金管理、人事档案管理、政策咨询和劳动争议处理等人力**管理相关服务。

2.5.2管理团队基本要求

2.5.2.1专项项目团队要求：配置服务百年人寿人力外包项目经理，团队规模15人以上或阶段性招聘人力规模5人及以上需配置或派驻驻场HRBP负责项目招聘、对接及执行。

2.5.2.2招聘来源稳定：在**市具备稳定招聘渠道，储备满足人员素质要求的客服人员，可以从事长期专项服务。根据招标方招聘需求可以于两周内完成简历筛选及人员初试，提供足量候选人名单，整体面试通过率不低于40%。项目启动前需提供项目组人员清单及基本信息。如有问题，需根据招标方反馈情况调配。

2.5.2.3管理团队基本能力要求：投标方需具备健全的人力**管理体系，招募管理体系及培训体系，能够保证正常工作协调。投标方需熟悉招标方当地政策，保证人力**管理流程合法合规，具备明确不适岗人员退回机制及**退出管理机制。

2.5.2.4投保方具备完善的薪酬管理机制，在招标方人力成本范围内，设置清晰的薪资、绩效、补贴、福利及社保费用结构。其中，绩效相关指标由投标方提供，包括工作量、工作质检、日常培训、工作效率等维度。

2.5.2.5投标方招募人员需对招标方提供的客户信息负有严格保密义务，作为**协议重要组成部分，签订保密协议。投标方需建立完善的客户信息保密体系，包括但不限于与员工签署保密协议、确保招标方客户信息安全。

（3）、投标人资格要求

3.1注册资本金：200万元及以上

3.2经营年限：不低于3年（含）。

3.2需提供近两年经外部审计的财务报告（2023年、2024年），如未聘请外部审计机构，需额外提供加盖公章的未审计说明。

3.4投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营异常名录（查询网址：https://shiming.****.cn/index.html）

（4）、资格审查方法

本项目采用资格预审的方式，资格审查标准和内容见“5.4招标文件获取”。凡未通过资格预审的投标人，其报名将被否决。投标人需在2026年2月13日11:00前将电子版资质证明材料发送至邮箱****@ailifang100.com，并且邮件中标注报名项目名称、项目编号、报名标包、项目负责人及联系方式。

（5）、招标文件的获取

5.1时间：每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30（**时间，法定节假日除外）。

5.2地点：无实体地点，以邮件为准。

5.3领取方式：资质通过预审后邮件获取。（报名截止时间后统一发送）标书代写

5.4申请招标文件的供应商应将以下说明的资质等材料加盖公章后发送至邮箱，经预审报名材料审核通过后，将以邮件方式回复标书模板至报名邮箱。

5.4.1营业执照副本（复印件）

5.4.2法定代表人授权委托书（加盖公章及法人章原件，需附法人及被授权人身份证正反面）

5.4.3项目负责人姓名及联系方式（在邮件正文标注即可）

5.4.4需提供近两年经外部审计的财务报告（2023年、2024年或2024年、2025年），如供应商未聘请外部审计机构，需要额外提供加盖公章的未审计说明（审计报告/财报需清晰）

5.4.5投标人近三年在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚记录和未被列入经营异常名录（查询网址：https://shiming.****.cn/index.html），提供截图。

5.4.6附件-《供应商基本信息调查表》

（6）、投标文件的递交

6.1递交投标文件的截止时间：即投标截止时间（详见招标书）标书代写

投标文件递交地点：标书代写

6.1.1一正四副一电子版（电子版投标文件不得加密）邮寄地址：**市**口区体坛路22号诺德大厦2F

6.2出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

6.2.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

6.2.2 未按照招标文件要求密封的；

6.2.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

（7）、联系方式

招标人：****

招标代理人：****

联系人：吕先生

地址：**市**口区体坛路22号诺德大厦2F

联系电话：133****7326、0411-****5136

（8）、其他说明

8.1领取招标文件后，投标人不得无故放弃参加本项目。若确有实际原因不能参加本项目，请最迟在本项目递交投标文件截止时间3天前以书面方式通知（加盖公章的扫描件发送至邮件）。标书代写

8.2投标人应承担参加本项目相关的所有费用。不论本项目的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用。

※特别说明：根据《****财政厅关于公布2018-2019****政府集中采购目录及采购限额标准的通知》（大财采（2017）1016号）规定，本项目属于自行采购的项目，应由采购单位自行组织采购，不纳入财政部门监管范围，****政府采购项目。凡涉及与自行采购项目有关的询问、质疑、投诉、举报等事宜，相关供应商应向代理机构（如有）、采购单位或其上级行政主管部门反映情况。

招标人：****

2026年2月9日