项目名称：********中心执法办案系统运维服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：人民币56万元
最高限价：人民币56万元
★履约期限：自合同签订之日起1年（甲乙双方**良好且无异议，次年可续签）。
★履约地点：********中心。
★付款方式及条件：按季度付款，最终结算以财政拨款为准。
一、维保人员安排
驻场人员（不少于 2 名）
1、负责对各系统和设备进行深入、细致的巡查，全面掌握********中心办案系统设备的实际运行状态，列出详细的故障巡查表和设备运行状态表，以便对各系统进行及时有效的维护服务。项目经理做到随叫随到，并且在非工作时间，能够及时的联系到。
2、负责日常巡检及所有设备、系统故障检测、维修等，驻场工程师提供 5*8小时服务，必要时提供驻场值班服务且7×24小时响应待命（可根据采购人要求适当调整工作时长）。驻场运维人员在响应待命期间应保证在15分钟内到达现场提供技术服务。
二、问题处理
问题处理分为两个部分：
1、硬件部分
对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。
在接到采购人提供的问题故障现象和信息后，通过指定技术人员进行技术支持、分析判断进行故障快速解决。
(1)响应时间：即时响应。
(2)必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，提供解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。
(3)派出技术工程师到达现场时间：15分钟内到达现场。
(4)一般故障排除时间：0.5小时内解决问题。
(5)问题解决后 24 小时内，提交问题处理报告。说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。
(6)服务时间：提供7*24小时响应服务。
(7)服务方式：热线值班电话、短信、电子邮件、现场服务。
(8)维保期限内，采购人如遇重大事项，供应商应提供有效的解决方案配合采购人。
(9)供应商应具备信息安全运维服务能力，运维人员必须严格遵守国家、及省局相关的安全保密制度，严格遵守内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息**。
2、软件部分
软件部分维保特指《****中心系统 V1.0》系统和《视频监控平台》。软件构成复**样，数据对接接口多，数据维护量大，技术能力要求高。******厅标准化办案流程的逐步推进，对各种办案细节考核日益增多，所以对软件平台的平稳运行有越来越高的要求。（要能够提供软件维护能力****管理中心系统 V1.0）软件升级开发能力）
★（1）《****中心系统 V1.0》包含如下：
1）智慧执法办案平台软件
2）智慧执法办案平台数据库
3）人员定位系统
4）人员定位系统数据库
5）人员定位数据对接系统
6******厅的办案系统及数据对接
★（2）《视频监控平台》包含如下：
1）视频平台服务器嵌入视频平台软件
2******局的视频数据对接
3******厅的视频数据对接
三、服务要求
★1、供应商维保技术人员须了解********中心的执法办案流程，并掌握各级办案系统的对接模式，有快速故障分析与故障排除的技能。
★2、供应商维保技术人员****中心系统软****管理中心系统 V1.0，视频监控平台），并能够提供软件维护能力****管理中心系统 V1.0）软件升级开发能力。
★3、当采购人提出功能性改变或相关法律法规调整后，供应商需组织相关人员评估需求合理性，采购人与供应商双方认可后第一时间给出软件升级解决方案与完成时间。
★4、供应商所提出的调整、优化、升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
★5、供应商须提供项目实施信息安全运维服务保障能力、经验丰富的项目团队。项目实施全过程中，应提供项目经理、信息系统集成分析设计人员、信息安全运维服务工程师、软件开发测试人员、安全技术防范系统设计、施工、维护能力等。
★6、备件更换
当系统有故障发生时，由指定技术人员进行故障判断，如果是因为设备部件损坏所造成的，则用备件快速更换故障部件；同时，故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后，替换备件。
四、备品备件要求
1、供应商所提供设备的原厂商必须有完善的备品备件库体系，以满足本项目中最终用户单位维保期内对备品备件的需求，为完成本项目技术支持服务需求提供可靠保证。
2、供应商应依据IT业界的标准、惯例以及以往的经验，提供备件。
3、在合同履约范围内如出现维保服务清单内产品及配件损坏，由中标成交供应商负责免费更换。
五、重大事项保障
1、在重要活动期间，提供全天候的现场技术保障服务，保证系统的功能正常运行、性能优良。
2、供应商安排有经验的服务工程师提前到达现场进行设备巡检，对系统进行全面检测，消除故障及可能存在的隐患。
六、故障恢复
当系统发生设备故障，影响业务时，提供快速恢复系统正常运行的服务。
1、故障级别定义：针对系统故障的影响程度，故障划分为多个等级，各级别故障设定不同的响应时间。故障级别定义如下：
| 序号 |
故障级别定义 |
故障现象描述 |
| 1 |
一级故障（紧急故障） |
系统运行中断，对用户业务的运行有严重影响；系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用；系统功能性故障导致系统失效；系统故障导致关键业务重启；出现严重安全性漏洞；关键部件损坏，引起系统服务中断；关键配置丢失，影响系统不能启动；硬件温度超过标准。 |
| 2 |
二级故障（严重故障） |
系统功能部分失效；系统频繁出现局部故障，但主要服务仍可继续；出现严重可预测故障，人为干预下仍可继续运行；系统中重要功能受损、主要性能指标严重下降； |
| 3 |
三级故障（ 一般故障） |
系统出现局部故障，但暂时不影响服务运行；设备重要部件故障，但仍有冗余保护；系统部分配置需要恢复；数据需要紧急恢复；系统软硬件参数接近临界水平；非关键性功能失效。 |
2、在本项目的维护期内，针对不同级别的故障实现不同的时限的响应时间：
| 故障级别 |
响应时间 |
| 电话/短信 |
网络/邮件 |
本地现场服务 |
| 一级故障（紧急故障） |
接到服务请求后1小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
接到服务请求后1小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
在接到服务请求后的15分钟之内到达现场 |
| 二级故障（严重故障） |
接到服务请求后2小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
接到服务请求后2小时内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
在接到服务请求后的15分钟之内到达现场 |
| 三级故障（一般故障） |
接到服务请求后30分钟内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
接到服务请求后30分钟内给予答复，提供故障诊断分析和解决方案 |
在接到服务请求后的15分钟之内到达现场 |
3、故障处理报告：故障解决后24小时内，应向用户单位提交故障处理报告。
报告中必须说明故障种类、故障原因、故障处理方法等。
七、技术培训
由供应商根据系统的实际情况，对采购单位相关人员进行系统的技术培训，了解系统原理、系统使用方式、注意事项等，确保采购单位系统操作人员能够熟练的使用业务系统。
附件：维保服务设备清单
| 序 号 |
名称 |
品牌 |
型号规格 |
数 量 |
| 1 |
高清全景摄像机 |
大华 |
DH-IPC-HDBW5243DR-AS |
93 |
| 2 |
摄像机电源 |
大华 |
DH-PFM301 |
100 |
| 3 |
拾音器 |
大华 |
DH-HSP201 |
37 |
| 4 |
定位基站 |
宏森科技 |
HS-BS1000 |
34 |
| 5 |
46 英寸液晶拼接单元 |
大华 |
DHL460UCM-EF |
15 |
| 6 |
显示单元底座 |
大华 |
DH-DZ460 |
6 |
| 7 |
显示单元框架 |
大华 |
大屏子单元 |
15 |
| 8 |
显示单元连接器 |
大华 |
显示单元连接器 |
18 |
| 9 |
音视频解码器（8 路） |
大华 |
DH-NVD0905DH-4K |
1 |
| 10 |
防拆卸警用定位心率手环 |
宏森科技 |
HS-WT1000-C |
20 |
| 11 |
定位专用胸卡 |
宏森科技 |
HS-WT1000-B |
10 |
| 12 |
胸卡充电器 |
宏森科技 |
HS-CD-01 |
2 |
| 13 |
手环充电器 |
宏森科技 |
HS-CD-02 |
5 |
| 14 |
专用非接触读写卡器 |
宏森科技 |
HS-D3U |
1 |
| 15 |
手环解锁器 |
宏森科技 |
HS-JS-01 |
2 |
| 16 |
人证比对一体机 |
大华 |
DH-ASH3001 |
1 |
| 17 |
采集工作站（立式） |
海康威视 |
ZCS-HIKC1/2T/20 |
1 |
| 18 |
人脸采集终端（含电源） |
罗技 |
C270 |
1 |
| 19 |
光盘打印刻录机 |
互盟 |
ODA3 OSMS V2.0 |
1 |
| 20 |
专用光盘 |
铭大金碟 |
MNDA |
1 |
| 21 |
AB 门（带人脸门禁） |
大华 |
DH-ASI7214Y-V3 |
2 |
| DH-ASC1202C-D |
| DH-ASF280A |
| DH-ASF280ZL |
| DH-ASF104S |
| 22 |
金属探测安检门 |
大华 |
DH-ISC-D118-M |
1 |
| 23 |
金属探测器 |
大华 |
DH-XIS4000-M |
2 |
| 24 |
一体化信息采集设备 |
瑞思 |
人员一体化采集系统 |
1 |
| 25 |
虹膜采集 |
万里红 |
万里红 WLH-IRIS-JD7 |
1 |
| 26 |
声纹采集 |
讯飞智元 |
讯飞智元 ZD-403V2.0 |
1 |
| 27 |
声光警示灯 |
安科朗晴 |
豪恩 HC-103 |
8 |
| 28 |
检查规范器 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 29 |
伤痕抓拍摄像头 |
罗技 |
罗技 C270 |
1 |
| 30 |
拍摄存档设备 |
大华 |
捷宇 JY500ZB |
1 |
| 31 |
指纹捺印签字一体机 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 32 |
智能联网双面存取柜 |
宏森科技 |
定制 |
1 |
| 33 |
二维码扫描器 |
科密 |
EP9000 |
1 |
| 34 |
二维码打印机 |
博思得 |
POSTEK C168 |
1 |
| 35 |
打印机标签纸 |
远平 |
远平打印机标签纸 |
20 |
| 36 |
打印机碳带 |
得力 |
得力打印机碳带 |
20 |
| 37 |
人脸门禁读头（含电源） |
大华 |
大华 DH-ASI7214Y-V3 |
10 |
| 38 |
门禁控制设备（含软件） |
大华 |
DH-ASC1201C-D |
18 |
| DH-ASF280A |
| DH-ASF280ZL |
| DH-ASF104S |
| 39 |
人脸巡更告警系统 |
大华 |
DH-VTO7541G |
1 |
| 40 |
报警按钮 |
大华 |
DH-ARD811 |
8 |
| 41 |
总线制单防区模块 |
大华 |
DH-ARM801 |
17 |
| 42 |
紫外线消毒车 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 43 |
辨认室窗口对讲器 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 44 |
智能告警 LED 显示屏 |
大华 |
DH-IPMECP-124AA |
1 |
| 45 |
可视对讲终端 |
大华 |
DH-ASP8110-A |
2 |
| 46 |
可视对讲系统主机 |
大华 |
DH-ASP8321 |
1 |
| 47 |
监控液晶电视机 |
长虹 |
55D7P |
2 |
| 48 |
毒品检测箱 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 49 |
温湿度显示屏 |
大华 |
DH-DC-HH645(S) |
9 |
| 50 |
智能分析摄像机 |
大华 |
DH-IPC-HDB5243E-ZYH |
8 |
| 51 |
智能集成审讯桌 |
金誉科技 |
定制 |
9 |
| 52 |
高清审讯主机 |
大华 |
DH-HVR0404FE-S-H |
9 |
| 53 |
审讯主机硬盘 |
希捷 |
ST4000VM004 |
9 |
| 54 |
专用刻录光盘 |
铭大金碟 |
（MNDA） |
9 |
| 55 |
受令耳机 |
北恩 （Hion） |
FOR700D |
8 |
| 56 |
状态管控一体机 |
大华 |
DH-VTO9531D |
8 |
| 57 |
不锈钢软包审讯椅 |
金誉科技 |
定制 |
7 |
| 58 |
审讯椅（软包） |
金誉科技 |
定制 |
2 |
| 59 |
音视频编码器 |
大华 |
DH-NVS0205HV-4K |
2 |
| 60 |
远程提审终端 |
大华 |
DH-VCS-TS4200 |
1 |
| 61 |
远程提讯显示器 |
大华 |
DH-LM55-S400 |
1 |
| 62 |
单指向鹅颈麦 |
大华 |
DH-VCS-DD-30 |
1 |
| 63 |
示证仪 |
大华 |
HT-130 |
1 |
| 64 |
特殊窗口对讲器 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 65 |
门内人脸识别模块（含电源） |
大华 |
DH-ASI7214Y-V3 |
1 |
| 66 |
数据采集服务软件及定位解算 引擎数据网关 |
金誉科技 |
定制 |
1 |
| 67 |
智能网络报警主机 |
大华 |
DH-ARC9016C |
1 |
| DH-ARK10C |
| 68 |
服务器网络机柜 42U |
图腾 |
KD6042 |
2 |
| 69 |
校时服务器 |
新精宇 |
TJ-M300L |
1 |
| 70 |
应用服务器 |
联想 |
SR550 |
5 |
| 71 |
视频管理服务器 |
联想 |
SR590 |
2 |
| 72 |
交换机 |
华为 |
S5720S-28P-PWR-LI |
12 |
| 73 |
24 口全千兆非网管 POE 交换机 |
华为 |
S5720S-28P-PWR-LI |
2 |
| 74 |
网络存储设备 |
大华 |
DH-EVS5036S-R |
4 |
| 75 |
硬盘 |
希捷 |
ST6000NM0115 |
130 |
| 76 |
功放机柜 |
图腾 |
G26618 |
1 |
| 77 |
****中心系统平 台 |
宏森科技 |
****中心系 统 V1.0 |
1 |
| 78 |
执法视音频综合应用管理系统 |
大华 |
DH-DSS-P8000S3A |
1 |
| 79 |
音视频解码器（10 路） |
大华 |
DH-NVD1205DH-4K |
1 |
| 80 |
无线会议麦克风 |
湖山 |
DS-U980 |
1 |
| 81 |
调音台 |
湖山 |
DM0804-B |
1 |
| 82 |
移频功放机 |
湖山 |
XY100A |
1 |
| 83 |
音箱 |
湖山 |
YX2060T |
1 |
| 84 |
3D 办案区展示用电脑 |
联想 |
启天 M415 |
1 |
| 85 |
案卷专用柜 |
宏森科技 |
定制 |
1 |
| 86 |
设备安装系统调试 |
金誉科技 |
金誉施工 |
1 |
| 项目增补清单 |
| 87 |
配线架 |
安通启恒 |
6 类 24 口 |
10 |
| 88 |
网络理线架 |
安通启恒 |
|
16 |
| 89 |
网络跳线 |
安通启恒 |
六类 2 米 |
200 |
| 90 |
网络跳线 |
安通启恒 |
六类 5 米 |
25 |
| 91 |
信息面板 |
安通启恒 |
双口 |
58 |
| 92 |
有线电视面板 |
安通启恒 |
单口 |
6 |
| 93 |
网络模块 |
安通启恒 |
6 类 |
116 |
| 94 |
42U 网络机柜 |
安通启恒 |
600*600*2000 |
3 |
| 95 |
室外枪型摄像机 |
大华 |
DH-IPC-HFW3231M-I2 |
3 |
| 96 |
室外防水电源 |
大华 |
12V2A |
3 |
| 97 |
室外防雨监控箱 |
定制 |
W300*H400*D150mm |
2 |
| 98 |
室外支架 |
大华 |
DH-PFB121W |
3 |
| 99 |
室外支架 |
定制 |
1.2m 杆墙体安装 |
1 |
| 100 |
可视门铃门口机 |
海康威视 |
DS-KV8113 |
1 |
| 101 |
可视门铃室内机 |
海康威视 |
DS-KH6330 |
2 |
| 102 |
六类非屏蔽双绞线 |
欢联 |
H****042 |
3 |
| 103 |
RVV2*1.0 电源线 |
欢联 |
H1RVV2X1.0 |
400 |
| 104 |
PVC 下线管 |
六分管 |
φ32 |
300 |
| 105 |
核心交换机 |
华为 |
S7703 |
1 |
| 48 千兆电 |
1 |
| 16 万兆光 |
1 |
| 106 |
光模块 |
华为 |
SFP-GE-LX-SM1310 |
8 |
| 107 |
ups 主机 |
台达 |
EH20K |
1 |
| 108 |
蓄电池 |
理士 |
DJM12100S |
32 |
| 109 |
电池柜 |
旭华 |
A16 |
2 |
****政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年02月09日23时59分至2026年02月15日00时00分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
1、****政府采购全流程电子化实施工作，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，****政府采购网电子文件制作指南，并按照磋商文件和电子评标系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。**政府采购网平台上投标情况确认中未显示供应商名单的视为无效响应。 2、电子文件报送时限：供应商须在递交响应文件截止时间前在电子评标系统上传投标（响应）文件； 3、电子文件解密时限：供应商须在开标接到采购代理机构通知后的45分钟内进行电子文件解密，否则视为放弃投标（响应）；供应商需自行备好CA锁、****政府采购网并成功进入账号的电脑（或其它移动端电子设备），CA锁办理问题请咨询CA认证机构，具体****政府采购网相关通知。 4、****政府采购网线上提交的电子响应文件为准；供应商在递交响应文件截止时间前提交按磋商文件规定的以介质形式（U盘）存储的加密版备份响应文件，并承诺备份响应文件与电子评审系统中上传的响应文件内容、格式一致，备系统突发故障使用（非供应商原因造成电子响应文件无法解密或电子评审无法正常进行的，上报本级财政部门同意后可启封、拆包备份响应文件进行评审，详见《****政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363 号）要求，供应商应按照代理机构要求进行确认同意使用）；因未递交备份文件而导致系统突发故障时无法正常评审的，由供应商承担投标无效等不利后果；供应商网上上传的响应文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效；供应商仅提交备份响应文件的，投标无效。 5、供应商递交的加密备份文件在投标截止时间前一个工作日下午4点前邮寄到****（**省**市**区运达园小区WD1-11-2），接收人:邓女士,联系电话:0419-****456。逾期送达的或者未送达到指定地点将被拒绝接收。邮寄不支持到付方式，请在邮寄附言栏标注好所投标项目名称及项目编号（不予标注供应商名称及加盖公章等信息）。请供应商掌握好送达时间，节假日不接收文件，以签收时间为准。如采用开标现场递交的，请勘察好开标场地，过时不予接收。 6、磋商会议采用网络直播的方式，供应商无需到达磋商现场，对于未参加网络直播开标的供应商视为默认认同磋商会议的程序，本项目设定磋商环节，如不能进入会议。相关供应商不得事后对磋商会议的程序提出任何异议。网络直播磋商会议时间同递交响应文件截止时间，供应商需自行下载“腾讯会议”APP收看网上开标直播, 腾讯会议APP下载地址:https:meeting.****.com。供应商授权代表或法定代表人应于投标截止时间**入会议室，并将“个人名称”改为单位简称+姓名（授权代表或法定代表人应在单位简称后加上“授权代表或法定代表人”字样），以方便交流。为减轻供应商负担，将不再要求供应商在纸质表格上签字确认，磋商会议过程中需要确认的相关事项采用现场语音确认的方式，代理机构将如实记录相关内容。磋商会议过程中请各供应商授权代表保持通讯方式的畅通，若因供应商自身原因导致无法取得联系的，视为供应商认可相关内容。 7、****公司或其分支机构投标参与本项目的，需遵照以下执行： （1）分公司****公司授权参与本项目采购活动的，****公司或其分支机构的名义参加本项目的采购活动，****公司承担。 （2）分公司****公司授权参加本项目采购活动的，****公司的相关业绩和资质。 （3****公司或其分支机构参与本项目采购活动的，在中标后，****公司****政府采购合同。 （4****公司****公司（分支机构）不能同时参与一个采购项目的投标。 （5）分公司或其分支机构参与本项目采购活动的，****公司授权，****公司的有关文件或****公司授权其独立开展业务的****公司公章。 （6）分公司****公司授权参与本项目采购活动的，执行中小企业标准，****公司和分公司规模均符合中小企业，且分别提供中小企业声明函。 电子标服务
