省级国有数字平台公司云上陕西465万中标省人民政府办公厅信息化运维服务项目,全方位保障政务信息系统稳定运行

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（注：本文内容、数据均来自权威渠道，非AI生成）

****成立于2021年8月，****办公厅、****大数据局、****中心的业务指导下，用好政策优势、平台优势，打造数字**服务品牌。****政府基础设施和支撑平台建设运营、政务信息化项目建设运营、政务服务平台综合运营等业务。

一、项目核心信息

-招采单位：****办公厅

-项目名称：****办公厅信息化运维服务项目

-中标单位：****

-中标金额：465.96万元

二、项目建设核心内容

本项目服务期限为一年，服务地点由采购人指定，****人民政府办公厅信息化基础设施、会议系统、总值班室信息系统等关键场景，提供全方位、专业化的运维服务，确保政务信息化工作稳定高效开展。项目采购预算与最高限价均为466.4万元，中标金额465.96万元，未超出限价标准，符合招标文件实质性要求。

（一）信息化硬件维护服务

****办公厅现有信息化硬件资产，提供全生命周期运维保障，覆盖设备类型、维护内容、管理机制三大核心维度：

1.硬件设备范围：涵盖政务外网241台笔记本电脑、137台台式机、232台打印机、32台一体机、14台复印机等办公自动化设备；15个局域网及配套的交换机、防火墙、无线路由器等网络设备，形成全面覆盖的硬件运维体系。

2.核心维护内容：包括信息安全维护（病毒查杀、漏洞修复、数据备份与恢复）、硬件和网络维护（故障排查、部件更换、网络优化）、软件维护（操作系统、办公软件、防病毒软件安装调试）、系统优化咨询（性能提升、设备配置建议）四大核心模块，确保硬件设备与网络环境稳定运行。

3.全流程管理机制：建立设备登记造册制度，实时更新设备台账，协助开展设备盘点与状态核查，形成“登记-维护-核查-处置”的闭环管理；同时提供信息化资产评估与处置服务，对拟报废设备进行专业脱密处理，保障信息安全。

（二）会议保障及音视频维护服务

聚焦12个核心会议室的音视频系统，提供全流程会议保障与设备运维服务，覆盖会议全生命周期：

1.会议场所与设备清单：涉及10号楼常务会议室、会见厅、三至八会议室，11号楼三楼一会议室，9号楼电视电话会议室、沉浸式会议室，黄楼会议室，东窑洞会议室共12个场地；配套8套视频会议系统，包括10号楼三、六、七、八会议室各1套ME40，**议室科达会议系统，五会议室华为会议系统，常务会议室与黄楼会议室共用1套ME90，9号楼1层会议室1套ME40，形成多品牌、多场景的会议设备矩阵。

2.全流程会议保障：建立“会前检查-会中值守-会后收尾”的全流程服务机制，会前完成设备开机调试、参数校准，会中提供全程技术支持并及时处置突发故障，会后关闭系统并填写运行日志，确保各类会议顺利召开。

3.设备运维与升级建议：定期对会议系统进行全面检测与维护，调试设备参数，维修故障部件；结合设备使用频率、使用年限及技术升级趋势，提供设备维修或升级换代专业建议报告，保障会议系统技术先进性与稳定性。

****政府总值班室信息系统运维

作为项目核心服务内容之一，针对总值班室4000余件硬件及附属设备、6个核心信息系统，提供7×24小时驻场运维服务，覆盖基础运维、专项保障、设备维保三大核心板块：

1.基础运维服务：包括信息系统日常巡检、维护、基础运营及数据管理；网络安全保障（账号口令维护、病毒库更新、防火墙配置）；全省各级单位设备接入状态实时监控，一般故障远程指导排除，重大故障现场处置；按要求编写周报、月报、半年报及年报，基于运维数据提出优化建议。同时建立日常巡检与月度深度巡检双重机制，对机房环境、配电系统、网络设备、服务器、存储设备等开展全面检查，形成巡检记录并预警设备故障。

2.重要任务专项保障：针对重大政治活动、重大灾害、重要会议、重大节假日等关键场景，制定专项保障方案，强化值守力量与技术支持，确保总值班室平台在重要时段稳定运行，保障政务应急响应能力。

3.大型设备维修保养：对总值班室核心大型设备提供专业化维保服务，包括2台开普KDE120SS3柴油发电机（定期加注油料、更换滤芯与机油）、3台UPS设备（APC SUV TP40KVA 2台、山特Array-3A3 1台，检查并机线、运行参数分析）、3台世图兹精密空调（检测运行压力、温度，清洗冷凝器）、2台大金中央空调及新风系统（故障排查、冷媒泄漏防护）、28项巴可高清二代机芯及扩展设备（模块维护、配件更换）、6项北斗恒星卫星地面站设备、5项**贝迪卫星移动车车载设备、46项快思聪CRESTRON PRO2中控系统等，所有大型设备均提供7×24小时技术支持。

4.设备与系统管理：对总值班室各类设备建立详细管理台账，协助盘点设备数量与状态信息；同时负责6个核心信息系统（政务值班综合应用系统、政务值班语音调度系统、政务值班数据填报系统、政务值班视频会议系统、政务值班视频系统、卫星网管系统）的日常维护与故障处理，保障应急值守业务连续性。

（四）备品备件服务

为保障运维服务及时性，项目明确提供30类核心备品备件及相关耗材，覆盖打印机、复印机、计算机等常用设备的关键部件，包括兄弟7700D定影组件、立思辰7530彩色一体机转印带、惠普m281打印机主板、施乐D95搓纸套件、联想K4450计算机电池等；同时提供信息化桌面终端、网络设备及视频会议系统日常维修工具和耗材1批，光电转换设备及网线1批，确保故障设备能够快速更换部件，缩短停机时间。此外，针对总值班室特殊设备需求，提供视频编码器、视频解码器、消防钢瓶、图像工作站、双通道功放等专用设备的更新与维修服务，其中视频编码器需支持H.264/H.265编码标准，最大支持3200万分辨率解码，视频解码器支持4K超高清输出；图像工作站配置需满足处理器2.5GHZ、内存32GB、1T固态硬盘、16G独立显卡等高性能要求。

（五）人员配置与服务要求

项目要求配置不少于19人的专业运维团队，涵盖多个关键岗位，形成分工明确、协同高效的服务体系：

1.核心管理岗位：1名运维经理（全面负责运维方案制定、进度与质量控制）、1名高级技术支持（协助处理复杂技术问题、制定技术方案）、1名过程管理工程师（制定运维流程、协调日常工作、文档归档）。

2.专业技术岗位：1名信息安全工程师（负责网络信息安全、病毒查杀、漏洞修复）、1名技术支持工程师（技术咨询、方案制定）、1名基础设施运维工程师（配电、空调、消防等基础环境维护）、1名网络运维工程师（外网设备维修、网络优化）、1名值班系统运维工程师（总值班室应用系统维护）、1名音视频会议系统运维工程师（会议系统保障）、2名桌面运维工程师（办公设备日常维护）、2名会议系统运维工程师（12个会议室专项保障）。

3.驻场值守岗位：6名值班值守工程师，提供7×24小时驻场服务，负责电话受理、设备管理、紧急响应等工作，确保故障响应及时率100%。

所有运维人员需严格遵守保密要求，中标单位与驻场人员均需与采购人签订保密协议，对接触的账号、数据、文件等信息严格保密，未经授权不得泄露；同时需按照招标文件要求，提供项目服务方案、月度运维报告、巡检记录、维修记录、故障处理报告等资料，配合采购人完成验收工作。

三、关键洞察（Key Insights）

（一）项目定位：政务信息化“安全稳定器”，聚焦核心场景刚需

****人民政府办公厅保障政务正常运转的基础性、刚需性项目，覆盖办公、会议、应急值守三大核心场景，直接关系政务效率与应急响应能力。项目以“稳定运行”为核心目标，通过硬件维护、系统运维、专项保障相结合的方式，构建全方位运维体系，体现了政务信息化运维“全覆盖、高可靠、快响应”的核心要求，****机关信息化建设“建用并重”理念的具体落地。

（二）服务特点：专业化、全天候、闭环管理，凸显政务运维特殊性

1.专业化程度高：项目对运维团队资质、设备维保技术、应急处置能力均提出明确要求，如团队需配备具备系统规划与管理师、信息系统项目管理师、CISP等专业认证的人员，大型设备维保需符合特定技术标准，体现了政务信息化运维对专业能力的严格要求。

2.响应时效严格：总值班室、会议系统等核心场景要求7×24小时驻场服务，故障响应及时率100%，凸显政务服务“不间断”的特殊性，对运维团队的值守机制、应急处置流程提出极**求。

3.闭环管理机制：从设备登记、日常维护、故障处理到资产处置，建立全流程闭环管理，同时要求定期提交各类报告与记录，确保运维工作可追溯、可评估，符合政府项目规范化管理要求。

（三）中标逻辑：合规性与服务能力双重达标，契合政务采购核心诉求

****的中标，核心源于其满足招标文件全部实质性要求：投标报价未超出最高限价，符合信用信息、资格条件等合规性要求；同时在服务方案、团队配置、业绩实力等方面形成综合优势，能够匹配项目对专业化、全天候运维服务的需求。项目采用综合评分法，评分维度涵盖项目理解、运维方案、服务保障、应急方案、保密方案、企业业绩、企业实力、团队力量等多个方面，中标单位需在各维度均达到较高水准，方能脱颖而出。

（四）行业启示：政务运维市场趋向“一体化、专业化、长效化”

本项目的采购需求反映出当前政务信息化运维市场的核心趋势：一是服务范围一体化，覆盖硬件、软件、系统、会议、应急等多场景，避免碎片化运维；二是服务能力专业化，对团队资质、技术认证、设备维保经验提出明确要求，淘汰低水平服务商；三是**模式长效化，以一年为期的驻场服务形式，建立稳定的**关系，保障服务连续性。这一趋势将推动政务运维市场向高质量、规范化方向发展，具备综合服务能力与合规资质的企业将获得更多市场机会。

（五）风险防控：保密与安全为核心底线，贯穿运维全流程

项目将保密要求作为核心实质性条款，要求供应商提供完善的保密方案，包括人员保密承诺书、企业保密管理制度、项目专项保密措施，体现了政务信息安全的极端重要性。同时，信息安全维护贯穿硬件、网络、系统等所有运维环节，从病毒查杀、漏洞修复到数据备份，形成全方位安全防护体系，彰显政务信息化“安全第一”的核心原则。

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