[HF20260331]校园卡卡业务服务公开征集公告

序号

名称

数量

服务内容

售后服务

1

校园卡卡业务服务

1项

卡务服务人员： 1、工作技能：有一定的计算机操作能力。 2、职业素养：有较强的服务意识和团队精神。 3、上岗要求：熟悉校园卡卡务工作。 4、服务内容：（1）校园卡的办卡、补卡、挂失、解挂、销户等卡务操作； （2）校园卡信息修改、账务查询等工作； （3）制作校园卡相关数据报表； （4）校园卡业务咨询工作； （5****中心日常工作； （6）学校交给的其他相关工作，包括但不限于校园网用户服务。 服务人员其他要求： 1、工作时间：（1）服务人员的工作时间根据甲方校园卡业务实际运行情况确定； （2****学校要求时间安排人员正式上岗工作； （3）节假日按照国家有关规定处理。 2、工作要求：（1）****学校对工作岗位的安排，并认真履行相应的岗位职责； （2）学校负责制定服务人员的考勤、纪律、职责等具体规定，服务人员必须严格遵守，****学校工作规定，学校有权要求报价人更换服务人员。 3、其他要求：身心健康，年龄不超过55岁

1、考核要求： 每季度双方共同对卡务服务情况进行考核。如果出现服务人员考核不达标的情况、按考勤管理办法扣除相应金额。具体为： （1）如果用户满意度低于99%，每低一个百分点，扣1%的年服务费； （2）每出现一次有效用户投诉，扣0.5%的年服务费； （3）如果出现服务和管理不到位而产生的系统安全、保密安全事故，每次扣10%的年服务费； （4）服务人员必须现场办公，由学校进行考勤和工作安排，****学校请假擅自脱离岗位，每人每天扣年服务费0.1%；如累计无故旷工超过7天，或累计迟到早退超过10次，则学校有权要求报价人更换服务人员。 （5）如果服务中发生严重的安全、保密事故，双方终止合同，并扣除剩余的合同金额，乙方承担事故造成的全部损失。 2、人员稳定性要求：报价人应保证服务人员数量和质量，确保服务质量。未经学校同意，不得随意调换服务人员。 3、安全保密要求：（1）校园卡系统实行专网管理，严格与互联网隔离，服务人员在任何情况下严禁将校园网专网连接互联网，未经允许不得将其它计算机、电子载体等设备连接校园卡系统专网，不得使用连接校园卡专网的计算机等终端设备登录互联网，未经允许不得在连接校园卡系统专网的计算机等终端设备上使用非校园卡专用的U盘等设备；任何人不得拷贝、私存系统中的各类数据。上述问题一经发现相关人员须立即调离岗位，造**全保密问题的，将按国家有关规定追究责任，报价人承担由此造成的一切损失； （2）报价人必须与服务人员进场服务前（含中途更换）须逐一签订安全保密责任书； （3）报****学校其他安全保密管理有关规定，自觉接受校方其它相关管理要求。