履约期限：合同签订生效后一年（以实际签订合同为准）
履约地点：**行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 |
付款比例 |
| 验收合格 |
按季度支付 |
| 满足付款条件后即时付款，最长不超过15天 |
****教育局共65个教育单位（名单见附件），多数设备已经处于过保或临保状态，现有台式计算机、笔记本电脑，包括惠普、联想、戴尔、宏碁等品牌；LED显示屏、电子班牌，包括鸿合、希沃、创维、联想等品牌；LED拼接屏，包括艾比森、蓝普、洲明、利亚德等品牌；打印机等办公设备，包括爱普生、理光、京瓷、**等品牌；网络设备，包括华三华为、锐捷、海康等品牌，信息化设备品牌及型号以实际为准。为保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行，经教育局研究决定购买维护维修服务。
维护维修服务分为日常维护服务和紧急报修服务两种方式。主要包括：每所学校信息化设备日常巡检，教学多媒体设备的应急检修，日常办公设备的维护与保养，校园网络系统的日常维护管理和升级，校园整体信息化规划与咨询，学校各类教学活动现场的技术支持等。
日常维护服务每校每年10次巡检，****学校提交报修申请后1小时内进场维修。运维服务对象主要包括：教育系统局域网、办公电脑、常规教室、计算机教室、电子书包班牌、多媒体设备、****电视台、会议室、****广播站以及网络设备设施等；以及教育信息化设备使用培训。
一、服务模式
服务方由专业技术工程师及客服驻场（共计不少于8人，并安排专属服务车至少2辆），搭建专属于我区的服务管理团队，保障校方信息化教学过程的顺利完成。服务团队需要承载运维服务过程中所有信息留存，包括电子文档及纸质原档。
团队分四级管理，清晰划分出不同权限，并满足以下功能：
（一）紧急报修
全区65个教育单位现有设备发生故障，服务方提供维修服务。包含以下功能：
1.报修：设备出现临时故障时，设备使用者直接联系客服人员报修。报修故障支持文字、图片、视频等多种方式报修；报修人只需要填写简单的基本信息，报修人可预约维修时间。
2.审批：教育局具有审批权限，****学校教师申请、回复、驳回。审批结束通知报修人得知审批结果。
3.客服派发工程师：客服接到维修申请表，查看故障描述，将维修任务派发给对应维修工程师。
4.工程师接受任务：工程师手机接收到维修申请，通过了解报修人提供的故障信息并前往维修地点，此过程需要在十分钟之内完成。
5.工程师到校签到：工程师须在接受任****学校，为不影响报修人日常教学工作，****学校报修老师沟通维修进度。
6.工程师现场提交维修方案：工程师到场后在不耽误校**常教学秩序的前提下检测故障，并将解决故障的维修方案、可预见的维修风险与报修人进行沟通。
7.提交验收单：需提供维修完成验收单，工程师上传给客服维修后效果图片。
8.进度推送：维修完成后，工程师须将维修进度向校方管理人进行汇报。
9.每次服务后，客服人员均要对校方进行回访，及时了解服务中产生的问题及后续解决办法。
（二）日常维护服务
1.日常维护服务：服务方每月一次设备巡检。巡检工作具体时间以不影响设备所在地正常教学秩序的工作时间为主，由校方与服务方协商决定。
第一阶段巡检重点；学校网络机房、视频监控系统、班级大屏幕系统
****学校网络机房：
在校方负责人的配合下，到学校网络机房，检查网络设备，排查网络设备是否正常运行，如果网络设备正常运行，不会影响校内网络正常运行情况下，配合校方把网络设备灰尘清理干净，创造一个完美舒适的网络环境。
四月份巡检视频系统：
在校方负责人的配合下，到视频监控系统机房，检查硬盘录像机是否有录像，录像保存天数是否达到三个月，如果没有达到和校方沟通立即更换硬盘，检查摄像机是否有图像，如果没图像联系运维工作人员进行维修。
五月份巡检班级大屏幕系统：
在校方负责人的配合下，到每个班级检查大屏是否正常运行，如果大屏幕系统卡顿，蓝屏，进不去系统等，联系运维工作人员到校内进行维修。
第二阶段巡检重点；教学楼网络排查、教师电脑故障排查、LED大屏故障排查
六月份巡检教学楼网络排查：
在校方负责人的配合下，询问每个楼层检查网络机柜设备是否正常运行，教室内是否存在路由器，避免和校内网络IP冲突影响正常校内教学。联系运维工作人员进行维修。
七月份巡检教师电脑故障排查：
在校方负责人的配合反馈教师电脑是否正常运行，如果有电脑卡顿，蓝屏，黑屏，开不开机，连不上网等，联系运维工作人员到校内进行维修，避免影响教师正常教学。
八月份巡检LED大屏故障排查：
在校方负责人的配合下，到室外室内检查LED大屏是否正常运行，****学校LED大屏，主板，由于年限比较长远，风吹日晒如有进水，联系运维工作人员进行维修。
第三阶段巡检重点；打印机，速印机，复印机故障排查、学生机房学生机故障排查、录播教室系统
九月份巡检打印机，速印机，复印机故障排查：
在校方负责人的配合下，到打印室检查打印机，复印机，速印机是否正常运行，如有打印机卡纸，打印出来画面不清晰，无法打印，分页器不好用，打印针堵塞，定影上有脏物，联系运维工作人员到校进行维修维护。
十月份巡检学生机房学生机故障排查：
在校方负责人的配合下，到学生机房检查学生机是否正常运行，现在学生机使用年限比较长远，故障率比较高，如学生主机开不开机，系统丢失，系统需要升级，主板故障等，联系运维工作人员到校进行维修维护，避免影响学生正常上课。
十一月份巡检录播教室系统：
在校方负责人的配合下，到录播教室检查录播系统是否正常运行，录播系统软件丢失，线路比较乱，监控画面黑屏，联系运维工作人员进行维修和整理线路。
第四阶段巡检重点；班级视频展台、记录班级大屏幕使用年限，品牌，型号，厂家、广播系统故障排查
十二月份巡检班级视频展台：
在校方负责人的带领下，询问班主任视频展台是否正常运行，视频展台很多接口接触不良，展台本身故障，接收器问题等，联系运维工作人员进行维修和整理线路。
次年一月份巡检记录班级大屏幕使用年限，品牌，型号，厂家：
在校方负责人的配合下，到每个班级统计大屏幕使用年限，品牌，型号，厂家。查看大屏在不在保修期内，维修时，避免产生一些非必要的费用。
次年二月份巡检广播系统故障排查：
在校方负责人的带领下，到广播室检查广播系统是否正常运行，广播系统存在广播的时候无声音，有杂音，声音小等。联系运维工作人员进行维修和整理线路。
2.预约巡检：由校方负责人与客服人员预约巡检，填写巡检申请单。
3.预约成功：客服接收到校方预约巡检申请单后，安排接受预约，客服人员安排工程师预约上门。
4.到期提醒：预约时间前一天，客服提醒安排工程师到校巡检。
5.到校签到：工程师按照预约时间到校进行签到。
6.提交巡检报告：接到巡检申请****学校的设备空闲时间合理安排巡检顺序及时间，****学校正常教学活动产生负面影响。****学校现有设备完成巡检，针对巡检过程中发现的需要维护的设备进行维护，并填写巡检报告。巡检过程中需要结合自己的过往经验，在巡检报告上上记录显现出故障征兆的设备，针对设备状态进行预判并提出合理化升级维护建议，形成巡检报告。
7.每次服务后，客服人员均要对校方进行回访，及时了解服务中产生的问题及后续解决办法，并建立专门的文档，以便后续工作更好的进行。
（三）信息库
需要为65个教育单位建立专属信息库。每次维修后，工程师需要补录校方信息库，例如本次故障原因、处理办法、用户名、密码、配置信息、IP地址分配等。信息库的填写、查阅及修改权限只对工程师开放。信息库内容为校方隐私，如有信息外泄，采购方有权终止合同并依法追责。
（四）统计
需要从不同维度、不同环节对数据、评价进行汇总、追溯。教育局负责人和客服可以随时获取相应统计报表。服务方须按月向校方负责人提交统计报表，说明当月维修巡检申请单详细情况。
二、人员配置
1、信息化运维服务客服（2人）
按学校分布划分为两个区域，每个区域派一名驻校人员，****学校作息时间坐班。根****教育局审核的维修申请单上的维修内容指派相应的运维工程师。****学校简单的设备软件问题能够实时处理，对于校方的电话、微信、qq等联系方式传递来的、可以通过线上指导解决的维修申请，能够实时处理，如果不能处理需及时安排并调度相应工程师处理，保障工程师可以在1小时内到场做应急处理。向教职工开展信息化素养宣讲与培训活动，为教职工介绍常用教学软硬件使用，推广最新教育信息化的理念。
2、信息化运维服务工程师（至少6人）
日常巡查和设备保养，保证校内所有信息化软硬件设备正常运行，如有突发故障应在接单后1小时内到场维修，2小时内恢复正常使用，保证信息化办公设备正常使用，保证教育教学正常进行。根据校方现有信息化环境，提供可执行的升级方案。
3、服务人员要求
年龄35周岁或以下（年龄计算截至本项目开标日期）；身体健康，品行端正，具备扎实的理论基础和较强的事业心、责任感和奉献精神，具备活动策划以及组织管理能力，热爱教育工作并对教学有一定认识，愿意严格履行工作职责和义务，遵守师德规定和单位制度。受行政开除处分未满五年、尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员，以及因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结，或者刑事处罚期限未满的不得参与本项目的服务工作。标书代写
信息化运维工程师：全日制大专及以上学历，并具备发现潜在问题、解决现有故障和应对突发情况的技术能力；
信息化运维服务客服：教育技术专业或计算机相关专业，全日制本科及以上学历。了解常见设备软件故障，具备初级故障处理能力，能够按照故障类别安排合适的运维工程师，并处理各种设备档案备份、维修确认单、硬件故障检测报告等文案工作。
三、服务要求
1、时间要求：日常维护服务按照校方预约时间到场维护。紧急维修服务实时响应，1小时内到场，2小时内解决故障。
成交供应商除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、故障响应等工作，还需在线提交巡检报告、采购配件申请、项目结算单作为阶段性核查和文档备案。
工程师对于可能****学校提供重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告，在学校同意的前提下进行维修维护操作。
对于需要更换配件的维修项目，工程师需要对已知故障进行预判，从专属配件库中选择并携带对口配件上门服务，以节省维修时间，保障校方原有教学任务顺利完成。校方申请配件采购，配件费用按照市场价格单独结算。
2、日常维护服务项目
日常维护服务项目明细如下表，具体情况视常态化教学过程具体需求而定，包括但不限于以下条目。
| 类别 |
名称 |
维护内容 |
数量 |
单位 |
| 电脑及配件 |
台式机 |
一、安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施硬件维护:包括：主板，CPU，硬盘，内存，电源，网卡、显示器以及相关配件。二、软件维护计算机各系统维修维护:操作系统安装、系统恢复、系统优化整理、系统修复、软件分发，补丁和升级管理、常规软件的安装、维护、帐户管理、数据恢复、个人数据备份。三、杀毒软件维护包括：病毒检测、病毒清除、防火墙设置、病毒库升级、同时提供安全方面的改进建议,包括:安全风险评估服务、安全管理服务、安全咨询服务。Office办公软件安装OA办公系统维护 |
约16000 |
台 |
| 笔记本电脑 |
一、安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施硬件维护包括：主板，CPU，硬盘，内存，电源，网卡、显示器以及相关配件。二、软件维护计算机各系统维修维护：包括操作系统安装、系统恢复、系统优化整理 、系统修复 、软件分发，补丁和升级管理、常规软件的安装、维护、帐户管理、数据恢复、个人数据备份。二、杀毒软件维护包括：病毒检测、病毒清除、防火墙设置、病毒库升级、同时提供安全方面的改进建议,包括:安全风险评估服务、安全管理服务、安全咨询服务。Office办公软件安装OA办公系统维护 |
约800 |
台 |
| 平板电脑及平板电脑充电车 |
清洁、系统维护 |
约1200 |
台 |
| 触控一体机内置电脑 |
硬件维护 |
约1200 |
台 |
| 服务器及存储设备 |
一、安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施硬件维修维护包括：主板，CPU，硬盘，内存。二、杀毒软件维护：病毒检测、病毒清除、企业提出的其他定制应用文件服务器 环境搭建 |
约500 |
台 |
| 光盘刻录及播放设备、手写输入设备 |
清洁维护 |
约300 |
台 |
| 微课制作工具 |
软件系统维护 |
约300 |
套 |
| 显示设备 及相关 控制设备 |
电视显示设备 |
硬件清洁维护 |
约5000 |
台 |
| LED显示屏及拼接控制器 |
LED显示屏及拼接屏日常维护同常规教室室内温度、电源、光线无线网信道及干扰信号检测 |
约100 |
套 |
| 电子班牌及电子白板 |
电子班牌及电子白板投影机日常维护同常规教室室内温度、电源、光线无线网信道及干扰信号检测 |
约2000 |
台 |
| 投影仪及电动幕 |
投影机及电动幕日常维护同常规教室，室内温度、电源、光线无线网信道及干扰信号检测 |
约2500 |
台 |
| 触控一体机 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 |
约1200 |
台 |
| 实物展台、人脸识别无线讲台 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 |
约1500 |
台 |
| 多媒体控制台及中控 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修、硬件升级方案与实施 |
约300 |
台 |
| 音频收录放设备 |
功放、音箱、音柱、音响信息处理设备、广播信号调谐设备 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约3500 |
台 |
| 摄像设备 |
小型收录放音设备 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约1000 |
台 |
| 照相设备、摄像设备及配件 |
调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约1500 |
台 |
| 摄影灯、舞台灯 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约300 |
台 |
| 网络设备 |
交换机、路由器、AP等网络控制连接设备、光电转换设备 |
1、路由器、交换机、安全设备、线路设备、无线设备、宽带路由的硬件维修维护，网络通畅保证、网络故障排除、网络流量分析，软件防火墙、实施、维护网络视频设备终端、会议音响设备维护2、硬件维修、维护范围包括：告警信息,硬件告警，线路告警硬件更换，风扇更换，电源更换3、日志信息CPU占用状态、内存占用率接口流量、接口、链路状态配置文件、管理级用户控制Telnet登录控制、更改用户口令、接口配置温度状况、湿度状况、清洁散热4、线路维修维护范围包括：网络连接、网线、水晶头、光纤交换机模块、网络模块 |
约200 |
台 |
| UPS |
安装、检测、维修、清洁、硬件送修 |
约50 |
套 |
| 有线无线信息点 |
检测维护 |
约3000 |
点 |
| 监控设备 |
监控系统及监控设备、及存储硬盘路线 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约1000 |
台 |
| 办公设备 |
碎纸机塑封机 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约50 |
台 |
| 打印机、扫描传真阅卷设备 |
各种型号打印机扫描仪，一体机。传真阅卷设备维修、维护、保养。 |
约2000 |
台 |
| 信息数据采集终端 |
安装、调试、硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约200 |
台 |
| 空调 |
空调、电风扇 |
维修、清洁、硬件，更换滤网，送修 |
约3000 |
台 |
| 特色教室 |
录播教室及ipad教室 |
硬件检测、维修、清洁、硬件送修 |
约60 |
间 |
| 创客机器人 |
检测、维修、清洁、送修 |
约200 |
套 |
驻场人员、车辆基本要求：
| 人员/车辆数量 |
服务地点及要求 |
时间 |
| 驻场维护人员 |
根据服务维护量，服从调配 |
7*8小时 即保证每周7天，每天8小时维护工作 |
| 机动日常维护人员 |
提供全区65个学校的巡场服务 |
7*24*2小时 即保证每周7天，每天24小时，2小时到达现场并维修 |
| 供应商应配有维修专用交通工具（如：专属车辆等） |
服务范围内 |
7*24*2小时 即保证每周7天，每天24小时，2小时响应到达现场 |
附件
****小学各校校区名单
| 1 |
**市****小学（珠五**校区） |
| 2 |
**市皇****小学 |
| 3 |
**市皇****小学（歧一静思校区） |
| 4 |
沈****第四小学（歧一翰墨校区） |
| 5 |
**市****小学（**江校区） |
| 6 |
**市****小学（怒江校区） |
| 7 |
**市****小学（鸭绿江校区） |
| 8 |
**市****小学（琴江校区） |
| 9 |
**市**区珠江五校滦河校区 |
| 10 |
**市**区珠江五校**校区 |
| 11 |
******实验小学（星河校区） |
| 12 |
**市**区珠****分校 |
| 13 |
**市****小学（博雅） |
| 14 |
**市****小学（惟美） |
| 15 |
**市****小学（乐真） |
| 16 |
**市****小学（敏行） |
| 17 |
**市****小学（至善） |
| 18 |
**市**区**一校焕新校区 |
| 19 |
******实验小学（宁山卓远北校区） |
| 20 |
******实验小学（宁山卓远南校区） |
| 21 |
**市****小学（宁山星远校区） |
| 22 |
沈****小学（童晖星晖校区） |
| 23 |
沈****小学（珠五滨河校区） |
| 24 |
****小学 |
| 25 |
沈****小学 |
| 26 |
沈****小学未来校区 |
| 27 |
沈****小学 |
| 28 |
******小学****学校区） |
| 29 |
沈****小学（童晖乐童校区） |
| 30 |
****小学 |
| 31 |
沈****学校 |
| 32 |
**市****小学（11****小学） |
| 33 |
****实验小学 |
| 34 |
****小学（北校区） |
| 35 |
****小学（南校区） |
| 36 |
****小学东校区 |
| 37 |
****小学 |
| 38 |
沈****小学松花江校区 |
| 39 |
****小学**分校 |
| 40 |
****小学****分校 |
| 41 |
****小学（120****小学） |
| 42 |
****中学（120****学校**校区） |
| 43 |
****中学 |
| 44 |
****中学（崇山校区） |
| 45 |
****中学（怒江校区） |
| 46 |
****中学**校区 |
| 47 |
****中学未来校区 |
| 48 |
****中学（43中学塔湾校区） |
| 49 |
****中学（11****学校**校区） |
| 50 |
****中学（11****学校陵北校区） |
| 51 |
**市第一一〇中学（33中学陵西校区） |
| 52 |
****中学（120****学校） |
| 53 |
****中学****中学北站校区） |
| 54 |
****中学（总部） |
| 55 |
****中学（东校区） |
| 56 |
****中学（南校区） |
| 57 |
****中学北部校区 |
| 58 |
****学校 |
| 59 |
****学校 |
| 60 |
**市第120中学 |
| 61 |
**市第11中学 |
| 62 |
**市第40中学 |
| 63 |
**市第10中学 |
| 64 |
**市第21中学 |
| 65 |
**市第24中学 |
****政府采购政策内容：1.对****监狱企业）的相关规定；2.对****政府采购政策；3.节能产品、环境标志产品政策；4.对本国产品标准及相关规定（本项目不适用）。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：根据财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知财库〔2020〕46****财政厅辽财采〔2021〕153号文要求，本项目专门面向中小企业；
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
时间：2026年02月09日23时00分至2026年02月24日00时00分（**时间，法定节假日除外）
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
1.****政府采购电子招响应业务，****政府采购CA数字证书 并学习电子响应文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（400-****-8588），CA办理问题请咨询CA认证机构。 2.供应商须在电子评审系统上传响应文件外，还应在递交响应文件截止时间前提交以介质形式（如：光盘、U盘、移动硬盘等）存储的可加密电子备份文件，并承诺电子备份文件与电子评审系统中上传的响应文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交电子响应文件或电子备份响应文件的，视为响应无效。 3.请供应商登录账号后自行下载采购文件，下载时请填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；也可在获取文件后将项目联系人及联系方式发送至代理机构邮箱。如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。 4.供应****政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行响应信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，****政府采购网 CA 认证平台下载签章工具或向 CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。 5.开标现场各供应商可远程解密或自行携带笔记本电脑及CA数字证书等电子设备，进行Ukey或手机移动证书（扫码）登录、报价解密等相关操作。 6.报价解密原则上需在30分钟内完成。供应商因客观原因导致电子响应文件无法在规定时间内解密，将其无法解密原因报送给监督部门，经监督部门同意方可**解密时间；若供应商因主观原因导致电子响应文件无法在规定时间内解密，造成的一切不良后果由供应商自行承担。 注：供应商在响应的全过程****政府采购网，及时获取相关信息，否则由此造成的一切后果，由供应商自行承担。 电子标服务
