辽宁DZSWJ升级改造（系统培训）项目公告

系统操作员（含业务管理员、一线软件使用人员等）：能够熟练掌握软件的核心功能、操作流程及基础故障排查方法，可独立完成日常业务操作、数据录入、查询统计等工作，杜绝因操作不熟练导致的工作失误。

系统管理员（含技术维护人员）：能够全面理解软件的组成架构、工作原理及运行机制，可独立完成软件的安装调试、参数配置、日常维护、权限管理等工作，能及时排查并解决大部分常见系统故障，保障软件稳定高效运行。

管理人员：能够熟练运用软件的统计分析、报表生成等功能，快速获取业务数据，为管理决策提供精准、高效的支撑，掌握软件使用过程中的核心管控要点。

组建专项培训团队，明确团队成员分工（含主讲讲师、辅助人员等），并将团队成员资质证明（含从业经历、培训经验、相关专业证书等）报采购方备案，核心成员无特殊情况不得随意调换。

结合软件功能及参训人员需求，编制针对性的培训教材（含纸质版、电子版），教材内容需涵盖软件操作手册、功能详解、常见问题解答、案例分析等，确保内容详实、通俗易懂，报采购方审核通过后发放给每一位参训人员。

完成培训场地、设备的前期对接与调试，培训场地由采购方指定，采取集中培训为主、远程线上培训为辅的形式，中标人需负责培训所需的软硬件设备（含电脑、投影仪、音响、培训用软件等）调试，确保设备正常运行；远程培训需搭建稳定的线上培训平台，提前组织参训人员进行平台测试，解决登录、观看、互动等相关问题。

开展参训人员摸底调研，了解参训人员的岗位分工、软件基础水平等，根据调研结果优化培训内容及授课方式，确保培训针对性。

向采购方及参训人员发布培训通知，明确培训时间、地点、内容、参训要求及考核方式等相关信息。

理论讲解：由专业主讲讲师结合培训教材，系统讲解软件的核心功能、工作原理、操作规范、注意事项等内容，结合实际业务案例进行拆解分析，帮助参训人员理解软件应用场景，解答参训人员的疑问。

实际操作：理论讲解结束后，由中标人辅助人员现场指导参训人员进行软件实操训练，针对重点、难点操作进行一对一辅导，确保每一位参训人员都能熟练掌握相关操作技能；实操过程中及时收集参训人员遇到的问题，集中进行讲解解答。

授课要求：主讲讲师需具备丰富的软件培训经验，熟悉相关行业业务流程，授课语言通俗易懂、逻辑清晰，注重与参训人员的互动交流；每日授课结束后，组织简短总结，梳理当日培训重点，布置课后练习任务。

搭建远程培训交流平台（如线上会议室、交流群等），安排专人负责日常答疑，及时响应参训人员的咨询，解决软件使用过程中遇到的问题。

根据参训人员需求，定期开展远程专题培训，针对软件新增功能、复杂操作、常见故障排查等内容进行补充讲解，培训录像需留存备查。

理论考试：主要考查参训人员对软件工作原理、功能规范、操作注意事项等理论知识的掌握情况，题型包括选择题、填空题、简答题等，合格分数线由采购方确定。

实操考核：主要考查参训人员的软件操作技能，由中标人结合实际业务场景设置实操任务，参训人员独立完成操作，考核人员现场打分，合格分数线由采购方确定。

考核结果处理：中标人需在考核结束后2个工作日内，将考核成绩、考核总结等相关资料报采购方备案；对考核不合格的参训人员，中标人需免费提供1次补训及补考机会，直至参训人员考核合格；若补训后仍有人员考核不合格，中标人需承担相应的违约责任。

主讲讲师：需具备3年及以上相关软件培训经验，熟悉本次培训软件的功能及应用场景，具备良好的授课能力、沟通能力及应急处理能力，持有相关专业资质证书者优先。

辅助人员：需具备1年及以上软件操作或培训辅助经验，熟悉本次培训软件的基础操作，能够熟练配合主讲讲师开展实操指导、答疑解惑、资料整理等工作，具备良好的服务意识。

培训团队整体要求：人员搭配合理、职能健全，岗位分工明确、职责清晰，能够严格遵守采购方的相关管理制度，服从采购方的统一安排，按时、按质完成培训任务；培训过程中，团队成员需保持良好的工作态度，耐心为参训人员提供服务。

培训场地：由采购方指定，中标人需提前与采购方对接场地相关事宜，根据培训人数及需求，协助采购方做好场地布置（如桌椅摆放、投影调试、资料摆放等）。

硬件设备：中标人需提供培训所需的电脑（确保每一位参训人员1台，电脑配置满足软件运行要求）、投影仪、音响、麦克风、U盘等硬件设备，所有设备需提前调试到位，确保培训期间正常运行；若设备出现故障，中标人需及时更换或维修，确保培训不中断。

软件设备：中标人需提供培训用软件安装包、激活码等相关资料，负责软件的安装、调试及维护工作，确保培训期间软件能够正常运行，无卡顿、闪退等问题；需提前对软件进行安全检测，杜绝安全隐患。

培训时间：中标人需结合采购方的工作安排，合理确定培训时间，避免影响采购**常工作，具体培训时长、每日培训时段需报采购方审核通过后执行。

答疑服务：培训期间及培训结束后1个月内，中标人需提供7×24小时答疑服务，安排专人负责解答参训人员在软件使用过程中遇到的问题，确保问题得到及时、有效的解决；答疑记录需留存备查。

资料留存：中标人需留存培训相关的所有资料，包括培训计划、培训教材、签到记录、考核试卷、考核成绩、培训录像、总结报告等，培训结束后，需将所有资料整理成册，提交采购方存档。

保密要求：中标人及培训团队成员需严格遵守采购方的保密管理制度，与采购方签订保密协议，不得泄露采购方的商业秘密、技术秘密及参训人员相关信息，不得将培训相关资料泄露给第三方；若发生泄密行为，中标人需承担相应的法律责任及经济赔偿责任。

安全要求：中标人需负责培训实施过程中的人身安全、财产安全、环境安全等一切安全责任，制**全应急预案，防范培训过程中各类安全事故的发生；若因中标人原因造**全事故，产生的一切损失及法律责任均由中标人自行承担。

履约要求：中标人需严格按照本公告要求及审核通过的培训实施方案开展培训工作，不得擅自更改培训内容、培训时间、培训人员等；若确需更改，需提前3个工作日书面报备采购方，经采购方同意后方可执行。

费用要求：本次培训所有相关费用（含培训人员劳务费用、教材编制费用、软硬件设备租赁及调试费用、远程培训平台费用、差旅费用等）均由中标人承担，采购方不额外支付任何费用。