海城市中医院健康管理综合服务采购结果公告

一 、 项目编号 ：****

二 、 项目名称：****健康管理综合服务采购

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：****健康管理综合服务采购

供应商名称：****

供应商地址：**市市辖区**区**市**区金碧路1990号1层

中标（成交）金额：1,210,000（元）

评审总得分：88.7（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：****健康管理综合服务采购

服务类

名称：****健康管理综合服务采购（C****0000其他医疗卫生服务）

服务范围：提供体检专业软件及部署检前、检中、检后智能一体化体检系统所需的服务器等硬件、负责组建专业服务团队，提供包括但不限于①检前、检中、检后流程优化服务；②新媒体运营服务；③公众号运营服务（含线上客服团队）；④检后管理服务；⑤品牌设计及推广服务；⑥学科建设服务；⑦一体化健康管理系统服务等健康管理综合服务及相关配套服务。

服务要求：提供体检专业软件及部署检前、检中、检后智能一体化体检系统所需的服务器等硬件、负责组建专业服务团队，提供包括但不限于①检前、检中、检后流程优化服务；②新媒体运营服务；③公众号运营服务（含线上客服团队）；④检后管理服务；⑤品牌设计及推广服务；⑥学科建设服务；⑦一体化健康管理系统服务等健康管理综合服务及相关配套服务。同时需满足以下服务要求：8.1投标人需提供不低于10名服务团队为科室提供服务（含线上客服）。服务人次增加导致现场服务人员数量不满足现场要求时，投标人应及时增加服务人员满足现场服务要求，****医院及时进行补充。 8.2投标人派驻的服务人员应具备良好的沟通能力、熟悉体检项目、体检流程、常见疾病知识、医学基础知识和客户服务经验，对于复杂问题或需要专业医生解答的情况，服务人员应及时记录并转接至相关医生或专家，跟踪问题的解决进度。 8.3投标人需遵守国家相关政策法规，遵守采购人相关管理规定。采购人有权监管中标人工作态度和服务质量。 8.4售后服务体系：采购人对投标人的服务进行反馈和评价，投标人根据反馈需求及时对服务团队的服务流程和人员培训进行优化和改进。服务人员若收到3次以上客户投诉，投标人不得再派驻该服务人员至采购人地点工作，并及时调整其他服务人员继续提供服务，确保服务质量。 8.5质量管理体系 ①服务管理：投标人需建立完善的客服质量监控体系，定期对服务人员的服务质量进行评估，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。 ②质量管理：投标人需建立客户反馈评价机制，根据采购人及客户意见优化服务流程与人员培训。 ③数据安全：投标人需建立数据安全管理制度，对客户体检数据、个人信息实施分级管理，采购人未经授权禁止访问或泄露。

服务时间：自签订合同之日起一年期满，中标供应商履行全部合同内容，通过采购人对中标供应商服务质量和履约情况进行综合评价，在医院预算保证且采购人对中标供应商服务认可、满意的前提下可续签下一年服务同，续签最多不超过两年;若对中标供应商服务不认可或未通过综合评价，合同终止。

服务标准：1、每年设定基础指标及考核指标：第一年基础指标=体检中心收入回款365万元，第二年开始每年在上一年基础指标的基础上增加10%作为当年的基础指标；在每年年度基础指标的基础上增加100万作为每年考核指标。2、验收标准：按照政府采购相关法律法规要求进行验收。3、组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 马立哲、尉婷、梁巍巍、李雨（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：****健康管理综合服务采购

代理服务收费标准及金额：按照<>（计价格[2002]1980号）计算代理服务费的方法计算。中标服务费按差额定率累进法计算，计算基数为三年服务期中标总额。向成交人收取代理服务费金额36,040.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

成交供应商即日****公司领取成交通知书。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地 址：**省**市**市**街贸易路及验军管理区**大街

联系方式：0412-****569

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区南九马路47号

联系方式：024-****9240

3.项目联系方式

项目联系人：张桐博

电 话：024-****9240

十、附件

采购文件：文件-****健康管理综合服务采购（最终稿）.docx

包组编号：001

包组名称：****健康管理综合服务采购

供应商名称：****

1.中小企业声明函：文字文稿2-signed_01.png

2.本国产品相关证明材料：本国产品说明.png