数字化产融协同平台2026年度售后基础运维服务单一来源采购邀请函
发布时间:
2026-02-10 18:00
开标/截标时间 1 天 15 时
文件获取截止时间 : 2026-02-11 23:59:59
数字化产融协同平台2026年度售后基础运维服务项目单一来源采购邀请函
致**沃东****公司:
****国资委相关招标采购管理规定,**三江****公司(以下简称“采购人”)就数字化产融协同平台2026年度售后基础运维服务项目进行单一来源采购。经采购人内部决策同意,确定贵司为特定供应商,现诚意邀请参与本次采购活动。请贵司仔细阅读下述项目情况及响应要求,认真考虑后反馈是否响应本邀请:
一、采购项目基本情况
(一)项目名称:数字化产融协同平台2026年度售后基础运维服务项目
(二)项目编号:****
(三)项目地址:**市**区航天路中段4号莱茵河畔独幢商业1号
(四)项目概况:数字化产融协同平台是由**沃东****公司承建的综合性电商平台。平台将依托**市市属国有**及京东零售云技术**与京东电商平台**,通过建设集销集采、****中心、供应链金融、数据平台等功能,助力“**产”、“**造”积极融入国内国际双循环的新发展格局。以产融协同平台为载体,赋能区域全产业链,助推一二三产协同发展。海狸拾袋是京东﹒西南数字化产融协同平台B2C**,目的是将“**产”、“**造”进行线上产品展示与销售,达到数字化精准营销。现需招采2026年度售后基础运维服务商。
(五)服务内容:
| 分项 | 小项 | 服务项 | 细分项 | 5*8 时段 | 7*24 应急 |
| 售后维保服务 | 服务受理 | - | 工单工作台受理、微信群消息受理、电话/语音受理、邮件受理,工单维护和信息同步 | 含 | - |
| 运营支持 | 工单诊断预分流 | 对工单原因分类做初步排查,以便问题流转到对应团队 | 含 | - | |
| 运营需求支持 | 添加开户行、修改订单状态等、修改商家入驻类型等日常事务提供支持 | 含 | |||
| 操作兜底 | 对C客或商家等用户操作或认知造成的异常做兜底处理 | 含 | - | ||
| 咨询处理:仅第一季度提供 | 咨询和指导 | 产品功能咨询:提供产品功能使用的咨询 | 含 | - | |
| 业务问题诊断和处理指导: | 含 | - | |||
| 数据业务支持 | 存量数据脚本维护和兜底支持 | 含 | - | ||
| 问题处理 | 问题诊断定位 | 由具体模块的技术负责人确认工单中的产品bug/性能问题根因 | 含 | - | |
| 解决方案制定 | 针对诊断的根因,制定技术/产品实施方案 | 含 | - | ||
| 系统优化与bug处理 | 非中台问题:1. 产品bug修复 2. 应用问题排查与维护 | 含 | - | ||
| 含 | - | ||||
| 基础设施-报警处理兜底服务 | 仅在采购人团队经电话/工单有明确要求的情况下,兜底处理云主机或容器内存/cpu/磁盘/负载等告警 | 含 | - | ||
| 已有报警策略管理维护 | 含 | - | |||
| 工具支持 | 合同期间,免费提供基础设施报警信息的邮件订阅服务(接收报警账号邮箱数≤10) | 含 | - | ||
| 合同期间,免费提供JDOS日志工具服务,提供有限历史日志查询 | 含 | - | |||
| 漏洞修复 | 漏洞修复 | 及时修复应用系统漏洞,防范安全风险 | 含 | - | |
| 上线 | 上线变更管理 | 对变更过程进行监控和回滚处理 | 含 | - | |
| 故障应急响应 | - | 遇到异常情况,导致的业务全面中断或不可用,进行紧急恢复处理。应急响应需要包括故障报告、**协调、进度通知。 | 含 | 含 | |
| 第三方支持服务 | 三方问题诊断定位 | 支持排查调用三方异常的具体API或原因,提供建议方案,并支持参与三方会,与采购人协同推进问题处理 | 含 | - |
(六)采购预算:97万元(含税,含本数),高于此拦限价的响应报价,视为无效响应,采购人有权对此响应文件做无效响应处理。当所有响应报价均高于限价时,采购人有权流标并重新招标。
(七)采购方式:单一来源采购,以邀请函形式邀请**沃东****公司参选,在规定期限内提交响应文件和报价,通过相关程序确定服务关系,签订合同。
二、供应商应具备的资格条件:
参照《****政府采购法》第二十二条规定的条件:
1.依法设立,具备独立法人资格,有独立承担民事责任的能力;
2.具有良好的商业信誉(须提供信用中国或**信用企业信息公示系统查询的结果截图)和健全的财务会计制度;
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
5.参加本项目采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
6.法律、行政法规规定的其他条件;
7.其他要求:
7.1提供近3个月内开具的与企业纳税资格相符的发票复印件一张。
三、商务要求
1.提供日常支持保障:提供5*8日常(工作日)支持服务。
2.应急响应保障:为确保系统或业务在面临突发事件时能够得到及时、有效的处理,特此提供7*24小时不间断的应急响应服务。
(二)服务考核标准:整个考核共分为三个部分,分别为运维质量(70分)、交付成果物(30分),每部分分别打分,得分累加形成综合考评总分。
1.运维质量(70分)
服务SLA(基于项目故障级别定义,响应的约定时长,未达成要求的,按照相对应分数进行扣减)
| 故障级别 | 超出响应时长(小时) | 分数 |
| P0 | <0.5 | 0 |
| 0.5-1 | 10 | |
| >1 | 20 | |
| P1 | <1 | 0 |
| 1-2 | 5 | |
| >2 | 10 | |
| P2 | <6 | 0 |
| 6-10 | 3 | |
| >10 | 5 | |
| P3 | <24 | 0 |
| 24-32 | 2 | |
| >32 | 4 |
2.交付成果物(30分)
相关售后工作的运行记录齐全,及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。交付物不齐全的,按照相对应分数进行扣减。
| 交付物名称 | 分数 |
| 《月度售后服务报告》 | 10 |
| 《季度售后服务报告》 | 10 |
| 《事故报告》 | 10 |
3.考核结果应用
3.1考核时间:自签订平台项目运维协议起,按每月工作情况汇总后进行季度考核。自服务商交付制度材料和成果物之日起5个工作日内采购人完成综合考评打分。服务商对综合考评打分如有异议,双方通过协商解决。
3.2考核结果:综合考评总分大于等于90分的,将依据考评情况对运维团队进行双方通报表扬,并视为运维协议到期续签的优先选择,按运维服务按当考核季度运维费用结算。综合考评总分大于等于85分的,将按运维服务协议签订金额进行费用结算。综合考评总分小于85分且大于等于80分的,将扣减当考核季度运维费用的3%。综合考评总分小于80分的,将扣减当考核季度运维费用的5%。
(三)付款方式
3.1计价方式:总价包干,服务期内,未经我方书面同意,供应商不得调整服务价格。
3.2付款方式:采用“服务—考评—付款”方式,分季度进行考核支付。按季度考核支付,每季度最后一个月30日前由服务商提供本季度考核资料及等额的增值税专用发票至采购人,采购人验收确认后于23个工作日内转账完成付款。服务商迟延提供验收资料和等额增值税发票的,采购人有权拒绝付款并不承担任何违约责任。
3.3上述付款前,服务商应向采购人开具相应税率的增值税专用发票,收到发票后履行相应的付款义务。若供应商开票迟延,采购人的付款期限顺延且不承担任何违约责任。
| 付款批次 | 支付时间 | 支付金额 | 说明 |
| 第一次付款 | 2026年3 月31 日起23个工作日内 | 采购人向服务商支付自合同签署生效之日至2026年03 月31 日的运维费。支付的具体金额根据考核结果计算。 | 服务商于2026年3 月31 日起13个工作日内向采购人开具相应支付金额的增值税专用发票(技术服务费:6%) |
| 第二次付款 | 2026年6月31 日起23个工作日内 | 采购人向服务商支付2026年04月01日至2026年06 月30日的运维费。支付的具体金额根据考核结果计算。 | 服务商于2026年6 月30日起13个工作日内向采购人开具相应支付金额的增值税专用发票(技术服务费:6%) |
| 第三次付款 | 2026年9 月30 日起23个工作日内 | 采购人向服务商支付2026年07月01日至2026年09月30日的运维费。支付的具体金额根据考核结果计算。 | 服务商于2026年9 月30 日起13个工作日内向采购人开具相应支付金额的增值税专用发票(技术服务费:6%) |
| 第四次付款 | 2026年12月31日起23个工作日内 | 采购人向服务商支付2026年10月01日至2026年12月31日的运维费。支付的具体金额根据考核结果计算。 | 服务商于2026年12 月31 日起13个工作日内向采购人开具相应支付金额的增值税专用发票(技术服务费:6%) |
四、响应文件递交
1.上传至**企业阳光采购服务平台的报价函及其附件资料均需盖单位鲜章,否则作无效报价处理。
2.中选人收到中选通知书后10个工作日内签订合同,同时将投标文件纸质版(盖鲜章)邮寄给采购人。
3.响应文件要求:包括但不限于上述资格要求文件:采购响应函、法定代表人/单位负责人授权书、供应商具有独立承担民事责任的能力的证明材料(营业执照)、具有特定条件的证明材料、承诺及声明函、报价表等。
4.邀请文件的获取
请按照采购文件要求登录**企业阳光采购服务平台(https://ybqyygcgfwpt.com),注册账号获取采购文件及其它资料。
5.响应文件的递交
参加本项目的供应商应在响应文件递交截止时间前通过**企业阳光采购服务平台线上递交经数字证书(CA)加密的响应文件(响应文件格式为*.TBJ)。
6.公告发布时间及响应文件开启时间(开标时间)。
6.1公告发布时间:2026-2-10-18:00:00,
报名开始时间:2026-2-10-18:00:00,
报名截止时间:2026-2-11-23:59:59,
供应商对采购文件异议提出截止时间:2026-2-11-23:59:00
开标时间:2026-2-12-9:30:00
6.2监督人员:张茂源
监督电话:0831-****733
6.3招投标咨询电话:0831-****987
6.4本次项目公告在**企业阳光采购服务平台(https://ybqyygcgfwpt.com)发布。
采购人:****
日期:2026年2月10日
相关附件
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