贵定农商银行智能外呼平台外包服务项目需求公示

****银行智能外呼平台外包服务项目

需求公示

项目编号：****

采 购 人：****

采购代理机构：****

日 期：2026-02

****银行智能外呼平台外包服务项目需求公示

1、项目名称：****银行智能外呼平台外包服务项目

2、项目编号:****

3、公示期限（不少于2个工作日）:2026年02月11日至2026年02月13日

4、采购预算:200000.00元。

5、最高限价:200000.00元。

6、资金来源：自筹资金。

7、采购单位名称:****

项目联系人:赵亚飞

联系电话:155****7077

8、采购代理机构全称:贵****集团****公司

项目联系人:赵顺治、孙建坤、周静

联系电话:158****3659

9、任何单位和个人对本项目文件采购需求公示有异议的，可在公示期限内，反馈意见给代理机构。

一、资格要求

（一）一般资格条件。

符合《****政府采购法》及其实施条例的有关规定并提供相应资料：

1.具有独立承担民事责任的能力：提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2024年度审计报告或2025年06月（含）至开标截止时间前任意一个月财务报表（包含资产负债表、利润表、现金流量表）或提供2025****银行出具的资信证明（资信证明开具日期为公告发布之日后）提供复印件或扫描件加盖公章）；标书代写

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：供应商自行承诺具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（承诺函格式自拟）；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2025年06月（含）至开标截止时间前任意一个月依法缴纳税收完税证明和社会保障资金证明材料；标书代写

5.****政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：****政府采购活动前3年内在经营活动中没有没有重大违法、违规记录，没有骗取成交和违约行为的书面声明；

6.财务及经营状况良好，无处于被责令停业、财产接管、冻结、破产状态（出具信誉承诺并加盖本单位公章）；

7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一包的采购活动。生产型企业的生产场经营地址或者注册登记地址为同一地址的，非国有销售型企业的控股股东和管理人员（法定代表人、董事、监事）之间存在近亲属、相互占股等关联的，也不得同时参加同一包的采购活动。近亲属指夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或近姻亲关系（出具承诺函并加盖本单位公章）；

8.法律、行政法规和国家有关规定的其他条件：供应商须承诺：在“信用中国”网站（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果。

（二）本项目特定资格：无。

（三）本品目是否接受联合体投标：□接受 √不接受；是否允许分包：□是√否。

二、采购清单、技术参数及商务要求

一、采购内容

外呼中心外包人员贷后催收、商户回访慰问、存款营销、贷款营销、产品通知等外呼服务。

二、工作要求

符合资质的供应商****银行外呼服务平台,提供客户服务人员开展客户呼叫服务。

1.智能贷后管理。开展贷后回访服务、短信微信提醒服务、AI机器人催收服务。

2.产品售后。可开展ETC催收回访服务、公务卡催收回访服务、优质贷款客户慰问回访、客户产品使用回访、客户体验回访等其他服务内容。

3.技术支持。呼叫中心的技术运营维护、与省联社对接AI机器人调试、智能外呼系统链接。

4.人工外呼服务。安排人员持续性开展外呼集中催收、客户回访、贷后回访工作，精准开展催收工作。

5.技术要求：

（1）智能外呼平台服务供应商技术能力需****银行智能外呼平台开通要求，若需使用外呼平台实现个人信贷业务贷后回访、还款结息提醒和逾期催收管理，必须****银行外呼平台，****公司系统。

（2）智能外呼平台服务供应商所需专业能力需求：一是供应商具有相应的系统技术维护能力**台接入、维护能力；二是供应商熟知行业标准以及合规操作规范、能够提供成熟的外呼岗位人员，有成熟的外呼人员培训系统和约束机制；三是供应商有较强的外呼管理能力和较为完善的管理运行机制、应急处置机制、投诉处理流程、损失承担能力以及标准的服务规范。

二、商务要求

1、服务期及服务地点：

1.1服务期：自合同签订之日起一年。

1.2服务地点：采购人指定地点。

2、验收标准、规范及方式：

满足国家、行业相关服务标准的验收规程、规范和标准的规定，并满足采购文件及采购人要求。

3、售后服务：

为了有效保证售后服务，服务期内按采购人要求随时响应。

4、付款方式：以合同约定方式为准。

5、履约保证金：无

6、投标有效期：自投标截止日起90日历天。标书代写

7、其他要求

1.项目总金额包括包含材料费、劳务费、差旅费、税金、招标代理费等完成本项目的一切费用。对于本文件中未列明，而投标供应商认为必需的费用一并列入项目总金额。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总金额中。

2.供应商须承诺：服务期间所发生的安全、工伤、意外等相关一切事故，由中标供应商承担后果，中标供应商与外界发生的一切债权、债务等纠纷均与采购人无关，除不可抗力事件外，供应商不得以任何理由停止服务工作。（供应商须单独提供承诺函（格式自拟），承诺函加盖供应商公章）。

3.供应商须承诺：采购文件未尽事宜，确定中标后，双方本着最大限度兼顾采购方需求的前提下协商，以满足项目服务全部需求。（供应商须单独提供承诺函（格式自拟），承诺函加盖供应商公章）。

三、评标办法

本项目采用 综合评分法 进行评审。

综合评分法，是指在满足竞争性磋商文件实质性要求的前提下，评标专家按照竞争性磋商文件中规定的各项评审因素及其分值进行综合评分后，以评分从高到低的顺序推荐1至3家投标人作为中标候选投标人的评标方法。

特此说明：具体内容以最终采购文件为准