吉视传媒德惠市综合运维服务项目 询价公告

附件2

承 诺 函

致：吉视传媒****公司

1.我方承诺在此项目中报价均真实有效，承诺提供的产品符合询价文件中技术规范要求。若中标将完全按照我方最终报价供货，若违背此原则，责任由我方自行承担，并接受贵方对我方的追加处罚。

2.我方同意在询价文件规定的日期起遵循本询价文件，并在询价文件规定的询价有效期满之前均具有约束力。

3.我方愿意向贵方提供任何与本项目有关的数据、情况和技术资料。

4. 我方已详细审核询价文件内容，我方将根据询价文件的规定，承担完成合同的责任和义务，履行询价文件的其他要求。

5.若贵方需要，我方愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。

服务商（公章）：

日期：

注：未按照本承诺函要求填报的响应材料将被视为非实质性响应。

附件3

服务内容及要求

一、前端视频监控硬件配套设备日常运维。包括**市**及乡镇全域内共3632 个前端摄像头、3610 个监控点位相关配套硬件及网络传输、电力供应的日常运维。

服务内容及要求：

1、负责光纤线路、电力线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查、地阻测试、监控杆防雷监测、设备箱维护。

2、负责所有接口、线路接口的检测、意外损坏摄像机的更换等。

3、负责监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4、负责系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

5、负责系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

6、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

7、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输网络线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

8、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

9、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

10、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次。

11、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

12、每月定期对监控系统和设备进行优化：****中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

13、防雷设施必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）进行检测保养；

14、其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新（产生费用另行计算）。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移（产生费用另行计算）。

15、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电****监控中心负责人。

二、综治中心视频会议硬件配套设备日常运维。包括**市各乡镇（街）、村（社区）共327****中心视频会议系统的相关配套硬件及网络传输日常运维。

服务内容及要求：

1、****中心、指挥中心、研判中心的支持保障、各级视频会议支持保障、接待信息化参观演示等，****中心、市级、乡镇级、村级等会议室的软硬件设备的日常巡检及硬件设备的日常维护工作；

2、负责执行指挥系统的升级调试及维护工作，负责**市与**市的实时调试及互联工作，****中心互联等相关工作；

3、不定期对驻地工程师进行音、视频系统方面的技术指导工作并提出相应建议；

4、音-视频疑难问题分析解决，驻地运维工程师解决不了的问题统一提交给对应的二线工程师处理；

5、不定期提供音、视频软件的升级安装包，解决运行过程中出现的故障及可能得隐患；

6、二线工程师解决不了的问题统一提交给对应的研发人员处理。

三、公共**整合硬件配套设备日常运维。包括**市**及乡镇全域内159个公共**整合业务点位，包括市直单位 48个、重点企业 37个、防汛点位 35 个、物业小区 32个，以上相关配套硬件及网络传输、电力供应的日常运维。

服务内容及要求：

1、负责光纤线路、电力线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查、地阻测试、监控杆防雷监测、设备箱维护。

2、负责所有接口、线路接口的检测、意外损坏摄像机的更换等。

3、负责监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4、负责系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

5、负责系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

6、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

7、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输网络线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

8、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

9、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

10、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次。

11、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

12、每月定期对监控系统和设备进行优化：****中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

13、防雷设施必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）进行检测保养；

14、其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新（产生费用另行计算）。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移（产生费用另行计算）。

15、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电****监控中心负责人。

四、**市吉视传媒PTN主干线路维护

服务内容及要求：

负责**市吉视传媒农村环网116环、151环、185环共计452公里的架空、管道线路故障、杆路故障、传输故障，各乡镇及市内机房PTN传输的日常运维，保障PTN传输全业务正常运行。

五、运维服务维修时限

以上服务项目发生故障所述时限以故障通知单下发开始计时，以反馈已修复消息并业务上线为计时结束。

1.监控点维修时限：

一般故障修复时限为2自然日，修复时间超过2自然日认定为超时工单。

特殊故障修复时限为7自然日，修复时间超过7自然日的，认定为超时工单。

2.综治中心故障维修时限：

引接点以下故障修复时限为3小时，修复时间超过3小时认定为超时工单。

引接点以上故障修复时限为24小时，修复时间超过12小时认定为超时工单。

3.PTN网络维修时限：

一般故障修复时限为3小时，修复时间超过3小时认定为超时工单。

特殊故障修复时限为24小时，修复时间超过12小时认定为超时工单。