2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目2026年电话咨询服务成交公告

一、项目编号：****

二、项目名称：2026年电话咨询服务其他社会保障服务采购项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：98.533 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：**市**区西北旺东路10号院**23号楼三层346室

中标金额：98.533万元

四、主要标的信息

为了更好的服务于**区参保人，****保障局开展电话咨询服务项目，旨在提升**区医保热线电话010-****2388咨询服务质量。项目服务时间为：2026年3月-2026年12月。项目引入大模型技术，为全场景智能AI咨询服务注入强大动力，构建一个统一的热线管理平台，标准化的知识库；与智能AI语音机器人、移动端医保线上大厅相结合的全场景智能AI咨询平台。全场景智能咨询服务项目总体技术要求：本项目需提供语音咨询大模型系统服务、****中心系统服务、医保线上大厅运营及认证服务、医保垂类大模型运营服务以及人工坐席服务和其它配套设施服务等。全场景立体的线上、线下和智能客服系统。结合实时语音及短信回复方式，提高用户满意度；并通过在线录音系统，详细记录用户的每次咨询内容，为区参保人提供360度全方位的智能咨询服务。

服务体系搭建完成后，人工接听率达到95%以上，确保每次咨询内容有迹可循，有问必答。随着人工接听率的变化，要求系统具有完善更新训练知识库。详见竞争性磋商文件

合同履行期限：2026年3月11日-2026年12月31日

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

方琳、尹晓晖、王劼永

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：1.190000万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

计价格【2002】1980号

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****（本级）

地址：**市**区**西站南路168号

联系方式：王劼永,****7015

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区小营北路11号和泰大厦A座2层

联系方式：高红梅，****7533

3.项目联系方式

项目联系人：高红梅

电 话： ****7533