中信银行“2026-2028年麒麟公司软件维护服务项目”供应商征集公告

中信银行“2026-2028****公司软件维护服务项目”供应商征集公告 发布时间：2026-02-11

中信银行“2026-2028****公司软件维护服务项目”供应商征集公告

根据我行业务需求，****银行2026-2028****公司软件维护服务项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：****

二、项目名称：中信银行2026-2028****公司软件维护服务项目

三、项目实施地点：**、**

四、项目实施内容

银河**操作系统是我行基础软件的重要组成部分，承载大量应用系统，为其提供稳定、安全的基础软件服务。为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需****公司（以下简称原厂商）的操作系统原厂维护服务。

**公司基于自身法律条文及商务政策原因，无法与我行直接签署采购合同，本次征集公告旨在征集本项目的代理商。

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年7个月**软件原厂维护服务。

五、供应商资质要求

1.供应商应具有银河**操作系统维保相关代理资质或具备金融行业相关案例。

2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

六、服务要求

（一）原厂商服务要求

1.电话支持服务

服务内容：原厂通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于**操作系统和集群的安装、软件升级、故障解决、性能调优等。

服务要求：原厂应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方**操作系统日常维护技术支持的内容得到及时、有效的解答。

2.现场应急服务

服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，原厂应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。

服务要求：

（1）服务时段：原厂提供 7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，原厂应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，原厂工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持；****分行提供现场支持，原厂应采用最快的方式达到现场。

各级别故障的工程师到达现场具体时间要求：

重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；

严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

（3）当问题没有及时解决，需要原厂协调**进行推动，具体流程如下：

服务交付：

①原厂完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

②原厂在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

③原厂需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。

3.现场保障服务

服务内容：每周的生产变更日能有服务团队现场值守，在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，原厂提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。原厂应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。

服务交付：原厂完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

4.专家团队服务

服务内容：当甲方需要**操作系统专家提供现场服务要求时，原厂应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。

服务要求：

（1）对于甲方在使用**操作系统过程中遇到疑难问题和故障，原厂应安排资深专家及时解决问题和修复故障；

（2）根据甲方需求，原厂定期最多不超过每年12次安排**操作系统专家与甲方进行沟通，分析甲方在使用**操作系统中遇到的疑难问题和故障，如甲方需要，原厂专家应及时解决问题和故障。

服务交付：

（1）原厂完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

（2）原厂在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

5.培训服务

服务内容：培训服务是指根据系统维护的需要，原厂为甲方提供的技术培训。

服务要求：

（1）培训的目的是提高维护人员对系统的理解、提升维护水平、减少系统故障。原厂需要围绕这一目的，结合甲方系统的实际状况，准备培训内容和教材，培训的具体内容由甲方和原厂协商确定。

（2）原厂根据甲方要求在**现场或视频方式培训不少于2次，每次培训时间不少于2小时。

（3）原厂在培训前，需提供给甲方培训教材（纸质及电子版）。

服务交付：原厂完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》，由甲方签字确认。

6.重大项目配合服务

服务内容：针对甲方重大项目，包括但不限于系统切换、系统升级或机房搬迁等，原厂协助制定变更方案、进行变更实施。

服务要求：服务期内，原厂应根据甲方要求提供服务，具体服务内容包含但不限于以上内容。

服务交付：

原厂完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

（二）代理商服务要求

协助原厂商提供相关服务，并交付验收材料。

七、其它要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.乙方提供给甲方的采购价格适用****分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。

3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。

4.乙方应提供明确的售后服务方案。

八、服务验收

1.交付物与半年服务总结

针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束后的15个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

（1）服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、****服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

（2）服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对涉及的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

2.验收部门

本项目验收部门为甲方****。

3.产品名称及维护期范围

服务范****公司相关软件（包括但不限于银河**高级服务器操作系统及高可用组件）。

九、供应商报名提交资料

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证。

2.公司简介：****公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的**状况等内容介绍。

3.**案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及**机构出具的履约评价或评分（如有）。

4.行业相关资质证明。

5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

十、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：XXX公司报名文件。

2.报名网址为：中信金控采购共享平台https://ebid.****.citic，“业务公告”-“征集公告”本公告栏目内。

十一、报名截止时间：2026年2月28日17：00标书代写

十二、相关说明

1. 上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。标书代写

2. 我行接受报名并不表示接受供应商参本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明。

3. 供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

十三、联系人及联系方式

业务咨询：潘老师186****3200

****@citicbank.com

项目报名：谭老师010-****6236

****@citicbank.com

****公司

2026年2月11日