962121物业服务中心费用

采购内容962121物业服务热线工作：962121物业服务热线由市、****中心窗口组成，全年365天、全天24小时受理居民来电、受理全区居民物业报修、咨询和投诉，对接12345市民服务热线及12319城建服务热线转办件的受理、派单、督办、回访和回复等工作，并将962121工单纳入“物业直通车”评价体系。以及24****管理局交办的各项工作任务。 服务要求 （一）受理 接到居民报修事项，及时录入962121系统，根据行业标准的规定设定，属于应急维修项目的，到场时间设定为2小时，属于日常维修的为3天。 （二）派单 报修类工单接单后需在8分钟内派至责任单位，同时完成接收并接单。一般事项的工单，应在接收后2小时内派发至责任单位；紧急事项的工单应在20分钟内派发至责任单位，并同步通过电话联系告知确认接收。 （三）处置 对于报修类工单，在处置期限内联系责任单位，了解处置进展情况，根据反馈内容，指导、督促责任单位规范处理问题。对于投诉类工单，根据反馈内容，按照相关规定进行审核，如发现问题，给出重新处理意见，及时退回原责任单位重新处置。 （四）回访 在工单办结期限内，电话回访居民，了解居民对诉求事项的处置结果，如发现问题，及时与居民沟通解释。需要重新处置的事项，及时给出处理意见，退回原责任单位重新处置。并将居民反馈信息及时纳入“**区物业直通车”，作为对物业服务企业“五维”综合评价的一项内容。 （五）督办 ****中心下派交办的督办事项，及时受理下派至各个处置部门，并跟进督促按要求尽快处置。对于重复投诉案件、不满意案件要开展现场督办，及时联系各个参与部门，****中心要求到现场办理督办件。 （六）统计 按市、****管理部门和领导要求，统计各项数据，做好相关报表和记录。