96322客服热线坐席外包服务询价采购公告

96322客服热线坐席外包服务询价采购公告96322客服热线坐席外包服务已具备采购条件，资金来源为企业自筹，受采购人****委托，现由采购组织机构福****采购中心组织实施公开询价采购，本项目采购代理机构为****，本项目需求单位为福****公司，现欢迎国内合格的供应商参加本项目采购活动。

一、采购项目简介1、项目名称：96322客服热线坐席外包服务2、项目编号：****、项目概况：根据96322客服热线服务平台（即96322呼叫中心平台）现有月均话务量（约1900次）、月最高话务量（约2626次）、日均服务时长达15小时（日均人工总通话时间约9小时）的需求，需求单位现对所需的96322客服热线坐席服务进行公开采购。

本项目预算约为577632元。

4、采购内容及合同包划分：合同包号采购内容年度服务费响应总报价最高限价（元）一（1）96322客服热线服务平台管理、维护服务；（2）供应商应为本项目派入至少4名坐席客服进行96322客服热线服务平台接线服务。

****165、服务期限：自合同签订之日起两年。

合同采用一年一签，自本合同签订之日起每满一年为一个服务年度，每个合同期限届满前经需求单位考核合格（即年度考核结果90分及以上）可以续签下个服务年度合同，年度考核标准详见询价采购文件第四章。

6、服务地点：**省需求单位指定地点。

7、本项目响应报价为年度服务费，即：一个年度的96322客服热线服务平台管理、维护服务费以及96322客服热线服务平台接线服务费，包含税费、培训费等本项目所需的全部相关费用。

8、本项目按季度结算。

每季度服务费最终结算费用＝每季度含税服务费×80%＋每季度含税服务费×上季度考核结果对应的结算系数×20%，每季度含税服务费计算公式为本项目成交价÷4＋增加坐席费用（若有）。

增加坐席费用计算公式为本项目成交价÷12÷4×增加坐席数量×增加坐席数量的对应实际服务月份。

季度考核标准详见询价采购文件第四章。

二、供应商资格要求1、供应商应依法设立且满足如下要求：（1）在中华人民**国境内注册的，具有合法经营资格的国内独立法人。

（2）信誉要求：①在“中国执行信息公开网”（http:zxgk.****.cnshixin）中被列为失信被执行人的供应商，不得参与本次采购活动，否则响应文件将被否决。

②在“国家企业信用信息公示系统”网站（https:shiming.****.cn）中被列入严重违法失信企业名单的供应商，不得参与本次采购活动，否则响应文件将被否决。

****管理局登记管理而无法查询的单位不作要求）（3）每个供应商应参加1个合同包响应，但每个供应商只允许成交1个合同包。

（4）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的单位，不得参加报价。

单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得对同一合同包响应报价，否则相关响应文件均无效。

（5）本项目不接受联合体响应。

三、评审办法本项目采用的资格后审，综合评分法。

四、本项目无响应保证金五、询价采购文件的获取1、凡有意参加供应商请于2026年2月12日起至2026年2月24日17时00分00秒在**高速集采平台（网址：https:gsjc.****.com）进行身份注册报名下载询价采购文件。

供应商注册时应填写邮箱，若因提供的邮箱信息有误或未提供邮箱造成无法换取报名费正式发票的，由供应商自行负责。

2、询价采购文件每份售价300元人民币合同包，询价采购文件过期不售，售后不退。

汇款账号：账户名：****开户行：招商银行**支行账号：591********090260433、未报名或未按规定报名供应商的响应文件不予接受。

4、具体注册、缴费报名、下载询价采购文件操作流程详见**高速集采平台“操作手册”。

六、响应文件递交1、递交响应文件时间及递交方式供应商应在响应文件递交截止时间2026年2月28日9时00分00秒前（**时间），登录**高速集采平台（网址：https:gsjc.****.com），将加密的响应文件上传。标书代写

逾期未完成上传或未按规定加密的响应文件，采购人予以拒收。

2、其他递交要求（1）本次开启现场地址：**市**区城门镇林浦路367****广场二号楼一层本项目开标室；（2）由于供应商原因导致响应文件无法解密的，或供应商未在规定的解密时间内对其响应文件进行解密的，其响应文件无效。标书代写

七、响应文件开启时间和地点响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。标书代写

邀请所有供应商的单位负责人或其委托代理人参加开启会议，供应商未派代表参加开启会议的，视为默认开启结果。

八、发布媒介本次询价采购公告同时在（网址：https:www.****.cn）、**省国资采购平台（网址：https:ygcg.****.com）、****集团有限公司门户网站（网址：http:www.****.com）、**高速集采平台（网址：https:gsjc.****.com）等媒体上发布。

九、联系方式：采购人：****地址：**省**市**区城门镇林浦路367****广场1期2号楼3层联系人：董先生电话：0591-****8836采购代理机构：****地址：**省**市**区城门镇林浦路367****广场一号楼一层联系人：林女士电话：136****9298电子邮箱：****@163.com平台技术人员电话：139****9993监督部门名称：****监察与法务审计部联系（邮寄）地址：**省**市**区城门镇林浦路367****广场1期2号楼5层监督电话：0591-****8857监督部门名称：****集团纪检监察部门联系（邮寄）地址：**省**市**区东水路18号交通综合大楼25层监督电话：0591-********2026年2月12日