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来伊份【智能云客服运营平台】寻源公告
招标详情
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来伊份【智能云客服运营平台】寻源公告
来伊份股份（603777）是中国领先的休闲食品品牌及全渠道零售平台，旗下拥有"来伊份"、"养馋记"、"醉爱"、"望空"等多个品牌，经营涵盖休闲食品、民生刚需、营养保健、酒饮冲调、鲜食等多个产品线。集团通过线上线下融合的全渠道网络，为**消费者提供便捷、多样的美味选择。现诚邀优质**伙伴加入，共同打造美味生活。
本项目由来伊份股份（603777）公开寻源，现邀请**供应商参与报价投标，有意向单位请点击“阅读原文”进行报名，如需咨询请联系项目联系人。
PART 01 项目概况与采购内容
项目概况
1.1 项目名称：智能云客服运营平台
1.2 项目概况：来伊份作为国内领先的休闲食品连锁品牌，在**拥有3000+门店，始终致力于为消费者提供优质的产品与服务体验。为适应数字化时代消费者需求、进一步提升精细化管理水平，现正式启动全渠道智能客服与AI机器人系统建设项目。本项目旨在采购并部署一套，整合全渠道客服接待能力与前沿人工智能技术的智能化系统，构建一个集人工坐席接待、智能语音机器人、文本机器人及实时AI辅助于一体的协同服务平台。
1.3 采购内容：本次采购共 1 个子项目，具体内容如下：
采购内容
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采购内容 |
年预估采购量 |
预估项目标的（万元） |
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客服接待功能（呼叫客服、在线客服） |
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面议 |
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AI智能机器人（语音机器人、文本机器人、智能坐席助手） |
/ |
面议 |
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备注： 1、客服接待功能： 1.1 实现呼叫和在线客服的接待，支持移动办公，以及相应的监控报备等基础配套能力， 接待渠道包，括来伊份APP、来伊份微信小程序、来伊份微信公众号、官网、内部APP 1.2 平台必须自研，不允许部分产品功能外包 1.3 平台必须支持多商户接待能力，相互数据隔离 2、AI智能机器人： 2.1 语音机器人，AI拟人问答体验，理解顾客问题并匹配相应回答，可以通过接口输出差异化回答 2.2 文本机器人，可以理解顾客上下文的意图，实现产品推荐、售后退单等复杂业务流程 2.3 智能坐席助手，人机协作、推荐处理流程和回复、根据对话提炼总结自动创建工单，对风险进行预警 2.4 企业知识库，支持多种文档类型储存，机器人能自主学习，对数据进行提炼总结，自动更新维护知识库 2.5 平台必须自研，不允许部分产品功能外包，智能模型使用企业自研的AI模型，能配合调整AI模型，同时实现大模型和小模型协同的完整技术方案，小模型守住企业底线，大模型突破能力天花板 2.6 其他加分的产品能力（本期投标暂不参与）：客服智能质检、客服智能外呼、客服智能考核培训 |
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交货地点
按项目要求
交货期限
按项目进度
PART 02 报名人基础资质要求
1）供应商注册资本 500 万人民币及以上；实缴资本 300 万人民币及以上；供应商成立时间满3年；公司缴纳社保的人数不少于 20 人。
2）供应商须具备 3 年及以上中大型企业（500人以上）相关**经验。
3）具有独立承担民事责任能力的法人或非法人组织。
4）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的生产经营许可证、设备和专业技术能力。
5）公司无不良征信记录，在来伊****公司内无不良**记录；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；在劳动保护、节能减排与生态环境保护方面符合国家规定要求；符合法律、法规、规章规定的其他条件。
6）其他专业资质要求：呼叫中心许可证、可信云认证、等保三级认证等。
PART 03 投标基础资料要求
1）营业执照复印件（加盖公章扫描件）。
2）法人授权委托书（加盖公章扫描件）：证明报名人（业****公司或法人合法授权。
3）公司介绍（****公司基本信息、能力优势、项目经验、资质证书、品牌授权等）。
4）针对采购标的为200万元以上（含）的招标项目，需提供 2025 年公司财务三大报表（加盖公章扫描件）
5）产品介绍（产品功能、基础收费、行业案例）。
PART 04 其他说明
其他说明
1）预计年采购数量及金额仅作为本项目评标预估，不作为实际采购数量。标书代写
2）无论投标过程中的结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用；
3）合同执行期内，若发现投标文件存在弄虚造假行为、以及不履行合同约定等，按照合同条款及国家法律法规进行处理；标书代写
联系人
马晶莹
邮 箱
招标时间
招标起始时间: 2026-02-10 00:00:00
报名截止时间: 2026-02-28 00:00:00标书代写
招标结束时间: 2026-03-15 00:00:00
请点击左下角【阅读原文】报名参加
招标进度跟踪
2026-02-13
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