阳江市凯源电力设计有限公司2026年一线客户服务及信息设备维护技术服务框架采购-招标公告

1. 招标条件

本招标项目名称**市****公司2026年一线客户服务及信息设备维护技术服务框架采购，招标人为****，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开框架招标,采用资格后审方式。欢迎符合资格条件的投标人投标。相关内容如下：

1、项目信息：

1.1招标人:****

1.2招标代理机构：****

1.3项目名称：**市****公司2026年一线客户服务及信息设备维护技术服务框架采购

1.4资金来源情况说明：项目需求单位自有资金

1.5招标模式：公开招标

1.6项目类别：服务类

1.7资格审查方式：资格后审

2. 项目概况与招标范围

2.1项目地点：**市

2.2采购内容及规模：

（一）项目概况：协作甲方完成一线客户服务及计算机终端、打印机维护、软硬件维护项目技术服务。

（1）一线客户服务支持项目：服务范围包括但不限于工单受理、信息核对及系统录入；工单分析、分派、流转及全过程管理；工单处理进度跟踪、督办与协调；工单回访、结案及服务满意度记录；系统账号、角色、权限等基础配置操作；工单台账维护、统计分析及数据整理工作。

（2）计算机终端、打印机维护项目：覆盖范围包括但不限于：地区包含**市各县区、共计4356台台式电脑，1377台笔记本，826台打印机等。服务范围包括但不限于：终端及打印机周期性巡检；终端及外设资产盘点；智能终端、移动办公设备安装配置；新装终端及打印机的安装调试；台式机故障处理；笔记本故障处理；打印机维修。

（3）信息类软硬件维护项目：覆盖范围包括但不限于：地区包含**市各县区，20台服务器、3套存储、1套虚拟化集群、60个网络设备、13套安全设备、1套AD域、1套备份系统，且涵盖服务器和虚拟化内所有操作系统、中间件、数据库等。服务范围包括但不限于：计算与基础设施类系统巡检；网络与访问控制系统巡检；系统与平台类基础巡检；安全与合规系统巡检。参数调整、配置修改、加固脚本执行；服务器/存储/虚拟化故障现场支撑；网络与安全设备故障现场支撑；系统/数据库/中间件基础运维支撑；堡垒机/准入/桌面管理系统实施配合；安全设备现场实施配合；应急故障处理（夜间/节假日）；重要时期系统保障值守。

2.2.1本次招标标包数按照采购量及标包划分情况：

2.2.2采购清单及最高限价：

有效的投标报价：本次报价采用费率报价，投标报价(费率)均不超过 100%为有效报价，但报价(费率)低于 90%的须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告中应包括但不限于： 人工、材料、设备、临时措施、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及在其他工程中应用过的经验等。成本分析报告未包含以上内容或不合理以及未提供成本分析报告则视为原则性不响应招标文件要求。报价均为含税价，结算时需提供增值税专用发票，税率 6%。

2.2.3招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：

招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。

2.2.4适用范围：本次招标适用于**市****公司下属企业（**市****公司）的服务，投标人若中标必须根据实际需要无条件提供服务，不得再提出异议。

2.3框架期限：本框架招标结果有效期自中标通知书发起之日起截止至2026年 12月 31 日。

3. 投标人的资格条件要求为：

通用资格：

（1）投标人不得直接或间接地与招标人为采购本次招标的货物进行设计、编制规范和其他****公司或其附属机构有任

何关联。

（2）存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位； 控股股东、实际控制人、董事、监事或高级管理人员同时在参与投标的其他单位任职的。

（3）若****公司或****暂停投标资格的，在截标前****公司或****的验证并恢复投标资格。标书代写

（4）根据《中国****公司供货商失信扣分管理实施细则》、《中国****公司供应链监督管理办法》和《 ****供应链监督管理细则》、《 ****供应商考核管理细则》， ****公司及****实施不接受投标或市场禁入处理的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。

（5****商行****机关在**企业信用信息公示系统（www.****.cn)中列入严重违法失信企业名单。（说明： 须提供网站的查询结果打印或截图页面）

（6****法院在“信用中国”网站（www.****.cn)或中国执行信息公开网（https://zxgk.****.cn/shixin/）列入失信被执行人名单。（说明：须提供网站的查询结果打印或截图页面）

（7）不接受联合体投标。

专用商务资格：

（1）投标人必须是中华人民**国境内注册合法运作的法人或

其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。投标人为企业或个体户的， 应具备有效的营业执照；****事业单位的，****事业单位法人证书；投标人为自然人的，应持有有效身份证明。

（2）业绩要求：近三年（投标截止日期前 36 个月）投标人提供至少 3 项同类项目业绩。须提供合同（首页、服务内容页、盖章签字页扫描件） 有效证明材料。标书代写

4．招标文件的获取：

4.1凡有意参加投标者，请于2026年2月24日起至2026年3月2日17：30止，在电子采购交易平台系统下载招标文件，逾期不能下载。

4.2按国家电子招标投标法有关规定和电子采购交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成平台注册（详见https://ecsg.****.cn“服务中心”的“南方电网电子采购交易平台供应商注册操作指引”）。

4.3供应商其他操作详见南方电网电子采购交易平台（https://ecsg.****.cn）“服务中心”的“南方电网电子采购交易平台供应商使用手册”。

5.招标文件澄清安排：

5.1澄清提问截止时间：在2026年3月5日17时00分前提出。标书代写

5.2澄清提问形式：****公司电子采购交易平台（登录网址：https://ecsg.****.cn）提交。

6.投标文件不予受理情况：

6.1逾期递交的；

6.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人、所提交的投标文件；

6.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金的；

6.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的；

6.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密的；

6.6开启过程中，投标文件与备用投标文件均无法打开、无法解密或导入的。

7.投标文件递交截止时间：2026年3月16日17时30分。标书代写

8.投诉和受理：详见附件。

9.发布公告的媒介

招标公告在南方电网电子交易平台（https://ecsg.****.cn/）上发布。

10. 招标代理机构：****

联系人：张工 电 话：0662-****317

11.招标人：****

联系人：李工 电 话：0662-****356

电话咨询时间：周一至周五（法定节假日除外） 上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。

附件：投诉和受理

招标人:****

招标代理机构：****

2026年2月24日

投诉和受理

1、投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向****工程管理部投诉。

2、投诉书的格式及要求

2.1投诉书中应包含投诉人名称、联系人及联系方式、投诉对象、投诉事项的基本事实、相关请求、及主张、有效线索和相关证明材料等信息，具体格式详见附表1。

2.2投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明文件。

2.3各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以规定时间内先以传真方式提出，但书面投诉书必须在传真发出的当天同时寄出。

投诉受理机构：****工程管理部

地址：**省****中心**十一楼

邮编：529500

联系人：李生 联系电话：0662-****356

3、投诉内容及时限，对招标公告的内容有异议的，应在招标公告报名截止时间前2天内提出。标书代写

4、投诉不予受理的情形

4.1投诉人不是投标人，或投标人以外的其他利害关系人未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的。

4.2投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查找的。

4.3投诉书没有投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以法人名义投诉，投诉书没有法定代表人签字并加盖公章的。

4.4超过投诉失效的（以收到投诉书的日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）。

4.5已经做出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的。

4.6投诉事项已进入行政复议或诉讼程序的。

4.7涉及招标具体细节、其他投标人的商业秘密投诉。

5、恶意行为的处罚。经核查发现投诉人所提出的投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，给招标人或其他人造成损失的，将限制其1年内不得参加所属单位组织的招投标活动。

附表1：

×××××××项目的投诉书（模板）

投诉提出日期： XX年XX月XX日