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信息技术服务/运维服务/安全运维服务
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365天
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服务响应:在服务期内提供网络安全运维巡检服务:7*24热线电话,手机及固定电话均可拨打;7*24小时技术支持;接到故障申告电话后,标准到场服务响应时间为8小时内,紧急情况2小时内到场。 应急服务:提供无限次工程师现场故障解决和设备系统维护服务(不含硬件故障)。 巡检服务:对服务范围内的设备系统进行定期维护与巡检,每季度1次,发现问题,及时解决。巡检内容包括: l 网络安全系统全面检测、整理,并做好巡检手册。 l 提供网络安全系统日常维护服务。 l 医院网络拓扑图的更新细化。 l 用相应服务检测手段对甲方现有网络安全设备进行检测,内容如下:对核心、接入交换机的运行状况、配置情况等进行检测;对防火墙等安全设备的运行状况、配置情况等进行检测。每次巡检后提供相应的巡检报告,现场解答疑问及用户培训。 大客户项目管理服务:提供专职项目经理进行7*24小时大客户服务支持,出现重大事件,项目经理负责问题的处理与协调。 |
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