敦煌海外社交媒体账号建设运营项目

类型Type

项目Item

内容Content

绩效指标KPI

运营计划

月度规划

Instagram社交媒体发布内容、发布平台及内容营销计划，并依据每周实际执行情况，及时调整月度规划

1次/月（12次/年）

推广策略

Instagram社媒推广策略及规划

1次/月（12次/年）

社媒推广报告

社媒月度报告

社交媒体广告分析，日常内容统计、发布频次，涨粉情况、数据分析。包含: 粉丝, 用户增长动态，互动率、曝光量、帖子数量、观看量、本月最佳帖子范例、本月最差帖子示例、所有主要社媒账号的所有关键参数（总计）的动态。

1次/月（12次/年）

社媒季度报告

包含：各个社媒账号的核心指标汇总分析，并就进一步优化和调整现有战略提出建议

1次/季度（4次/年）

社媒运营半年度汇总报告

对半年度季度月度的社媒数据进行汇总分析，并对下半年的年框策略进行规划和建议

2次/年

社媒运营

页面设置

定时更新Ins平台主页banner，完善企业介绍，更新主页布局，增加引流

1次/月（12次/年）

内容创作

根据月度运营规划，对Instagram发布内容进行创意制作，包含但不限于发布文案、创意设计文案、平面设计、图片修整等

根据采购方传送素材情况调整，每周不少于5条帖子

内容推送

对重点发布内容，运用有效的推广策略及方式进行内容推广

推广不少于10次/月 (120次/年）

舆情维护

粉丝维护与管理

粉丝留言及评论回复、粉丝互动，对私信及评论问询进行反馈

响应时间：工作日 9:00-17:00 EST - 回复所有评论或收到的信息

负面消息处理

对恶意或负面的评论进行删除或回复来最小化负面消息影响

粉丝问题管理（问题库）

对私信及评论问询进行记录与反馈，并对用户问题进行分类

在线广告投放

在社交媒体网站上投放广告，确保足够的曝光率和关注者

要求根据每月生成的内容与内容营销规划进行在线投放，最大化爆款内容的影响

每月根据计划针对爆款内容进行投放，当月不使用自动转结至下月

年度KPI指标

KPI指标与划分

年度关键绩效指标划分为4个季度，季度KPI也将作为合同的一部分。

年度粉丝增量和浏览量需达到采购方要求