“志愿深圳”系统运营项目招标公告

为强化“互联网 + 志愿服务”信息化建设，推进基层治理现代化和新时代文明实践体系建设，构筑线上线下一体化的志愿服务网络，完善志愿服务大数据应用，提供一系列具有支撑性、保障性和优化性的服务工作。这些服务旨在保障平台稳定运行、实现数据高质量管理、提升用户高效体验以及确保信息安全合规，提升全市志愿服务保障能力。具体需求如下：

一、项目需求

（一）系统业务服务

通过深入剖析平台运行数据、用户行为以及服务效能等内容，为平台优化、功能迭代、政策制定等工作提供决策支持。具体涵盖以下方面：

监控平台核心功能（如志愿者注册、活动报名、服务签到等）的使用数据，识别高频使用场景与系统瓶颈。

分析志愿者、组织管理员等用户群体的行为路径，构建用户画像，以助力实现精准服务并提高用户留存率。

评估志愿服务活动类型的参与分布、组织效率和社会效应，量化平台服务价值。

同****管理部门、组织、志愿者）的反馈建议，分类梳理需求优先级，为功能迭代、政策制定和**配置提供科学依据，推动平台服务与实际需求精准匹配。

（二）数据运营服务

以“标准统一、质量可控、安全可用”为目标，保障平台数据的准确性、一致性以及价值挖掘能力。制定数据采集、存储、共享全流程的标准，对平台涉及的各种数据进行规范定义。明确数据的格式、编码规则、数据类型、取值范围等，确保多模块数据口径一致，避免数据的混乱和不一致性。建立数据质量核查机制，从完整性、准确性、时效性、一致性等多个方面对数据质量进行评估和监控。同时按照政务数据开放要求，对可公开数据进行脱敏处理后提供查询与统计功能，严格管理共享权限与使用日志，确保数据“可用但不可滥用”。

（三）服务器、政务云服务

开展服务器、政务云的**申请、使用管理、**配置等工作，避免**的浪费，降低平台的运营成本。配合相关部门进行信息安全检查、日志审计等工作，确保平台在政务机房、政务云环境中的安全合规运行。****管理中心、市网监、市经信委等信息主管部门进行信息安全检查、日志审计等。

（四）省、市数据共享服务

省级志愿服务平台与市级平台之间的对接桥梁，达成数据的实时交互与同步更新，对同步数据失败或遗漏数据进行管理、更新等工作。借助标准化接口设计，保障不同平台间的数据格式统一、传输稳定。构建跨平台身份认证体系，实现志愿者信息、服务记录等核心数据的无缝共享，杜绝重复录入以及信息孤岛现象。同时，制定数据安全防护策略，对传输过程中的敏感信息实施加密处理，确保数据在跨平台流通时的安全性与完整性。

（五）用户运营服务

用户运营是保障平台活跃度与公信力的核心要素。围绕“吸引—注册—活跃—激励—转化”这五步策略，构建分层分类的用户运营体系：针对志愿者、组织，提供培训服务、5+1荣誉体系、荣誉徽章、服务证书等途径，提高其参与意愿并增强粘性；对于上级部门和相关监管单位，着重强化数据报送、信用评级、组织监督管理、政策规则配置等监管能力。同时，配套建立7×12小时智能客服与人工工单响应机制。

二、招标要求

（一）资格要求

1.参加投标的单位必须具有独立法人资格(包括但不限于营业执照、组织机构代码证等)；

2.投标单位在国家企业信用信息公示系统中无经营异常信息。

（二）报名时间

开始时间：2026年2月25日

结束时间：2026年2月27日

（三）报名方式

将本项目投标资格要求中的相关文件证明、项目报价等所有相关文件以电子档发至以下邮箱：****@126.com。

（四）联系方式（详细情况请咨询）

联系人：杨女士

联系电话：0755-****4486

****

2026年2月25日