玉溪公路局机械化养护和应急中心2026年公务车辆维修保养服务

1.客户维修接待。甲方车辆进厂后，乙方前台服务顾问和车间技术部技术员的共同接待，服务顾问负责记录客户故障描述，技术员负责协调初步检验，对客户陈述的故障做初步判断与确认。 2.进厂检验。技术部技术员在客户故障陈述的基础上对车辆进行进厂初检（需要路试的陪同客户路试）。 3.签订维修委托单。前台客户服务顾问在复述客户陈述故障内容后，确定维修委托单，并且留下客户的联系方式。 4.维修作业与过程检验。车间技术部技术员根据维修任务委托单，下达车间维修作业工单，安排维修班组对送修车辆做全面的检查维修：油液、灯光、制动、转向、底盘螺栓及胶套、门锁上油润滑、轮胎充气等全方位的检查。整个维修过程的进行，技术部负责跟踪督促检查维修进度，审核维修领料，严格把好质量关。 5.竣工检验。技术部负责车辆的竣工检验，检验合格的车辆方可出厂，不合格的返回维修班组返修，直到检验合格方可出厂。 6.结算交车。交车前乙方应该对甲方车辆进行内外清洁。前台服务顾问准备好维修结算单，甲方签字确认费用后，归档分类整理交财务部核算。 7.返修与抱怨处理。返修车辆进厂优先安排修理，直到质量达标为止。客户投诉与抱怨处理****服务部经理，并在职权范围内尽快回复或处理甲方的投诉事件。第二受理人是厂长，主要负责处理重大的客户投诉事件。 8.跟踪服务。甲方车辆维修出厂3-7天后，由乙方客户回访员负责跟踪回访，了解车辆使用情况，对维修质量和服务质量做跟踪回访记录。乙方根据回访情况有责任不断提高和改进维修服务质量。

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