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海景公司航空机票业务外包服务采购公告
招标详情
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400-688-2000
****航空机票业务外包服务
| 询价单号 | **** | 采购方式 | 公开 |
| 采购员 | 联系电话 | ||
| 报名截至时间 | 2026-03-02 18:00:00 | 报价截至时间 | 2026-03-02 18:00:00 |
| 客服外包服务 | 无 | 1 | 家 | 2026-03-06 00:00:00 |
询单要求
询价条款
一、交货地址：****市**区体育路219****中心9层905室
二、保证金额度：0
三、商务条款：
1.总承包费用预计每年不超过25万元；2.签署合同后按季度付款。
四、技术条款：
1.需提供机票查询、预订、改签、退票、升舱、选座、行李额咨询；2.航班动态、航延/取消、中转衔接、特殊旅客服务协助、问题解答、投诉处理、售后回访；
3.订单核实等语音话务相关工作。
五、注册资本必须大于等于：100万元
六、报名要求：
1. 服务资质：服务商需具备合法经营资质、通信服务外包经验，拥有稳定场地、系 统及成熟团队。(机场有专属柜台) 2. 服务标准：****公司统一话术、服务流程与质量规范，确保服务口径一致。 3. 质量管控：建立每日质检、月度考核机制，明确接通率、满意度、平均处理时长 等关键指标。（人工接通率：≥95%（高峰≥90%）；平均响应：在线≤30秒，电话≤ 15秒；） 4. 人员要求：****公司统一培训、人员相对稳定。（人员要有相应的航空 公司资格证） 5. 信息安全：****公司数据安全与保密制度，保障****、业务数据不泄 露、不滥用。 6. 应急保障：具备突发话务高峰、系统故障等应急处理能力，保障服务不中断。 7. 公司资质：注册资金不得低于100万元，经营范围需有：通用航空服务、票务代 理服务等。注册日期必须超过一年以上。七、资质要求：
招标进度跟踪
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