生物样本库信息管理软件维保服务需求公示(单一来源)(/)(第1包)

维保方式

√全保 □半保 □技术保

服务周期

合同签订起3年

购买方式

单一来源

服务方式

1、该合同所包含的保修内容由乙方负责免费运输、安装、调试、培训和服务保障等。培训和服务保障包含设备使用维护培训、安装服务、运行指导服务等。

2、接到维修通知，中标方维修响应人员应在规定时间内响应，负责判断故障方案，提出解决方案，完成维修事件整个过程。响应方式包含：现场维修和电话支持。

具体服务内容

全保修服务

一、设备维修与更换

3、维护服务：提供7×24小时热线支持；工作期间（8:00-18:00）故障响应≤2小时，非工作期间响应≤12小时，并于8小时内排除故障；远程无法解决时，24小时内到场服务；若24小时未修复，需提供应急方案。

二、维护工程师

1、****中心提供维护及服务的部门及固定的专职技术人员。

2、中标方维保人员的资质要求，在中标方工作时间大于1年，具有相关项目实施或维护经历，如中心对维保人员不满意，中标方应无条件重**排人员。

3、****中心提供上述维护人员清单及其联系方式，确保中心随时联系。

三、技术培训

2、根据中心实际需求，中标方可为甲方提供关于系统新功能、新技术的专项培训，培训时间及内容由双方另行协商确定。

售后服务需求

售后服务需求

2、软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。

3、中心人员因操作错误引起系统故障或数据出错，中标公司提供软件数据维护。

4、中心因硬件或系统原因造成本软件重装，****公司申请重**装。

5、中标公司按需要协助院方制定完善的信息系统应急方案，协助完善系统的最新操作说明文档，按需提供数据质控报告、系统维护报告文件。

6、软件所安装的硬件系统维护，硬件故障时，第一时间响应，做好数据保护和备份，后期如需更换和安装硬件，积极协助以保证系统正常运行。

7、软件前期已有功能，可能存在功能不完善，出现问题时需积极解决，并完善此功能。

8、维护并完善自动备份的功能，确保所有数据有自动备份。

服务联系方式：院方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件服务请求后，中标公司必须在2小时内响应，5小时内确定解决方案（电话协助、远程协助、现场解决），并在24-48小时内解决问题。

服务方式：中标公司为院方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障中心出现问题时能够及时得到有关技术支持。

电话支持：****中心技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助院方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。

远程连接服务：中标公司技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日6*8小时服务。

现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个日历日内排除故障。如在2个日历日内无法解决，将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给院方确认。

备注：上述要求均为必须满足条款，若有1项不满足，则视为无效报价。