海南港航商服平台2026年运营服务外包项目采购公告

为持续提升**港航商服平台的用户体验与运营效能，****计划通过专业化服务外包模式为其提供高质量运营支持，现就项目所需的服务实施采购，项目基本情况如下：

一、项目概况：

1.项目名称：**港航商服平台 2026 年运营服务外包项目

（****）

2.控制价：286796.97元（含运营服务、人员成本、培训考核等相关费用）

3.采购人：****

4.资金来源：自有资金

5.联合体要求：不接受联合体

二、采购方式：询价

三、项目需求

1.服务地点：****

2.服务内容：①客服服务：处理用户咨询、投诉、建议，提供一站式解决方案，收集反馈用户意见；②运营服务：平台日常维护与内容更新、活动策划、用户增长与留存、渠道推广、数据分析、品牌宣传协助、业务流程优化支持、系统使用咨询指导、突发运营事件应急处理。

3.人员配置要求：需配备运营经理、业务经理及具备相应专业能力与服务意识的客服、运营团队。

4.质量要求：保障平台7×24小时稳定运营，建立量化服务指标，通过全过程监督考核确保服务专业、响应及时，显著提升用户满意度。

5.服务期：按项目节点推进，合同签订后启动实施，服务期1年（可按实际情况调整顺延一年）。

6.其他特殊要求：需建立系统化培训体系（入职、在岗及专项培训），设立高效沟通与问题处理机制（日常对接、例会制度）。

7. 交付要求

1）交付物清单：运营月度/季度/年度报告、用户反馈分析报告、数据分析报告、平台优化建议方案、应急事件处理报告、服务期满总结报告；

2）验收标准： 符合本项目服务要求及约定指标，平台运营稳定，用户满意度达标，交付物完整规范、数据真实有效；

3）交付时间节点：月度报告每月末交付，季度报告每季度末交付，年度报告及总结报告于服务期满后 15 日内交付。

四、供应商资格条件要求

1.具有独立承担民事责任的能力：提供以下相关证照的复印件或扫描件之一：

1）企业法人提供企业法人营业执照；

2）事业法人提供事业法人登记证；

3）其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；

4） 分支机构提供分支机构的营业执照（****公司（总所）出具给分支机构的授权书；

2.未处于“信用中国”网站（https://www.****.cn）失信被执行人、重大税收违法失信****小组现场核验）；

3.未处于“在国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）严重违法失信名单（黑名单）****小组现场核验）。

五、报名方式

请有意参与本项目报价的供应商，在报名截止时间：2026年2月28日11时30分，将报名表发送至邮箱：****@coscoshipping.com）。加急标书代写

报名资料如下：

1.报名表（见附件，加盖公章）

2.营业执照复印件（加盖公章）

3.法人代表证明书、法人身份证复印件或授权委托书、被授权人身份证复印件（加盖公章）。

六、采购文件的获取

采购人通过邮箱免费发送给符合报名条件的供应商。

七、响应文件的递交

（一）响应文件递交的截止时间：2026年3月4日9时30分；加急标书代写

（二）响应文件递交方式：现场递交或邮寄（采购人不对响应文件被错放或先期启封负责）加急标书代写

（三）递交响应文件地址：**省**市**大道157号港航大厦10****中心；

（四）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的响应文件，采购人将予以拒收。

（五）评审时间：2026年3月4日9时30分；评审地点：**省**市**大道157号港航大厦10楼评标室

八、发布公告的媒介

本次询价采购公告在采购与招标网（https://www./）、****集团****中心网站（https://gs.****.com/）上发布。

九、联系方式

采购人：****

地 址：**省**市**大道157号港航大厦10****中心

联 系 人：王工

联系方式：****8719

项目名称

**港航商服平台2026年运营服务外包项目

****公司名称）

联系人

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