项目概况
省级12328****中心年度运行保障招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2026年03月20日 09时30分（**时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：****
项目名称：省级12328****中心年度运行保障
包组编号：001
预算金额（元）：****400
最高限价（元）：****400
采购需求：
一、人员配置与要求：
总规模：建议组建一支16人的专业化团队，以适应全省层面的管理、协调与分析工作强度。
二、核心岗位：
运营管理组（约8—10人）：负责全省工单的智能分派、跟踪督办、复核回访。需熟悉全省各级交通部门职责与业务流程。
数据分析与考评组（约5—7人）：专职负责全省热线数据的统计、建模、分析与可视化；制定并执行对各市州的绩效考核方案；编制各类分析报告。
知识库与标准组（约2—3人）：负责省级统一知识库的建设和维护，审核各市州上报的知识条目；制定和更新全省服务规范、话术模板、工单填写标准。
培训与协调组（约3—5人）：组织全省范围内的业务培训；协调处理跨市州、跨部门的疑难复杂工单；****运输部平台及省级12345平台。
技术保障与综合组（约2—3人）：负责与系统开发商的对接，保障平台稳定运行；处理内部行政、财务及后勤保障事务。
三、全省核心服务与管理内容
1.全省工单的中枢处理：
****运输部微信小程序、省级12345热线转办、跨省转入全渠道工单转入与地市转派。
对“货车司机接诉即办”“安全隐患举报”等特定类型工单实施，进行全程跟踪、超时预警和重点督办。
2.全省服务质量的监督与考核：
制定全省统一的KPI考核体系：涵盖三率、有效回访、数据及时上报率、信息规范率等关键指标。建立“日监测、周通报、月点评、年考核”机制**：定期发布各市州考核排名与分析报告，对落后单位进行督导、约谈。
实施常态化质量抽检：对全省各服务座席的录音、工单记录进行抽检，评估服务规范性与业务准确性。
3.知识库体系的统一建设：
建立“省级统筹、市县共享、动态更新”的全省知识库。省级中心负责审核、去重、标准化各市州上报的政策法规、办事指南、常见问答。
4.全省培训体系建设与疑难协调：
每季度组织全省业务轮训和指导核查。建立“省级协调专班”，对于涉及多市州、职责不清、政策空白的重大疑难工单，牵头组织专题协调会，明确主办单位和解决方案，形成案例库全省共享。
5.****运输厅交办的其他任务：
如配合重大活动开展专项诉求征集、参与相关法规规章的民意调研、承担应急状态下全省热线**的统一调度指挥等。
四、服务保障
服务单位需承担：派驻团队的所有人力成本（工资、社保、福利）、培训费用、办公耗材，以及其工作所需的软硬件网络保障费用。
合同履行期限：签订合同后至2026年12月
****政府采购政策内容：促****监狱企业）；促进残疾人就业； 促进自主创新产业发展；优先采购节能产品和环境标志产品；对本国产品的支持政策等详见招标文件。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2026年02月27日20时00分至2026年03月06日00时00分（**时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 标书代写
2026年03月20日 09时30分（**时间）
地点：电****政府采购网递交。备份投标文件递交至**市**区十三纬路58号中国有色大厦16层。 标书代写
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1、供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。****政府采购网首页”办事指南”中的《**政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册》《**政府采购网新版系统供应商操作手册》 和《****政府采购网供应商制作电子标书操作手册》。具体规定详见《****政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《****政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363号）。 2、投标文****政府采购网线上递交及介质形式备份文件递交同时执行，并保持内容、格式一致。 备注：供应商获取招标文件不具备资格审核效力，供应商的资格审查在项目评审时进行。 电子标服务
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： ****
地 址： 十三纬路19号
联系方式：024-****7709
2.采购代理机构信息：
名 称：****
地 址：**市**区十三纬路58号16层
联系方式：024-****9316转606
邮箱地址：****@shundahui.com
开户行：****银行**融汇支行
账户名称：****
账号：2105 0137 0008 0000 0428
3.项目联系方式
项目联系人：乔晓玲、林琳、辛天舒
电 话：024-****9316转606
