深化“三联三快+三维赋能”模式 构建政府采购维权服务新格局

****中心始终坚持以市场主体满意度为导向，****政府采购质疑投诉处理机制。在前期“风险提示函上门服务”“需求内审制度”“远程异地评标”等创新举措基础上，2026年2月，中心进一步深化“三联三快＋三维赋能”工作模式，构建起覆盖源头防控、流程提速、服务延伸的全链条维权服务体系，推动政府采购维权工作提质增效，助力营商环境再优化。标书代写

一、前段化解：搭建“联调”机制，将矛盾化解在萌芽

中心打破“事后被动应对”传统模式，建立“风险前置＋源头调解”双轨机制。联合财政、司法等部门形成互联互通机制，推行“调解前置、柔性处理”，在质疑投诉前通过沟通、释法等方式引导理性表达诉求。截至目前，已成功化解潜在投诉案件3起，沟通成功率达100％。同时，依托《政府采购需求内部审核制度》四维标准，持续推行“风险提示函＋上门服务”联动举措，深入重点采购单位开展“一对一”需求编制指导，2025年以来累计开展上门服务20余场次，从源头规避品目错位、参数歧视等合规风险，提前化解潜在争议5起，实现“小事不出场、大事依法办”。

二、流程优化：推行“联审”制度，提升处理质效

针对质疑投诉处理中程序复杂、时限较长等问题，中心推行“联审联办”机制，****中心牵头，联合财政、司法及相关专家组成联合审查组，对重大复杂件集中研判、快速响应，确保问题在法规框架内高效处理。同时，明确质疑答复和投诉处理两个环节的责任主体、时限要求和反馈标准，形成闭环管理。在质疑处理端，要求采购人与代理机构健全内控机制，将供应商咨询答复时限压缩，质疑处理周期优化，同步规范答复标准，杜绝“模糊化回应”。在投诉处置端，构建“闭环式办理”体系，实行“接诉即办”，对复杂件联合法律机构开展咨询论证，确保结果合法合规。

三、效率提速：落实“快受理、快回应、快办结”

中心持续优化服务流程，推行“接诉即办”机制，对供应商质疑实行“1小时响应、1人负责”。开通电话热线、电子邮箱、现场窗口等多渠道受理通道，确保供应商“投诉有门、维权有路”。截至目前，累计规范处理质疑投诉11起，化解率达90．9％，其中8起通过沟通达成共识并撤回投诉，未发生一起行政复议或诉讼案件，供应商满意度达100％。

四、增值服务：延伸服务链条，政企**促发展

在高效处置质疑投诉基础上，中心延伸服务链条打造“暖心工程”。针对中小企业融资难题，推行“政采贷”一对一跟踪服务，在中标通知书中同步告知融资政策，联动金融机构开通绿色通道，近年为供应商减少资金占用超千万元。创新“竞争性谈判”替代部分“单一来源采购”，扩大中小企业参与度，****学校变压器采购项目通过该模式节约财政资金21．97万元，节约率达22．03％。同时建立投诉处理“回头看”机制，对办结案件跟踪回访，梳理共性问题形成《采购风险防控指引》。

五、机制联动成效显著，营商环境持续优化

自系统优化质疑投诉处理机制以来，政府采购项目争议发生率显著下降，供应商满意度持续提升。2021年以来，****政府采购项目500余项，通过流程优化与全程电子化，累计节约财政资金超千万元。2023年全面推行全流程电子化采购后，采购效率与透明度双提升。2025年，中心进一步深化“上门指导服务”与“需求内审制度”，推动采购需求编制效率提升约40％，项目周期实现“零延误”。

下一步，****中心将持续深化“三联三快＋三维赋能”模式，探索数字化赋能投诉处理，推动政府采购从“能办”向“好办、快办、优办”转变，为构建公平、公正、****政府采购营商环境注入新动能。