丰台区接诉即办接线员坐席服务丰台区接诉即办接线员坐席服务项目中标公告

一、项目编号：****

二、项目名称：**区接诉即办接线员坐席服务

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：2625.48 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：****

中标成交供应商地址：**市**区外环西路26号院58号楼1层103

中标金额：2625.48万元

四、主要标的信息

一、服务内容：负责12345市民服务热线交办事项的签收、转派、回复、审核及相关数据的统计分析等，确保所提供的服务完全符合****对接诉即办岗位的具体要求，这些要求包括但不限于服务态度、响应速度、信息准确性等方面。接线员需要具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成职能范围内的所有任务，包括但不限于接听电话、记录信息、处理投诉、协调相关部门等，能够提供相应的解决方案或指导。 提供坐席人员数量不少于143名 。详见招标文件第五章采购需求。

二、服务期限：自合同签订之日起至2026年12月31日。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李茹、李春强、靳秀君、张慧、李杰

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：9.9123万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

根据《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）的规定收取。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****（本级）

地址：**市**区西四环南路64****中心大楼

联系方式：侯中淑,****8419

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区花乡羊坊909号院189号

联系方式：王浩、殷翠荣、张烁、郭新宇，010-****7999、189****1933/188****0181

3.项目联系方式

项目联系人：王浩、殷翠荣、张烁、郭新宇

电 话： 010-****7999、189****1933/188****0181