城运公司热线中心业务外包-城运公司热线中心业务外包采购公告

招标公告

一、项目基本情况

****中心业务外包项目已由项目审批/批准/备案机关批准，项目资金为国有，预算为350.97万元/年；招标人为****。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目主要内容、数量及要求

Ⅰ、服务内容：完成话务、热线工单平台管理工作包括但不限于人员培训、上岗事宜等，确保实现交能服务热线及“12345”市民服务热线办理、值班值守、网格化综合管理工作（以下统称热线）正常运行。详见第三章 报价与采购需求。

Ⅱ、服务人员数：28人，涉及岗位有话务岗、回访岗、平台操作岗、案件核查岗、值班值守岗、管理岗等。

Ⅲ、服务范围：上****集团****公司****公司：

1、******公司：自来水的投诉、井盖、消火栓、管道的报修、水费查询等；

2、********公司：道路停车收费的咨询、投诉、建议等；

3、********公司：公交服务的咨询、投诉、建议等；

4、******公司：燃气的咨询、投诉、报修、配送等；

5、**奉****公司：井盖、雨水篦子等报修、排水抢修等。

6、****公司（具体以甲方要求为准）：管辖范围内的咨询、投诉、建议等。

Ⅳ、服务时间：合同有效期内每天24小时。注：本项目一次招标两年有效，合同一年一签，每轮合同到期时对中标人服务质量作考评，根据此轮合同期间服务考核情况来确定是否续签。

Ⅴ、服务地点：****（**市**区南桥镇张翁庙**路344号）

三、投标人资格要求

1、投标人须具备有效的营业执照；

2、未被列入“信用中国”网站( www.****.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

3、 具有****社会保障局颁发的《劳务派遣经营许可证》；

4、本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

1、获取时间：2026年3月1日——2026年3月6日，上午08：30至11：00；下午13：00至16：30。

2、获取方式：上述时间内至“****交易中心https://www.****.com”进行网上报名并进行线下验证。

3、本项目除完成网上报名外，还需携带验证材料进行现场验证，验证通过后网上下载招标文件，完成报名手续，并按照招标文件要求参加投标。现场报名时间：同网上报名时间（上班时间段 8:30-11:00，13:00-16:30，本项目双休日正常发售招标文件，周末报名请提前致电），地点：****商务中心3号楼709室，文件费 1000 元/本（自备现金），售后不退，逾期不再办理。

4、报名需提交的资料：

1.供应商法人营业执照（复印件加盖公章）；

2.法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（公章及法人章）；

3. 法定代表人或被授权人社保证明（复印件加盖公章）；

4.被授权人身份证原件；

5.资格证明材料；

以上资料须提供原件和复印件（复印件需加盖公章－不接受除公章以外的：**投标专用章等），原件审阅后退回。如以上资料不齐全或不符合要求，报名将不予接受。

投标人须保证报名及获得招标文件需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、一致，如因投标人递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承担。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2026年3月23日10时00分标书代写

递交方式：****商务中心3号楼709室、纸质文件及电子文件递交标书代写

六、开标时间及地点标书代写

开标时间： 2026年3月23日10时00分标书代写

开标地点：****商务中心3号楼709室标书代写

七、其他

1、本公告发布媒体：****交易中心（https://www.****.com/）

八、监督部门

本招标项目的监督部门为****。

九、联系方式

单位名称：****

地 址： **市**区南桥镇张翁庙**路344号

联 系 人：张老师

电 话：/

招标代理机构：****

地 址：****商务中心3号楼709室

联 系 人：汤老师

电 话：021-****4316