安居城服公司2026-2027年企业微信线上运维服务项目供应商征集公告

为保障**（**）城市****公司（以下简称“****”）企业微信线上对客服务工作的有序开展，满足会话存档与督导、客户画像、快捷回复、一键催费、负面信息预警、满意度调查等需求，现公开征集****2026-2027年企业微信线上运维服务项目（以下简称“本项目”）供应商意向，具体内容如下：

一、项目名称

****2026-2027年企业微信线上运维服务项目。

二、项目简介

企业微信线上对客服务工作的有序开展，满足会话存档与督导、客户画像、快捷回复、一键催费、负面信息预警、满意度调查等需求，拟采购2026-2027年企业微信线上运维服务，现开展采购工作。

三、服务内容

（一）会话存档及督导

开发接口对接企业微信，****公司的本地电脑上，记录客服的聊天记录内容，并根据设置好的回复时限，对未及时回复的会话进行督导。

（二）客户画像

开发接口对接**主数据系统，支持客户基本信息及详细动态轨迹查询，对客户进行分类、打标签（标签多级）。

（三）快捷回复

支持建立热点话术库，遇到相同/相似内容的咨询，直接一键选中话术库内容快捷回复客户。

（四）一键催费

开发接口对接**主数据系统及财务系统，支持人房信息绑定，绑定后客服可通过企业微信一键将账单及缴费链接发送给对应客户。

（五）负面信息预警

通过会话存档内容，根据关键字、语义等识别负面、敏感内容，预警提醒对应责任人，并生成负面信息总结报告。

（六）满意度调查

支持企业在后台自行配置问卷，创建调查任务一键发送给样本客户，并根据问卷内容自动生成多维度满意度分析报告。

四、项目预算金额

暂不确定。

五、预计采购时间

预计2026年5月30日前完成。

六、预计项目服务期

自合同签订后一年。

七、意向单位资格要求

（一）报价人必须是中华人民**国境内注册的独立法人机构或合伙制企业或其他组织（提供营业执照扫描件并加盖公章）。

（二）报价人提供近3年（自公告截止之日起倒推，以合同签订时间为准）至少1个与企业微信线上运维服务相关的合同业绩，合同需包括合同首尾页、合同内容（体现“企业微信线上对客服务”或“会话存档与督导”或“客户画像”或“快捷回复”或“企业微信线上运维”等任一相同或类似的字眼即可）、签订时间、双方盖章等关键页。

（三）本项目不接受联合体报价。

八、意向反馈说明

请意向供应商按要求填报附件并发至指定邮箱。

邮 箱：****@szrcaj.com、****@szrcaj.com

联 系 人：黄工、曹工

咨询电话：135****6014、134****7367

九、有效期

本公告发布之日起不少于5个工作日。

十、其他

本次公开的采购意向仅为相关采购工作初步计划，不构成任何要约或要约邀请。具体采购项目情况、供应商报名资格要求、采购需求等均以相关采购公告及采购文件为准。欢迎有意向的供应商参与沟通洽谈。标书代写