2026年Q2-Q4客服中心项目

一、项目信息

采购单位： ****

项目名称： 2026年Q2-Q4客服中心项目

拟采购的工程、货物或服务的说明： 400客服中心是汽车品牌面向用户、渠道、市场的刚需型服务基建，结合汽车大宗耐用消费品、长周期使用、线下渠道分散的行业特性，其必要性集中体现在这6个核心层面：统一官方入口、全生命周期服务、监督服务质量、收集用户声音、防范口碑风险、提升品牌信任。同时由于客服行业需要提供7*24小时服务，排班轮流以及客服人员流动性大、管理繁琐等特点，行业内普遍采用外包模式。因此26年Q2-Q4客服中心项目继续采用外包模式。

拟采购的工程、货物或服务的估算金额（元 , 含税）： /

本项目采用直接采购方式的理由：****公司为**日产提供客服业务近10年，服务项目与指标考核均高于同行业；现CIP平台由联友搭建，客服人员对此系统熟悉程度高，工作效率高；客服知识需长期沉淀，现团队近4年人员主动流失率为0，稳定性高，服务质量有保障。

依据公司或者本单位管理制度条款： 依据《费用项目采购管理规定》（ZNA M G076-2023），只能从唯一供应商处采购的，可采用单一来源采购方式。

二、拟定供应商信息

供应商名称： ****

供应商地址： **市**区风神大道8号（东）

供应商资质情况说明： ****，****集团，为**日产、柳汽、****集团****中心服务。拥有跨地区增值电信业务经营许可证、CMMI、DCMM、信息安全管理ISO27001、质量管理ISO90001等资质证书。

（注意：需说明供应商资格/认证/证明/专利等，相关证明材料或证书应作为附件上传）

公示期3天，自公示发布日起算（最后1日为节假日的顺延1日）。公示期间，若有疑问或异议，可以在公示期内将通过电话、邮件、写信等异议渠道向采购人反馈，超出公示有效期不接受异议。

四、其他补充事宜：

五、异议渠道/联系方式

采购单位联系人： 司雨

联系电话： 186****6558

邮箱： siyu@zznissan.****.cn

采购单位地址： **市**路3号

六、监管部门

监管机构/部门联系人： 李卉

联系电话： 136****0021

邮箱: lihui@zznissan.****.cn

监管机构地址： **市**路3号

附件（如有）：