贵州银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度96655坐席人员劳务外包）供应商征集公告

截止日期：2026年3月9日18:00止

公告说明：**银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度96655坐席人员劳务外包）供应商征集

采购需求描述：

一、项目名称

**银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度96655坐席人员劳务外包）

为向全辖客户提供7×24小时的金融咨询服务工作，自2020年起我行通过采购劳务外包坐席人员模式向全辖客户开展96655金融咨询服务工作。

三、潜在供应商资格要求

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.在前三年经营活动中，没有重大违法记录；

6.具有提供外包服务的相关资质，劳务派遣许可证、人力**许可证；

7.本项目不接收联合体投标、不允许转包分包，不允许关联关系人投标。

1.供应商需在接到我行采购需求10个工作日内提供符合我行标准的服务外包人员，供应商提供人员需经过我行面试，并进行基础从业培训及考核，确保交付人员具备及满足基础的上岗能力和要求，对不符合我行标准的，行方可以要求更换人员。

2.在合同规定的服务期内行方对供应商提供的服务人员按行方标准进行考评，在考评中一旦发现供应商服务人员不能达到约定标准且行方提出更换，供应商应在10个工作日内予以更换。

3.供应商现场服务人员的变更、调整须提前三天通知行方，行方同意后方可进行调整。

4.供应商需针对本项目成立管理团队，负责对本项目提供管理服务，并接受我行对服务质量的检查、监督和考核。

5.服务供应商需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故有应急措施和应急预案。

6.在合同履行期间，我行有权监督和检查中标供应商的人员配置和员工工资待遇社会保险等支付情况及服务情况，一旦发现少于投标配置人员和少发放工资待遇支付及降低服务项目标准等情况，招标人可对应减少支付金额。

四、技术标准

（一）工作内容

96655****银行渠道，对全辖客户提供7×24小时电话服务，主要是对借记卡、信用卡等综合业务的业务咨询、信息查询以及疑难问题解答等。

1.受理96655呼入业务

从事96655的日常基础工作，负责综合受理全行借记卡、信用卡客户的呼入服务工作。

2.受理96655外呼回访业务

根据96655工作安排，执行中心的外呼任务，包括但不限于工单回访、投诉处理、满意度调研及其他等外呼回访工作。

3.其他

按照行内客服系统建设进度情况，根据客服团队工作安排，从事客服团队内部的运营服务类等工作，包括但不限于在线客服支撑、系统功能测试等客服相关的必要性工作。

根据坐席人员工作内容的标准化、重复性等特点，外包供应商派遣外包坐席人员至行方现场驻场服务。

外包坐席人员要求：

1.大学本科以上学历，专业不限，条件优秀者可放宽至大专；

2.年龄要求：28岁（含）以下；

3.普通话标准、语音纯正（取得二级甲等以上证书者优先）；

4.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分钟以上者优先）；

5.能接受夜班及节假日轮班制工作安排;

6.具备良好的道德品质、较好的适岗能力和较强的工作责任心；

7.具有良好的口头和书面表达能力，较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神；

8.****中心相关服务经验的优先考虑。

项目团队管理要求：

1.供应商应对提供的外包坐席进行基础从业培训及考核，确保交付坐席须满足基础的上岗能力和要求；

2.供应商提供的外包坐席须满足行方要求的坐席人员业绩考核指标要求，对不符合行方业绩指标要求或工作管理要求的坐席应及时调整补充；

3.供应商对供人时效、供人质量有完善的管理方案，能够快速响应行方工作要求，保质保量完成人力供给。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1.提供三证合一后的营业执照及法人身份证复印件；

2.提供经合法审计机构出具的2024年或2025年度财务审计报告。成立不足一年的企业****银行2025年1月以后的资信证明；

3.提供一个类似项目案例用于证明具备履行合同能力；

4.提供2025年至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料；

5.提供“信用中国”查询截图和网站信用报告并加盖公章，查询时间为本公告发布之日起至公告截止时间的任意时间。标书代写

6.提供承诺函（格式自拟），供应商承诺不使用联合体投标，不进行转包或分包。

7.提供外包服务的相关资质，劳务派遣许可证、人力**许可证；

8.提供供应商联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：1.上述资料均需提供加盖公章的扫描件,并形成一个PDF或WORD格式文件（形成多个文件的不符合要求）。供应商须对资料的清晰程度负责，若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过，自行承担相关责任。

2.我行会组织人员严格按照资格审查标准对报名供应商进行公开审查（资格标准详见附件）。

六、提交方式

1．报名截止时间：2026年3月9日18:00止。标书代写

2．报名方式：供应商请于上述规****银行集采平台（https://pms.****.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请类型选择“****”(注册步骤详见https://pms.****.com:8080/cms/channel/help2/140.htm），审核通过后，在线上传报名材料。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息（注：供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，并由此承担法律风险和赔偿责任）。

七、联系方式

联系人：韦女士

电话：0851-****7660

邮箱：****@bgzchina.com

平台技术支持电话：0851-****7143

发布网站：**银行集中采购管理平台、**省招标投标公共服务平台、**银行内外网站

附件：**银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度96655坐席人员劳务外包）供应商征集资格审核表.xlsx

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2026年3月2日