人保财险湖北省荆州市分公司石首支公司个人非车险险种推广语音质检服务项目公告

我公司个人非车险险种推广语音质检服务采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年03月02日截至2026年03月06日，欢迎参与。
一、采购人
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二、采购需求
采购需求：为全面保障客服团队的服务质量与运营合规性，现计划引入具备专业资质与丰富经验的第三方语音质检服务商，对客服坐席通话实施全量覆盖的语音质检，确保对服务过程的有效监控与持续优化。通过对客服全量语音数据的系统统计与多维度分析，第三方服务商将协助识别服务过程中的潜在问题，如信息传递错误、流程执行偏差、客户投诉倾向等，为公司优化服务流程、防范运营风险提供数据支持与决策依据。

服务内容：根据我司业务规模与质检强度，合理配置人员，通过专业团队对客服语音数据能够确保质检流程高效、覆盖全面。建立完善的客户信息保护机制，从数据采集、传输、存储到处理全过程进行加密与权限管控，坚决杜绝信息泄露或滥用风险。质检内容不仅应涵盖客服人员在礼貌用语、关键话术、问题解决能力等维度的表现分析，还需结合具体业务场景，提供具有指导性的改进建议与培训方向，助力客服团队能力提升。覆盖险种：以个人意外险、健康险、家财险、责任险、旅行险等非车险产品为推广目标的全部外呼及接入通话录音。服务期限为一年。

三、供应商资质要求

1、在中华人民**国境内依照《****公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参与同一采购项目。

四、供应商报名方式
（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书（附法人身份证正反面）、法人授权委托书和被授权人身份证正反面。
（二）报名方式：登入“人保e采”外网（https://ec.****.com/）进行项目供应商征集，通过“人保e采”管理系统完成供应商入库、项目报名（具体操作详见网站说明）。

五、联系信息
采购人：****
地 址：**省**市**市**路15号

项目报名联系人：陈静萍
电 话：182****7146
特此公告！