长沙市车辆管理所车管所服务外包项目合同公告

序号

岗位

服务岗位数

1

分所电动自行车查验岗

5个

2

分所导办岗

5个

3

分所档案岗

5个

4

分所业务受理岗

20个

5

分所制证岗

5个

6

分所军证外籍受理岗

5个

7

分所超限车临时牌照受理岗

5个

8

分所预录入岗

5个

9

分所车辆查验岗

5个

10

12123语音平台岗

15个

11

网办中心受理岗

15个

12

车检中心审核岗

35个

13

档案中心管理岗

15个

合计

140个

序号

岗位名称

岗位职责

岗位目标

1

分所电动自行车查验岗

严格按照电动自行车上牌规定查验、上牌、对上牌点进行视频抽查，每天办理50余笔电动自行车登记业务，对所辖电动自行车服务点进行全覆盖抽查。

严格上牌的合规性，通过视频抽查,****服务站违规上牌，五个分所日均办理约250余笔电动自行车登记业务。

2

分所导办岗

1、变更驾驶人、机动车联系方式;2、免检车辆申领检验合格标志;3、开具驾驶人安全驾驶信用证明;4、企业“交管12123”帐号面签。首问接待日均接待量600人次（前置服务、业务咨询、精准引导、材料预审、流程告知）。

通过有序引导和及时解答,维持大厅良好次序,营造和谐的办事环境,****管所专业亲民形象，五个分所日均接待量约3000人次。

3

分所档案岗

审核档案材料的完整性、规范性和有效性、对日均400余笔档案进行审查编号上架，库房的安全和管理，严格执行出入库登记制度。负责上级收发文，上传下达、办公室综合管理。分所、服务站的业务归档，证芯、卡芯及临时号牌发放。

确保档案的合法、完整与安全，精准的查询与查找，提升群众，满意度，是车管业务最终的汇聚点,确保档案及时归档同步，及时上传下达，做好各类信访回访,提高群众满意度，五个分所日均审核整理2000余笔档案。

4

分所业务受理岗

微笑服务、依法审核日均500余笔业务的受理条件、形式审核资料、精准录入信息、申请表签字确认、引导收费、做到一次性告知。

依法合规、精准高效地接收、审核办理业务,确保业务的合法性、规范性、透明性，五个分所日均受理10000余笔业务。

5

分所制证岗

对办理资料进行二次检查，发现问题及时沟通，管理空白证件，做好使用台账，及时对日均400余本业务进行制证、发放，下班前清理未制证业务。

确保制成的证件、号牌所有信息准确，严格履行核对程序，优化制证流程,缩短群众等待时间,做到满意交付严格管理废弃证芯，杜绝非法流失风险，五个分所日均制证2000余本。

6

分所军证外籍受理岗

驾驶证审验学习电话通知及组织学习，军证、外籍驾驶证办理，恢复驾驶资格、校车驾驶证办理、批量业务办理，日均业务50笔；70岁以上老年驾驶员的“三力测试”业务。

依法、审慎、精准、高效的受理涉及军证、外籍驾驶证业务，确保外交政策、国际惯例在驾驶证的受理中得到严格执行,维护驾驶证办理的绝对安全与次序，五个分所日均受理250余笔。

7

分所超限车临时牌照受理岗

开具超限车和试验车临时号牌等车管业务受理，电动自行车数据抽查、保密会议内容，日均业务 60余笔。

超跟车和试验车都需极其审慎的审批和核发，依法办理，杜绝变相合法化,支持重大且必要的特殊运输需求,通过严格的核查,构筑牢固的安全底线。通过视频抽查，防止违规上牌的问题，五个分所日均受理300余笔业务。

8

分所预录入岗

车辆资料初审与接收，将信息录入系统，业务分流与引导，日均业务受理40余笔、每笔业务进行前置回访。

在业务受理前,对车辆进行准确、高效地前端采集和信息转换,为后续业务办理提供数据基础,提升整体业务流程的效率和准确性,优化群众体验感，五个分所日均受理200余笔业务。

9

分所车辆查验岗

依据国家标准，对机动车进行实质性检验，确认车辆唯一性、安全性、合法性，日均查验车辆并拍摄PDA业务40余台。

通过专业的工具和手段核对车辆信息的唯一性,确认车辆是否具备合法的登记资格,确保车辆符合安全技术标准,通过标准化、规范化的查验流程,快速准确的完成车辆检验它是车辆上路前最关键的一道安全与技术关口，五个分所日均查验车辆业务200余台。

10

12123语音平台岗

集中受理群众交管业务诉求的中枢平台。核心职责是依托语音热线，提供业务咨 询、信息查询、投诉受理与挪车等便民服务；精准分类、转办并督办需跨部门协 同处理的各类工单；同时负责话务质量监督、数据分析与反馈，确保服务流程畅 通高效，发挥连接群众与交管业务部门的枢纽作用。负责总队互联网应用考核车 管所相关项目。人均每日接听约150起咨询电话。

1、响应时效：工作时间不间断服务，高峰人工接通率≥90%，多渠道协同响应诉求。

2、服务质量：覆盖 12 类交管业务，答复准确率≥99%，统一服务规范。

3、诉求解决：90% 以上简单诉求即时办结，复杂诉求 48 小时内闭环，主动发送业务提醒。

4、智能升级：智能分流 60% 重复咨询，数据赋能优化流程，系统可用率≥99.9%。

5、语音中心日均接听约2250起咨询电话。

11

网办中心受理岗

1、驾驶证业务每日人均办理200笔；

2、机动车业务每日人均办理300笔；

3、电子驾驶证业务每日人均审核1500笔；

4、前台接待，负责接待群众，解答和指导群众关于网上办理业务的相关问题，以及互联网单位账号注册、变更，每日人均接待量约10人次；

5、12123平台后台群众机动车选号业务审核、咨询反馈回复、学法减分审核、退费申请审核、异常申诉审核等，每日人均异常选号业务审核受理120余笔业务；

6、电动车注册工作，包括资料审核、受理、后台复核、抽查工作，每日人均审核150笔；

7、通过**综合应用平台办理机动车业务：补换领号牌、补换领行驶证，申领免 检标志、核发临时号牌审核和归档、新车注册、机动车解押、补换领登记证书、 特种车辆临时号牌。变更机动车联系方式。

8、通过**综合应用平台办理驾驶证业务：补换领驾驶证、驾驶证延期业务受理 和归档、电子驾驶证审核、校车驾驶员资格办理；

9、驾驶员体检数据审核、****医院的管理；

10、交管12123后台用户意见反馈答复、用户认证审核、单位用户注册、处理各 类信访工单；

11、驾驶员学法减分审核，网上审验教育审核、预选号牌的审核、12123帐号黑 名单处置、12123退费受理及处置；

12、**交警微信公众号群众反馈涉及车管业务工作的意见处理；

13、预约平台后台管理。

1、各类业务网上办理量需达到所有业务量的50%以上。严格落实**交管“高效办成一件事”的要求；

2、优化网办流程，提升机动车及驾驶证相关业务线上办理效率；

3、保障网办业务合规规范，严控风险，确保数据准确、安全；

4、便捷群众办事，减少线下跑动，提升线上业务办理满意度；

5、统筹网办业务运营，完善服务功能，推动车管服务数字化升级。6、网办中心日均驾驶证业务受理制证及归档约1200余笔，每年办理量约30万笔；日均机动车业务受理及归档各1800余笔业务，每年50万笔左右；日均电子驾驶证业务受理3000余笔业务，每年约80万笔左右；网办中心日均接待量约10人次，年度办理2千笔左右；

日均异常选号业务审核受理120余笔业务，年均办理量3万笔左右；

电动车注册日均审核300余笔业务，每年约10万笔。

12

车检中心审核岗

1、对全市85家机动车检验机构远程视频监管及现场检查；

2、对171条机动车安全技术检测线上传的年均30万笔检验数据进行审核监察。日均审核150笔/每人。

1、确保审核(通过/不通过)准确率，从源头预 防交通安全隐患；

2、在规定时限内完成各类 业务的审核，保障业务 运转流畅，无超时积压

3、车检中心每年审核约130万笔。

13

档案中心管理岗

1、机动车转籍档案电子化制作、审核，日均办理437笔，每月办理9500余笔；

2、****法院、人民检察院、**机关、纪委监委、律师事务所等单位、个人查询机动车档案及信息业务，日均办理60笔，每月平均办理1300余笔；

3、****法院、人民检察院、**机关、纪委监委查封、续封、解封、锁定等机动车业务，日均办理95笔，每月办理2000余笔；

4、受理群众核档、档案更正业务，日均办理5笔，每月办理100余笔；

5、机动车异地报废、异地变更、二手车出口注销业务、二手车转入业务审核办理，日均办理138笔，每月办理3000余笔；

6、公告牌证作废、发送公告牌证作废、临界报废机动车短信告知，日均办理175笔，每月办理3800余笔；

7、全市机动车报废、置换更新补贴核查，日均办理146笔，每月办理3000余笔；

8、**机动车档案信息咨询、业务协作及12123、12345电话回复工作，日均办理40笔，每月办理800余笔；

9、12个档案库房档案收存、调取及日常管理，日均办理1124笔，每月办理24000余笔。

包括但不限于以上内容，须无条件配合采购人安排的机动车档案管理业务工作。

1、档案归档及时率达100%,电子化转籍业务、机动车异地报废、异地变更、二手车出口注销业务、二手车转入业务审核办理及时完成率达 100%,档案抽查合格率达98%以上。

2、业务办结率达98%,预录入、公告、查询等操作无差错，数据传递及时准确。

3、档案管理符合安全要求，防火、防潮、库房维护等工作达到库房安全要求，确保档案存放有序、不丢失损坏。

职责要求：须按照《机动车登记规定》（**部令第164号）、《机动车登记工作规范》（公交管〔2022〕75 号）、《机动车驾驶证申领和使用规定》******部令第172号）、《机动车驾驶证业务工作规范》（公交管〔2022〕73号）文件要求进行规范操作。包括但不限于以上内容，须无条件配合采购人安排的车管业务工作。