陆丰市第二人民医院陪护服务项目市场询价调查公告

****受****的委托，就“****陪护服务项目”进行市场询价调查，欢迎符合资格条件的供应商报价。

一、调查项目要求及参数要求

1、 报价说明：

1.1报价人报价时须对项目整体进行报价。

1.2此项报价是采购人作为采购预算资金的市场调查依据，不存在是报价人的成交报价。

二、项目基本情况

1.项目名称:****陪护服务项目

2.项目有效期：服务期限为3年，时间以签订合同生效之日起为准。

3.服务地点：采购人指定地点。

三、项目概况

本医院病区实行“一患或多患一陪护”制度，实施非必要不陪护，谢绝探视，鼓励视频探视，****医院优质服务，减少患者家属人员近距离聚集接触，给住院患者创造安全、良好的就医环境，促进患者早日康复，****医院护士团队工作量，缓解护士工作繁忙压力，有利于病患得到更全面、更专业的照护，对医院基础护理工作起到积极补充作用，需选取具有专业陪护服务和良好信誉的供应商。

现****约有500张编制床位,需选取一家具有专业陪护服务供应商，为医院病患人群提供陪护服务和康复服务，并做好陪护服务人员的业务培训、工作质量等方面的管理。

四、服务内容及要求

（一）陪护内容

1、照顾病人起居，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，****人大小便，床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品；

2、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和补充水分；

3、协助护士做好病人检查前的禁食工作，护士执行治疗护理时做好配合工作；

4、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠及病情情况，有异常及时报告护士或医生；

5、对保护性约束或输液病人及时解决生活护理需求；

6、协助收集病人标本到护士站；

7、协助病人洗澡、洗头、剪指（趾）甲、刮胡子、对卧床病人要每天进行温水擦浴和更衣，按要求定时翻身，并根据病人的需要为病人活动关节和肢体；

8、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要保持皮肤清洁干净；

9、协助运送病人院内检查及治疗；

10、对危重病人要注意其面色和呼吸，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来处理。对有跌倒和坠床危险的病人，随时陪伴左右及做好保护措施；

11、经家属委托在病情允许和经医生同意下陪伴病人院内散步。（限于提供专陪服务）

（二）陪护管理

1、陪护服务人员需统一着装，仪表端庄，做到礼貌、主动、热情、周到的陪护服务；

2、中标人应根据采购人的陪护需求制定详细的管理制度及工作流程；

3、中标人应对陪护服务人员实行规范管理，建立完善的用人制度，确保服务队伍的相对稳定性；

4、中标人应做好陪护服务人员的业务技能方面的培训、操作及考核，提升陪护服务人员的陪护服务水平；

5、中标人陪护服务人员应遵守国家的法律法规。如出现违法违纪行为，所造成的一切后果及损失，由中标方承担责任和负责赔偿；

6、中标人陪护服务人员自觉维护采购人的权益、声誉，妥善保管保养好工作场所的相关设施设备；

7、中标人应严格遵守采购人有关规章制度、保密承诺及安全作业承诺；

8、****公司人力**，妥善解决采购人突发性的增加陪护服务人员需求。

（三）质量管理

1、中标人应根据采购人的陪护质量要求制定详细的质量管理计划（应提供监督流程、评价标准、奖罚制度）；

2、中标人的管理人员应定期到病房巡查陪护服务工作情况，掌握陪护质量；

3、中标人的管理人员定期到科室听取科室护士长对科室护工情况的意见反馈；

4、中标人应定期开展服务质量满意度调查，调查对象应为陪护对象、科室管理人员，并根据调查意见实行绩效考核；

5、中标人应对出院病人康复情况进行抽样电话回访，跟踪接收服务质量反馈；

6、中标人应提供服务质量承诺书，定期接受甲方的质量监督检查，检查包括工作制度、工作质量、满意度抽查等相关工作开展情况和记录。

（四）日常管理

中标方须做好以下的日常管理，建立健全日常管理制度，制订具体详细的工作方案和流程。

1、轮椅运送

①主动协助搀扶病人；

②工作人员站在轮椅背后固定轮椅，以免轮椅摆动倾斜 ；

③下坡时，车速要慢，叮嘱病人抓紧扶手，以免发生意外。

2、转运车运送

①搬运时保证病人安全舒适，上、下坡时头在高处，动作轻稳，不可触及患处，对烦躁病人必须车旁保护，以防意外；

②多人搬运时要动作协调一致，推车时不得走得太快；

③推车进门时，应先开门，不可用车撞门或墙，以免振动病人或损坏物品。 护送病人时根据天气注意保暖，防止病人受凉；

④搬运病人时动作规范、轻稳，符合治疗要求，不得因护送不挡增加病人痛苦或加重病情；

⑤护送途中，病人四肢不得超出床的边缘，避免因护送损伤或跌伤病人。

（五）产妇基础服务

1、协助产妇穿产妇巾、更换护理垫；

2、协助产妇进行正确母乳喂养指导；

3、协助产后乳房基础清洁护理；

4、协助产后床上足浴(含操作未含药品)；

5、协助足月新生儿指导服务：

（1）原则上出生24小时后健康新生儿可提供生活照护服务，但早产儿病患儿不提供；

（2）协助护士指导产妇进行新生儿喂水、补奶、送奶，更换尿片及衣服；

（3）指导产妇做好新生儿脐部观察、脐部消毒及护理。

****医院各个科室的工作安排：

1、在各科室主任、医生、护士长、护士的管理和指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作；

2、与医护人员联络沟通，及时反映患者最迫切需要解决的问题。

五、服务人员培训

（1）培训的内容要求如下：

A.****公司规章制度的教育培训：通过培训，使服务人员学法、懂法、知法，自觉遵守纪律，明确岗位责任和规范服务要求，按公司规章制度办事；

B.职业道德和礼仪礼貌的教育培训：通过培训，使服务人员在工作中坚守职业道德，注重仪容仪表，讲究礼仪礼貌，文明服务。

C.护理员服务技能培训。

（2）培训目的：

①.提高服务人员的服务技能；

②.提高服务人员的应急处置及抗风险能力；

③.有效消除服务过程安全隐患；

④.提高项目整体服务质量。

六、 陪护类别

1、“一对多”病房陪护服务，工作时间为12小时值班制（根据住院病人对生活护理服务的需求，合理配置各科室的生活护理员人数，以保证科室的服务运转满意）；

2、 “一对一”专陪陪护服务，按照病区护长的评估，根据病区危重病人的需要设置24小时专陪服务。

注：

1.一对多服务在各科室配备一人值夜班。(夜班工作内容：协助护士接收新入院患者，收发铺床单，送标本、备开水。)

2.一对一服务费用不包括护工的伙食费。(护工吃饭时间为早上半小时，中午和晚上各有一小时，在此期间住院患者****医院交接照看陪护，则另需补助护工伙食费。)

3.一对一、一对多服务由中标人与患者或家属签订自愿交费服务协议。

七、其他要求

1、护理人员不得向病人及病人家属索取红包、现金等财物，不得擅自占用病人的食品、物品，不得出现虐待、打骂的行为 ；

2、中标人应严格遵守采购人有关规章制度、保密承诺及安全作业承诺；

3、中标人派驻的护理人员不得有传染病、基础病、高血压、糖尿病等慢病史。

八、其他内容：

1、 为加强护工管理工作，提高护工工作效率，以便更全面、更专业、****医院和患者提供服务，医院无偿提****办公室，以及一间护工团队上下班的更衣室。但该办公室所产生的用水用电等费用由中标人负责；

2、 为不影响中标人权益和义务，医院应支持配合中标人对于外来陪护服务人员（除患者家属陪护外）进行清退工作。

九、特别约定：

1、中标人服务人员在提供陪护服务过程中，造成自身或患者意外受伤等，所产生的一切责任由中标人自行负责，与医院无关；

2、****医院****医院及科室或监管部门监管，出现病人合理投诉，给医院造成重大影响，或未能按照合同约定条款出现重大事故的，医院有权随时中止合同。

3、中标人每天安排人员在大厅导诊台协同导诊工作。

十、陪护服务费结算方式：

陪护服务人员的工资、社会保险、卫生检疫、年度体检、意外伤残、疾病等费用均由中标人负责。对陪护服务人员的服务项目所产生的服务费用由中标人与住院患者或家属直接进行结算。

十一、被询价人资格要求：

1、须符合《中华人民**国价格管理条例》规定；

2、具有与本项目相关的经营范围（含病人陪护、病人看护服务等）；

3、被询价人须提供：

（1）《市场调查价格表》附表

（2）营业执照复印件（加盖公章）；

（3）经办人如是法定代表人需提供身份证原件,如有委托提供授权代表身份证复印件。（以上资料各一式3份，加盖公章）

十二、报价人请于2026年03月02日至2026年03月04日，到**市**镇**大道华兴公寓603号（****）现场参与报价。

十三、本公告期限：自2026年03月02日至2026年03月04日止。

十四、联系事项

询价代理机构：****

地址：**市**镇**大道华兴公寓603号

联系人：陈小姐 联系电话：0660-****199