关于清远市清城区人民医院信息科一批系统维保服务采购项目需求公示

序号

项目名称

数量

需求内容

1

心电信息管理系统维护服务

1

1-5项需求内容：

1、保障系统功能完整，支持业务压力扩展，确保高效稳定运行。

2、日常系统维护问题以及系统故障处理：7×24小时服务热线，20分钟内响应（远程或现场协助解决），紧急情况3小时内要有专业人员到场解决。

3、数据修复：因不可抗力操作导致的数据错误，查明原因后修复。

4、优化升级：同版本内持续优化性能与功能，保持系统先进性。

5、应急响应：协助制定应急预案，故障时第一时间启用。

6、每年至少进行1-2次的系统巡检并出具巡检报告。

7、协助院方处理除上述内容外涉及系统维护问题的处理。

2

麻醉系统维保服务

1

3

电子票据系统维保服务

1

4

供应室追溯系统维保服务

1

5

医院机房硬件维保服务

1

6

HRP软件项目维保服务

1

服务内容描述：

（一）网络及安全设备：

提供7×24ND发出级别服务：

1、400远程技术支持，1年365天，24小时受理问题；

2、 故障件更换，备件先行更换RMA，当天15:00以前批复RMA备件当天发出，15:00以后批复RMA备件第二日发出；

3、 疑难故障工程师现场技术支持；

4、维护性软件版本及主软件版本升级，消除设备软件潜在bug，提升稳定性；

5、复杂问题升级二线及研发，及时准确定位故障，给出解决方案。

（二）服务器设备：

提供7×24四小时现场支持级别服务：

1、400远程技术支持，1年365天，24小时受理问题；

2、故障件更换，备件先行更换RMA，当天15:00以前批复RMA备件当天发出，15:00以后批复RMA备件第二日发出；

3、疑难故障工程师现场技术支持，工程师4小时内到达现场；

4、维护性软件版本及主软件版本升级，消除设备软件潜在bug，提升稳定性；

5、复杂问题升级二线及研发，及时准确定位故障，给出解决方案。

（三）软件系统：

提供7x24级别技术支持服务：

1、一年365天，24小时全天候获取支持受理问题；

2、在软件问题发生后，快速获取解决方案；

3、及时获取最新版本信息以及软件文档更新，避免因已知问题而导致软件运行异常；

4、原厂维保及售后服务承诺函。

7

公共WIFI通讯业务线路租用服务

1

公共WIFI通讯业务线路租用（保证提供3个公网地址以及总带宽3000M以上不限制会话数）

8

电子签名证书授权服务

1

电子签名证书授权费（360个用户授权）

报 价 表

序号

公司名称

具体服务方案（1、服务方案优势，2、是否满足采购公示需求）

同类服务业绩（2023年1月1日以来**单位）

售后服务 服务期内，接到电话，到达现场时间（小时）

报价（元）

联系人+手机号码