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群众工作中心信访大厅智能化提升改造项目比选公告
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****信访大厅智能化提升改造项目比选公告
为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，推进信访工作法治化、智能化、规范化建设，破解传统信访大厅接待流程繁琐等痛点，打造“智慧信访”服务场景，我中心拟通过公开比选方式确定信访大厅智能化提升改造项目承接单位。本项目为三年技术服务采购，不涉及设备购置，由服务单位全额提供智能化设备及全周期技术运维服务，项目三年技术服务总费用最高限价25万元，现面向社会公开征集参选单位，具体事项公告如下：
一、项目核心服务要求
本次信访大厅智能化提升改造技术服务，围绕“便民服务、效率提升、安全管控、数据赋能”四大核心目标，由第三方服务单位提供以下设备及配套技术服务，参选单位需针对各项需求制定详细、可落地的服务实施方案：
1．智能导访与排队叫号系统服务
由第三方提供大厅入口智能语音交互设备的三年服务，配套窗口叫号显示屏、大厅综合叫号屏、语音播报系统等全套设备的三年服务；负责设备的安装调试、运行维护，确保设备支持身份证／社保卡实名识别、信访事项智能分类引导、业务窗口精准匹配、自助取号、线上预约取号对接等功能，实现排队信息实时更新、叫号通知精准触达，解决群众办事窗口不清、排队混乱等问题。
2．信访事项AI交互智能系统服务
由第三方提供2台及以上信访自助服务一体机的三年使用服务，负责设备安装调试与运维；确保设备覆盖信访事项自助登记、诉求材料上传扫描、办理进度实时查询、信访政策法规检索、办事指南查看、相关文书自助打印等全功能，配套大字版、语音引导模式，适配老年群体等特殊群众使用需求，实现简单信访事项自助办理，分流窗口业务压力，缩短群众办事时长。
3．信息发布与法治宣传系统服务
利用大厅原有LED屏幕等设备，负责设备安装调试及日常运维；确****信访办事流程、窗口排队信息、政策公示公告、信访法治化宣传内容、典型案例普法等信息，支持后台统一管控、内容一键更新，保障发布信息规范、及时、准确。
4．信访数据可视化指挥调度平台服务
由第三方负责搭建并部署信访数据可视化指挥调度平台，提供平台运行所需的硬件支撑及软件技术服务；确保平台可实时展示大厅接待量、信访事项类型分布、办理进度、矛盾化解率、群众满意度等核心业务数据，实现信访态势动态监测、数据智能分析、跨部门协同调度，为信访工作决策提供数据支撑，并负责平台三年服务期内的升级、维护、技术优化。
5．配套服务要求
第三方提供的所有系统及设备，需与雄**区现有信访业务系统、政务服务平台实现数据互联互通，杜绝信息孤岛，确保数据传输安全、合规；为采购方工作人员提供系统操作、设备使用全流程免费培训，确保相关人员熟练掌握设备及系统使用方法；制定详细的三年服务期运维服务方案，明确运维响应时限、故障处置流程、定期巡检机制，保障系统及设备长期稳定运行；服务期内根据采购方需求，免费提供设备常规耗材更换、系统小版本升级等服务。
二、参选单位资格要求
参选单位需同时满足基本资格要求和信誉及合规要求，相关证明材料须真实有效，具体如下：
（一）基本资格要求
1.参选单位应在中华人民**国境内依法成立，可依法独立承担民事责任，持有有效的营业执照，具备相关专业资质。
2.具有履行合同所必需的专业技术团队、智能化设备提供能力、设备安装部署调试能力及全周期技术运维服务能力，拥有固定的办公场所及本地化运维服务团队。
3.近3年内具有政务大厅、信访大厅智能化建设或相关智能化项目实施业绩（需提供合同复印件、验收报告等佐证材料）。
（二）信誉及合规要求
截至比选申请文件递交截止之日，参选单位不得存在以下情形： 标书代写
1．为采购方不具有独立法人资格的附属机构，或与采购方存在利害关系可能影响比选公正性的；
2．单位负责人与本项目其他参选单位的单位负责人为同一人，或与其他参选单位存在控股、管理关系的；
3．被责令停业，暂扣或吊销执照、资质证书的；
4．进入清算程序、被宣告破产或其他丧失履约能力情形的；
5．近3年内参选单位或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪记录的；
6．近1年内因串通投标、转包、以他人名义投标、违法分包等行为受到行政处罚的；
7．****机关列入严重违法失信企业名单，****法院列入失信被执行人名单的。
三、比选申报材料要求
参选单位需按要求准备申报材料一式三份，所有材料加盖单位公章并装订成册，内容真实、完整、有效，逾期提交、材料不齐或不符合要求的，不予受理。申报材料具体包括：
1.参选单位基本情况介绍、营业执照及相关专业资质证明文件复印件；
2.本项目专项技术服务实施方案，含各系统设备提供清单、设备部署与安装调试计划、系统对接方案、人员培训方案、三年全周期运维服务方案、耗材更换计划、应急处置流程等；
3.项目经费报价单（含明细），报价为三年技术服务总报价，不得超出25万元预算上限，且符合市场公允价格；
4.近3年内同类项目实施业绩证明材料，含政务大厅／信访大厅智能化建设或相关智能化项目的合同复印件、验收报告等；
5.履约保障方案，含专业技术团队配置、智能化设备提供保障、设备部署进度管控、7×24小时运维服务承诺、应急响应机制、本地化服务保障措施等；
6.参选单位认为需要提交的其他补充材料。
四、申报方式及截止时间 标书代写
（一）材料提交方式：参选单位将装订成册的申报材料通过现场递交或****中心，邮寄材料以寄出邮戳时间为准，现场递交以实际送达时间为准；
（二）申报截止时间：2026年3月11日； 标书代写
（三）材料递交地址：**省雄**区**县奥威路1-2号****来访接待组。
五、中选单位确定
征集结束后，我中心将组织力量对申报材料进行评审，择优遴选确定中选单位。****中心公众号上进行公布，我中心将向中选单位发出中标通知书，中选单位须在收到通知书后 14 ****中心完成合同签订；若中选单位逾期未签，视为自动放弃资格，由排名第二的候选单位依次递补。
六、联系方式
（一）咨询电话：0312－****663
（二）咨询时间：工作日9:00－11:30、14:30－17:00
本公告最终解释权归****所有。
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2026年3月3日
招标进度跟踪
2026-03-04
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