浙江宁银消费金融股份有限公司外呼线路服务供应商召集公告

随公司业务发展，需要通过高效、规范的业务服务保障业务全流程顺畅运行，按照****采购相关管理办法，我司拟对外呼线路服务供应商项目面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、作业需求

拟选择符合资质要****公司，****公司相关业务在通讯及线路保障方面的服务需求。

二、资质要求

1、以下情形满足其一即可：

****管理部门批准成立，并取得营业执照的法人机构,组织架构健全且有固定的办公地点。且成立时间≥1年及注册资本金≥1000万元。企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

****银行、保险、石油石化、电力、电信等特殊行业的分支机构参与本项目的采购活动，****公司（行）授权书；其他行业分支机构不得参与本项目的采购活动，否则将作无效标处理。具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备**；

3、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、****公司****公司不得在同一次项目中参加报名；

4、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

5、提供2家及以上服务案例，要求案例中至少包含1****银行、1****公司。若公司能提供95（5位）、96（5位）专属号段**的可豁免。（提供发票、**协议首尾页及案例）

6、具备完善的信息安全管理体系，拥有ISO27001信息安全管理******部门核发的网络安全等级保护三级及以上备案证明）者优先。

7、线路服务商必须****管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》。

8、被“信用中国”网站（www.****.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人、****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单中被****政府采购活动的投标人处罚决定规定的时间和地域范围内，无资格参加本项目的采购活动。

9、报名供应商应符合宁银消金供应商管理相关要求；

10、如报名供应商为首次与我司**供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”；
11、本项目禁止参与报名的主体间存在关联关系，不允许转/分包，且不接受联合体参与。

三、外呼范围

**

四、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026年 3月10日17:00之前,将报名所需材料发送至宁银消金指定邮箱 ****@nbcb.cn,邮件报名标题为 “外呼线路服务供应商项目公开召集报名-XX公司”，邮件内容需包含：

以下材料通过邮件附件形式上传(标题中含附件X字样):

1、公司介绍(附件一)(包括但不限于注册资金、从业时间、组织架构、线路服务能力、数据安全措施等保障能力等)

2、公司营业执照(附件二)

3、实施案例及相关证明(附件三)（需体现线路服务内容）

4、公司各类认证证书(附件四)（如有，如增值电信业务经营许可证、数据安全认证等）

5、公司最近一期年度财务报表(附件五)

6、招标需求中列明须提供的资料

7、供应商尽职调查报告

五、特别说明

1、本公告内容为我司采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

2、我司将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我司将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我司还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

3、供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我司将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我司采购项目。

4、所有报名供应商均视同为已无保留地同意我司在采购业务范围内使用其报名信息。

六、联系方式

联系人：田老师 0574-****2465（采购部）

王老师 0574-****0656（业务部门）

外呼线路服务供应商项目主要需求概述

1 需求概述

拟选择对应业务领域符合资质要****公司，以满足我司相关业务（如营销、催收等）在外呼通讯及线路保障方面的服务需求，确保业务流程的高效、稳定与合规，保障通讯畅通及数据安全。

1.1 具备丰富的号码**与系统并发支撑能力

召****公司需具备覆盖**的本地化号码**（要求覆盖**10个以上省份/直辖市），要求公司拥有强大的系统并发支撑能力，支持弹性扩容，以满足高峰期（如月末催收/营销）的高频外呼需求 。同时，系统需提供开放的API接口，能够实现与我司内部业务系统的无缝对接，确保外呼指令的快速接收与执行。

1.2 提供高效、稳定的全流程服务与技术保障

服务公司需承诺明确的技术支持与响应时效，提供7×24小时技术支持，且核心业务或紧急故障响应时间需小于15分钟。系统需支持全量通话录音实时上传及长期云存储（至少1年及以上），并提供完善的线路状态跟踪与系统运行监控机制，确保我司能实时掌握外呼接通率、通话质量及线路健康度。

1.3 具备严格的防封应对、客诉处理与数据安全保障能力

服务公司必须具备智能高频骚扰拦截机制和黑名单过滤能力，能有效降低因高频外呼导致的封号风险。同时，需具备完善的投诉处理及申诉复机流程，承诺在运营商侧拥有专门的快速投诉处理通道。必须建立完善的客户信息保护制度和数据安全管理办法，确保在业务过程中交互的客户号码及我司商业秘密得到最高级别的保护。具备严格的内控机制和应急预案，以应对政策变动、大面积封号或系统宕机等突发风险，并接受我司的合规审计与监督。

附件：

宁银消金外呼线路服务供应商项目尽职调查报告（模板）

一、基本信息

1.1 服务提供商基本信息

1.2 监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中-中国执行信息公开网查看是否被列入“失信执行人”）

****政府或金融同业**过程中是否受到处罚-信用中国查看“重大税收违法失信主体”）

（是否存在未决诉讼-中国执行信息公开网查看“综合查询被执行人”）

1.3 关联公司或附属机构信息

****公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4 主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1 财务情况

（近三年财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1 服务提供商内控评估报告

（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.4内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2 服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.4 服务提供商人员离职率

****公司技术人员的离职率）

四、服务提供商信息技术能力

4.1 服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2 服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）