长沙市商务局2026年度以旧换新审核与服务工作采购需求公开

为确保2026年度**市以旧换新工作平稳有序开展，为提升工作效率、强化专业支撑，规范有序推进各项工作落地，现拟采购第三方机构服务，协助开展相关辅助工作。2026年度消费品以旧换新审核和服务，涵盖工单审核、跟踪核查、投诉处理、数据统计分析等全部相关辅助服务，配合****完成全年以旧换新各项工作任务，确保工作合规、高效推进。

按相关法律法规要求执行。

第三方机构需组建专业服务团队，严格按照**市以旧换新工作要求，开展以下服务工作，确保各项任务按时保质完成，具体工作量及人员配置要求如下：

（一）家电板块协助服务

1. 工单抽审：预计全年工单量300万单，按5%比例抽审，需完成15万单抽审工作，配备审核人员3人；

2. 风险订单处理：完成所有8万单风险订单的跟踪审计及现场核查工作，配备工作人员2人。

（二）数码及智能产品板块协助服务

覆盖手机、平板、智能手表（手环）、智能眼镜等产品，具体要求：

1. 工单抽审：预计全年工单量350万单，按5%比例抽审，需完成17.5万单抽审工作，配备审核人员3人；

2. 风险订单处理：完成所有6万单风险订单的跟踪审计及现场核查工作，配备工作人员2人。

（三）汽车以旧换新板块协助服务

分为汽车报废更**汽车置换更新两个类别，具体要求：

1. 汽车报废更新：预计全年工单量5万单，需完成全部工单审核工作，配备工作人员2人及投诉处理、政策咨询（配备工作人员1人）工作。

2. 汽车置换更新：预计全年工单量10万单，需完成全部工单审核（配备工作人员4人）及1万单线下核验、投诉处理（配备工作人员2人）工作。

（四）综合服务工作

1. 咨询及投诉处理：负责以旧换新政策咨询、热线电话投诉办理、工单回复办理等相关工作，配备工作人员3人；

2. 数据统计及分析：根据中央平台和**审核平台数据信息及抽审情况，分板块建立风险订单审核处理台账；结合补贴核销及订单审核情况，分析资金使用进度，适时提出政策调整和资金调配方案建议；及时分析上级通报的异常数据，组织开展核查并提出处理意见、形成核查报告，配备工作人员3人。

（五）其他辅助工作

配合****完成以旧换新政策宣传辅助、商家培训答疑、资料整理归档、资金拨付审核辅助等相关工作，服从****的统一调度和工作安排，确保各项工作衔接顺畅。

1、服务期限：自合同签订之日起一年，至2026年度以旧换新工作全部完成为止。服务期限最终以上级部门要求为准，如上级部门要求**，按上级部门规定执行。

2、服务地点：采购人指定地点。

3、履行方式：中标人应根据采购人要求，完成服务期限内每项工作，直至项目验收合格。

1.合规性要求：严格按照国家、省、市关于以旧换新工作的各项政策规定、工作细则开展服务，确保所有审核、核查、统计等工作合规合法，无违规操作、弄虚作假等行为；

2.准确性要求：工单审核、风险核查、数据统计等工作需做到准确无误，抽审、核查比例严格按照要求执行，风险订单识别全面、处理及时，数据统计真实准确，报告撰写规范完整；

3.时效性要求：各类工单审核、投诉处理、咨询回复、报告提交等工作需在****规定时限内完成，不得拖延，确保工作进度符合整体安排；

4.保密性要求：严格遵守保密规定，对工作中涉及的工单信息、个人信息、资金信息、政策文件等敏感内容严格保密，不得擅自泄露、传播、篡改，不得私自留存相关资料，服务结束后需将所有相关资料全部移交****，不得留存备份；

5.配合性要求：积极配合****及上级部门的工作检查、督导、审计等相关工作，及时提供所需资料和工作说明，对提出的问题及时整改落实。

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一；本项目****市政府采购项目履约验收工作的通知（长财采购【2024】5号）执行。

2、中标人出具的报告应符合现行国家及行业相关标准规范要求。

3、验收过程中产生异议的，由中标人负责技术解释或重新审核，产生的费用由中标人自行负责。

4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，由此带来的一切损失由中标人承担。

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