昆明高新区政务服务局关于“e办通”政务服务自助终端运维服务项目的政府购买服务计划

为不断优化**营商环境，努力打造“便捷高效的政务环境”，持续精准打造“15分钟便民服务圈”，做好“e办通”自助服务终端平台运维，根据《****分局关于印发〈****政府购买服务指导性目录〉的通知》（昆高开财〔2024〕64号）文件精神，********政府购买服务的方式，开展购买“e办通”政务服务自助终端运维服务，编制购买服务计划如下：

一、项目名称

“e办通”政务服务自助终端运维服务（A1504公共信息系统开发与维护服务）

二、购买主体

单位名称：****

三、购买主体单位性质

行政机关

四、项目概况

（一）本项目主要工作内容

1.****中心平台，****中心平台，提供每周7天×24小时的人工话务受理服务。对于系统软件故障的反馈，1小时内做出实质性反应，及时排除故障；对涉及第三方网络或系统出现的故障且预估1小时内不能解决的问题，及时反馈用户方，并跟踪对接第三方，促进系统网络问题的解决，系统恢复正常运行后第一时间通知用户方，且形成完整维护记录。

2.保障6台“e办通”自助服务终端系统与部门业务系统对接、事项上线、已上线的政务服务事项可正常办理，出现故障及时处理，如故障为事项数据接口提供方，协助提供方及时排查与解决。同时，对系统安全进行全方位的管控，保护网内所有终端的安全。

3.提供每个月至少1次的系统及设备现场巡检，详细记录巡检维护内容并制作台账，记录内容应当包含下述内容：巡检时间、巡检地点、设备名称、数量、巡检人员、巡检情况及故障排除、清洁除尘等工作内容。每月提供全市“e办通”自助服务终端业务数据统计服务。

4.提供因业务需要发生的设备迁移、安装、调试服务。遇特别任务、重大活动、节假日等，按要求提前安排服务维护人员值班，服务维护人员值班表必须提前送交审核。

5.因系统升级或功能增加等情况，提供多种方式的培训，包括但不限于设备功能使用和保养等相关事项培训以及提供专人负责合同产品实施培训过程中的有关协调工作。

6.在运维期间内配合业主做好相关宣传等事项，包括但不仅限于提供宣传方案指导、文案撰写等（不承担涉及相关媒体等外部费用）；现场宣传的支持配合。

（二）本项目实施目的和意义

不断优化**营商环境，努力打造“便捷高效的政务环境”，持续精准打造“15分钟便民服务圈”。

五、预算资金

（一）项目金额：30000元。

（二）资金来源：财政资金

六、承接标准

（一）按照《****政府采购法》第二十二条规定，****政府采购活动应当具备下列条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

七、目标要求

（一）人员要求：合同履行期内，安排熟悉项目管理人员跟踪服务项目，满足完成购买服务内容工作需要。

（二）工作时间：按照****时间要求同步提供远程在线服务，根据工作需要，每周到****提供现场服务不少于1次。

（三）工作规范：按《售后服务承诺》提供服务和及时处理工作过程中出现的问题，由采购人围绕购买服务内容工作落实情况对中选供应商进行考核。

（四）服务期限：在财政资金保障的情况下，根据考核情况并与中选供应商按照一年一签的方式，按照本次中标金额签订相应服务合同。每合同期满后，采购人对中选供应商进行项目验收考核。

八、购买方式

根据《****办公厅****政府集中采购目录及标准（2024年版）的通知》（云政办函〔2024〕7号）文件规定，集中采购以外且单项或批量金额在60万元（不含）以下的项目，****政府采购范围，由****按照内控、财务制度执行。

九、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。

十、公示期

自本计划批准之日起5个工作日（2026年3月4日到3月10日）。

十一、响应方式

凡有意参加者，请于2026年3月10日前电话联系报名。

联系人及电话：方老师，0871-****5808