2026年中国联通葫芦岛市分公司葫芦岛市12345政务便民热线话务平台管理运行服务项目直接采购需求公示

****对2026****联通****公司**市12345政务便民热线话务平台管理运行服务项目进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1项目概况：为深入贯彻落实全省12345热线平台运行和监督工作座谈会议精神，优化提升市12345****中心工作，全面加强热线平台建设，实现科学、规范、高效运行，根据《**省12345政务服务便民热线管理办法》（辽政办〔2022〕26号）及相关配套文件要求，现进行2026****联通****公司**市12345政务便民热线话务平台管理运行服务项目采购。

1.2采购内容：为**市12345政务服务便民热线提供7×24小时的普通话对外服务，通过12345特服号码**台网站、省市长信箱、人民网留言等方式受理民意诉求，实现多层级、统一的市民服务界面，****政府业务标准，集中****政府服务的需求，为市民提供综合性服务。具体工作内容如下：

①提供12345政务服务便民热线的日常接线服务。

②提供多受理渠道的诉求的研判审核服务。

③提供疑难复杂信件以及推诿扯皮信件的沟通协调服务。

④提供超期件、跟踪、督办件的催办、跟踪、督办服务。

⑤提供热线、审核、分析人员的管理及绩效考核服务。

⑥提供热线人员、审核分析人员的业务培训服务。

⑦提供业务平台升级改造及运营维护。

1.3预算金额：393.80万元(不含税)，417.428万元(含税)。

1.4服务期限：自合同签订之日起至2026年12月31日。

1.5服务地点：**市，采购人指定地点。

2.供应商名称：****

3.直接采购论证情况

3.1直接采购的原因：****中心根据其对**市12345政务便民热线话务平台管理运行服务采购项目的评估，鉴于****拥有优良团队以及优质服****数据中心项目现状，****中心特出具指定函，指定由****为2026****联通****公司12345政务便民热线话务平台管理运行服务采购项目提供服务。

本次采购符合《中国联通直接采购实施细则》第四条第5款第2点规定：“涉及**环境限制、政企客户要求或联合建设/联合研发项目中**方已确定供应商等情形，只能从唯一供应商采购。政企客户要求需提供政企客户的书面盖章函件、文件或协议/合同等方式明确，联合建设/联合研发需提供与联合建设/联合研发方的相关文件/协议/合同等；其它情形需提供需求部门组织的相关论证纪要及内部审批文件。”因此采用直接采购方式。

3.2选择该单位的原因：为满足2026****联通****公司**市12345政务便民热线话务平台管理运行服务项目要求，本项目需从唯一供应商****采购。

4.发布公示的媒体：

本次直****联通采购与招标网上发布。

5.公示时间：

自2026年3月9日至2026年3月12日止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.接受异议的联系单位和联系方式：

采购人：****

地址：**省**市**大街8号

联系人：李经理

电话：0429-****575

电子邮件：/

异议接收邮箱:****@chinaunicom.cn (请将异议问题以盖章扫描件及WORD文档的形式发送至异议接收邮箱并电话确认)。

异议接收联系电话：0429-****575

7.其他说明：无

采购人：****

采购代理机构：****

2026年3月9日