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库尔勒市行政服务中心2026年3月政府采购意向
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为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****2026年3月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
| 1 | 12345”政务热线服务费采购项目 | 采购需求名称：12345”政务热线服务费采购项目 采购需求数量：1年 采购需求功能或目标：12345热线在**市设立并接听所有非紧急类政务服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，做到接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 需满足的要求：制定突发话务高峰、系统故障、等应急处理能力。实现 100% 回访率，回访结果作为服务质量考核核心指标，对不满意诉求启动二次督办流程。提供 7×24 小时技术支持热线，建立服务质量投诉处理机制，投诉响应时效≤2 小时，解决时长≤24 小时。实现与 110、119、120 等紧急热线及水电气热等公共服务热线的对接协同，保障跨部门、跨层级诉求高效流转 |
62.000000 | 2026年03月 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
****
2026年03月11日
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2026-03-11
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