公告 中心2026-2027年家庭医生签约服务专项质控工作项目招标公告

01 项目概况

项目名称：家庭医生签约服务专项质控工作项目

服务周期：2026年4月1日至2027年3月31日

预算金额：9万元（超过预算金额/投标限价的投标将视为无效标）

02 招标要求

供应商需提供完整的单位营业执照（含统一社会信用代码）复印件（需加盖公章）或扫描件、公司简介、投标书等材料。

投标书需包含但不限于以下内容：项目服务方案、外呼质量管控措施、数据保密及个人信息保护方案、投标报价、服务团队配置、履约承诺、侵权处理应对方案等。

03 招标内容

一、呼叫服务

根据中心提供的调查服务名单开展外呼服务。

每月完成1400-1500条数据外呼，全年共18000条左右。

单条数据呼叫一次，无人接听挂机前等待时间不小于30秒，按甲方拟定的封闭式脚本完成问答。

连续外呼200条数据接通率低于30%时，主动与甲方沟通是否调整数据。

****中心相关的固定电话进行呼叫服务，且服务结束后给于短信告知。

按要求做好通话及回复记录，规范工作人员服务态度并落实考核。

二、数据汇总报告

1、提供当月全部话务量接通情况数据。

2、根据问卷结果汇总数据提供初步总结报告。

三、隐私及保密

数据保密:遵守国家信息保密要求在服务过程中进行保密。若存在纸质件的，在任务结束后3个工作日内粉碎销毁。话务录音等信息依托标准语音类产品进行信息保密。

04 服务要求

供应商成交后一律不得将服务内容转包，一经发现，采购人有权终止协议，而由此造成的一切经济损失，由供应商负责赔偿。

供应商在投标前三****管理部门处分或处罚的，须主动填报受处分或处罚的记录，如果不主动填报而被事后发现的，将取消其资格，并按有关规定追究责任。

供应商应严格按照已确认的工作方案和工作流程提供服务，无条件地接受采购方对其工作质量的监督检查。

供应商应和采购方签署信息保密协议，严格遵守个人信息保护和数据安全相关法律法规，采取有效措施防止信息泄露、篡改、丢失。

本项目预算金额9万元，供应商报价不得超过预算金额，否则作无效标处理。

供应商需对提供服务过程中可能出现的专利、著作权等侵权指控，承担相应的辩护及赔偿责任（因甲方原因导致的除外）。

05 招标流程

招标公告发布期限：【2026年3月11日至2026年3月18日】

递交投标文件截止时间：【2026年3月18日】标书代写

06 注意事项

****公司经营变化、被纳入违法失信名单等原因导致无法履行合同，招标方有权终止合同。

凡有意参加投标者，请于递交投标文件截止时间前，周一至周五上午9时至11时、下午14时至16时，将投标书交至**市****社区****中心医务科。标书代写

逾期送达或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

本项目采用一次采购、按合同约定服务期限履行的方式，签订正式技术服务合同。

后期服务中的具体细节（如外呼话术脚本、验收标准、项目联系人变更等）以双方书面沟通协商结果为准。

07 发布公告媒介

本次招标公告在**市****社区****中心微信公众号发布。

08 采购方式

院内招标

09 联系方式

单位：**市****社区****中心

地址：**市**区北渔路111号

邮编：200335

联系人：黄老师

电话：****4828