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陕西12345省级平台呼叫中心服务项目
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****2026年03月至2026年04月政府采购意向-**12345****中心服务项目 详细情况
| **12345****中心服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026年03月至2026年04月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **12345****中心服务项目 |
| 预算金额： | 519.650000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： |
采购内容:****中心座席及场地、话务人员所需基础软硬件、现场服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务， 7*24小时全天候人工接听服务。 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:负责接听7条热线及11个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的12345热线运行体系，切实解决群众急难愁盼。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策，提供周报、月报、季报、年报、专报等各项数据分析报告。 需满足的要求:1.场地需求：提供12345****中心场地，与省政府、****中心之间交通便捷，使用面积不小于1500平方米，座席不低于55席。2.服务团队要求：配置不低于54人的话务团队，包含2名外语客服、1名手语客服。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员。3.数据分析要求：具备数据分析能力并提供数据分析报告。4.管理要求：具备规范、****服务处理流程及安全保障体系。
|
| 预计采购时间： | 2026-04 |
| 备注： |
无
|
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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2026-03-12
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