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云南省司法厅2026年03月（至）2026年04月政府采购意向

预告-招标预告

云南 -昆明

发布时间： 2026年03月12日

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司法政府采购

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****2026年03月（至）2026年04月政府采购意向

为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将****2026年03月（至）2026年04月政府采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	是否专门面向中小企业采购	预算金额（万元）	预计采购时间	备注
1	****采购2026年12348热线非工作时段提供接线服务项目	一、接线服务：提供58小时（工作时间）以外时间段的全省12348热线接听服务，为群众在线解答法律问题。接线响应时间≤20秒，接通率≥95%。接线服务由专职律师提供，服务时段为：工作日00:00-09:00，12：00-14:00，17:00-24:00；非工作日全天24小时（周六、周日及法定节假日全天24小时）。主要包括：解答来电群众的各类法律问题，同时进行法治宣传教育；形成业务工单转交相关部门办理；完成接线分类登记；建立重大事项及时报告制度；协助各级司法行政部门有效处理投诉及建议等。二、开展12348热线平台全省、各时段运行支持服务：1.提供突发公共法律服务事件应急响应服务；2.定期提交全省12348热线服务数据统计分析报告。3.12348公共法律服务热线全流程服务管理。4.坐席调度。 5.质检通话量的百分之一以上。6.热线回访。对被群众评价为“不满意”“基本满意”的通话全部进行回访。7.工单流转。8.群众投诉处理。9.热线接线中存在公共安全隐患和潜在风险问题等重大紧急事件的处理。10.平台数据汇总与分析。三、服务团队要求：1.配备专职接线人员不少于30名，要求全部持有效律师执业证书。2.团队负责人需具备丰富的管理工作经验，熟悉12348热线服务规范及相关政策要求。成立不少于5*小组。3.建立人员培训机制。四、技术及服务要求：1.具备承接17万通/年话务量的服务能力。来单咨询接通率≥95%，咨询情况内容系统登记率≥95%，业务工单处理及时率（一个工作日内）≥98%，服务对象满意度≥99%。接线质量检测合格率不得低于99%。2.热线质量检测按照质检比例不低于日通话量的1%标准，通过听取热线录音的方式定期对服务情况进行抽检。 3.严格按照接线规范要求开展接线工作。 4.具备履行合同所必需的专业技术能力及设备设施。五、资格要求： 1.符合《政府采购法》第二十二条规定的基本条件。 2.具有独立法人资格，持有公司）或执业许可证（律所）等相关资质证明文件。 3.本项目不接受联合体投标。六、服务期限：1年。七、采购对象：具有独立法人资格，持有**公司）或执业许可证（律所）等相关资质证明文件。	是	85	2026年04月	具体内容详见招标公告。