一、核心运维范围
1、核心系统:演播室直播系统、统一内容库及交互系统、媒资系统、收录系统、新闻生产网系统、制作网备份服务器系统、缩编网系统。
2、具体设备:演播室直播系统(含软件)、3楼新闻机房29****工作站(含非编软件)、4楼配音间4****工作站(含配音软件)、建设路机房6****工作站(含非编软件)、8楼核心机房3****工作站(MPC软件9套)、3****工作站(MPC软件12套)、8楼缩编机房8****工作站(含软件)、2台收录服务器(收录软件2套)、3台应急服务器(含软件)、2台接入交换机、8台核心Hive平台(含后台软件)、13台虚拟服务器(含软件)、1套vida存储、2台蓝光带库后台服务器(含软件)。
二、驻场人员要求
1、派驻1名专业驻场运维工程师,常驻采购方指定地点全职开展运维工作,需具备广电系统运维专业能力,能独立完成上述系统/设备的日常维护、故障排查与修复,熟悉索贝专业软件及相关硬件设备操作;
2、供应商需建立完善驻场管理制度,驻场人员信息提前报采购方审核,经同意后方可驻场,未经采购方书面同意不得擅自更换驻场人员;
3、若驻场人员无法履行工作任务,采购方有权提出整改或更换要求,供应商需在规定时间内落实。
三、具体运维服务标准
1、硬件维护:每周对服务器、存储设备、网络设备等做外观检查;每月对存储设备进行磁盘健康检查;每半年对服务器做内部清洁;每年对网络设备进行全面性能测试并优化。
2、软件维护:每月对Windows端服务器重启、清理垃圾文件并检查流程;每半年对Linux端服务器执行上述操作;及时跟踪并在测试后一周内部署系统、软件的安全补丁及更新。
3、索贝专业软件维护:每周分析软件日志并反馈问题;按索贝建议定期更新专业软件,制定含数据备份、回滚方案的更新计划,确保不影响业务运行。
4、故障响应:紧急故障(影响核心业务)5分钟内响应、15分钟内到现场(远程故障立即排查);一般故障15分钟内响应、30分钟内开始排查。
5、故障修复:紧急故障30分钟内恢复基本运行,2小时内给出彻底解决方案;一般故障2小时内完成修复,特殊情况需说明预计修复时间。
6、故障报告:故障修复后24小时内提交详细报告,包含现象、原因、排查过程、修复措施等,并存档备案。
7、数据备份:每月在业务低谷期做一次全量备份,备份完成后自动验证完整性。按角色分配最小操作权限,定期审查更新权限、更新加密密钥。
8、性能优化:实时监控服务器硬件及业务性能指标,每月分析数据并制定优化方案,两周内完成实施并评估效果。
9、文档管理:建立完善的系统架构、操作手册、维护日志等文档,系统/流程变更后3个工作日内更新,文档分类存储并设置访问权限。
10、其他服务:为系统使用人员提供技术支持,按需组织软件使用培训;提供7×24小时电话技术支持,驻场人员遵守采购方上下班时间,重大保障期全程在岗;每月提交运维月报,年度提交年度维护报告及量化性总结文档。